"Làm ăn như thế à, sao lại để chúng nó hack mất nhân vật, mất đồ của tôi", đó là những câu phàn nàn đã quá quen thuộc với đội ngũ GM tại Việt Nam. Liệu họ có bị oan?
"Với bất kỳ xã hội nào cũng luôn tồn tại kẻ gian", chân lý ấy ngẫm đi ngẫm lại bạn vẫn phải đồng ý hoàn toàn. Ví dụ điển hình nhất là kể từ khi game online du nhập Việt Nam tới nay, số lượng những vụ lừa đảo, chiếm đoạt tài sản bằng mưu mô thâm độc là không thể đếm xuể.
Dĩ nhiên người bực dọc nhất sau những sự cố trên luôn là nạn nhân, tuy nhiên đội ngũ GM nói riêng và cả bộ phận chăm sóc khách hàng tại các NPH nói chung cũng chẳng vui vẻ gì. Đơn giản vì họ thường trở thành đối tượng để "xả" cơn tức giận, bị réo tên lên khắp các diễn đàn trò chơi trong nước.
Nhiều oan ức...
"Nhiều lúc tức lắm chứ, game thủ cứ dùng phần mềm auto hoặc hack giả mạo, bị dính virus ăn cắp mật khẩu nhưng họ lại kêu gào rằng GM làm việc vô trách nhiệm rồi kiện cáo lung tung", HH., một người chơi có tiếng và cũng là game master tại NPH lớn miền Bắc tâm sự.
Dù đã được cảnh báo, game thủ vẫn sử dụng phần mềm trái phép.
Theo HH., do biết được tâm lý chuộng "gian lận" của giới trẻ Việt nên nhiều kẻ ranh ma đã nhúng virus hoặc trojan vào phần mềm hack, bot hoặc auto ngoài luồng rồi tung lên mạng chờ con mồi vào rọ. Điều đáng nói là mặc cho NPH đã cảnh báo từ trước rằng sử dụng các công cụ trái phép như vậy sẽ nguy hiểm hoặc bị khóa tài khoản, game thủ vẫn lao vào như "thiêu thân".
Cũng chính vì ít hiểu biết về CNTT, nên đa phần nạn nhân sau khi bị lấy mất tài khoản hoặc trang bị, họ thường quy ngay trách nhiệm cho đội ngũ GM. Các trường hợp này rất khó xác định được thực hư nên khâu khôi phục tài khoản đòi hỏi thời gian không ngắn hoặc thậm chí không thể đi tới kết luận sau cùng.
Khi tức giận, nạn nhân chỉ nghĩ tới trút giận lên... GM. (Hình minh họa).
"Có phải ai khai báo mất tài khoản, mất đồ cũng là thật đâu, khối kẻ xấu còn cố tình dựng lên chuyện mình bị hack sau khi giao dịch xong với một người chơi khác bằng tiền mặt mà không qua hệ thống mua bán trong game", H cho biết thêm.
Đúng là đã có nhiều tấm gương cho thấy người bán đồ ảo ngay sau khi giao dịch lập tức "la làng" mình bị mất đồ rồi chỉ đích danh vị khách hàng trước đó. Việc xử lý, kiểm tra lúc này là cực kỳ khó khăn nếu không muốn nói là "5 ăn, 5 thua".
... Nhưng cũng không thiếu tắc trách
Gặp nhiều oan ức không biết phải thanh minh với ai, nhưng sự thật là nhiều khi NPH cũng quá tắc trách trong khâu đề phòng gian lận. Điển hình là khi game thủ báo cáo lại danh tính rõ ràng của kẻ gian cộng với nhiều bằng chứng xác thực nhưng chỉ nhận được cái gật đầu lạnh lùng.
Nhiều trường hợp đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng chưa hoàn thành trách nhiệm.
(Hình minh họa).
"Ngày 1/4 tôi bị hacker đột nhập yahoo, sau đó nó dùng yahoo đổi pass game, khoắng sạch số vcoin tôi hiện có và nguyên 1 đống thẻ vip từ 2 đến 5. Tập hợp đầy đủ các bằng chứng gửi lên GM nhưng họ nói trường hợp bị hack mất tài khoản thì không giải quyết, vậy thử hỏi khách hàng với họ là gì?", game thủ Huy Vũ (Bắc Giang) bức xúc phản ánh trên diễn đàn.
Không hiếm những trường hợp oái ăm như Vũ, thậm chí có người chơi sau khi bị hack mất đồ, kẻ gian còn lên diễn đàn thách thức GM tìm ra mình. Những trường hợp này chỉ cần theo dõi account nhận đồ mất cắp và đối chiếu một số bằng chứng như IP... là 90% sự thật được phanh phui, tuy vậy hiếm có khi nào thượng đế lại được chăm chút đến như vậy.
Chiều lòng game thủ, NPH chẳng mấy gì mà còn có lợi. (Hình minh họa).
Vẫn biết, phần lỗi chính thuộc về game thủ do bất cẩn nhưng nếu họ đưa ra được bằng chứng rõ ràng thì NPH cũng không nên "cạn tình". Nếu họ giải quyết thành công oan ức ấy thì chắc chắn nạn nhân sẽ cảm kích mà gắn bó lâu dài với trò chơi, xét đi xét lại điều này chỉ có lợi chứ chẳng có hại.
