Ngay khi phát sinh sự cố, FPT Telecom đã phải vào cuộc xử lý và hồi phục toàn bộ đường truyền cho khách hàng bị ảnh hưởng trong vòng 16 phút; đồng thời thông báo đến khách hàng về sự cố bất khả kháng này.
Vào hồi 20h30 ngày 12/12, chúng tôi đã nhận được rất nhiều báo cáo của người dùng mạng FPT về việc đột ngột bị mất kết nối. Phạm vi của sự cố lần này là rất rộng, khi người dùng từ hàng loạt các tỉnh thành như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thái Nguyên, Hải Dương, Lào Cai, Quảng Ninh... đều bị ảnh hưởng. Mặc cho việc đã thử mọi cách như khởi động lại modem, rút dây mạng, đặt lại cấu hình… nhưng vấn đề vẫn không được giải quyết.
Sự cố lần này của FPT Telecom được đánh giá là không nhỏ, không chỉ bởi tầm ảnh hưởng rộng, mà còn là việc người dùng không thể liên hệ với trung tâm hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp. Khi gọi số hotline 19006600, điện thoại sẽ không thể kết nối với tổng đài và báo "Cuộc gọi thất bại", kể cả khi đã thử đi thử lại nhiều lần. Một số người dùng khác sử dụng ứng dụng Hi FPT để báo hỏng mạng cũng nhận được thông báo về việc không tìm thấy tài khoản.
Không thể liên hệ tổng đài của FPT Telecom để được hỗ trợ
Việc không thể liên hệ hỗ trợ đã khiến rất nhiều người dùng tỏ ra tức giận. Một số người dự đoán lượng người gọi quá tải đã khiến cho tổng đài của FPT Telecom "sập". Nhưng theo nguồn thông tin khác, sự cố mất mạng đã xảy ra ngay cả trong tổng đài nội bộ của FPT, khiến hệ thống này tê liệt hoàn toàn.
Khoảng 45 phút sau đó, mạng FPT đã dần được hồi phục và có thể truy cập được bình thường. Người dùng cũng đã có thể liên lạc với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline và ứng dụng Hi FPT. Tuy nhiên, một số ít website có máy chủ sử dụng đường truyền của FPT vẫn đang gặp trục trặc.
*FPT Telecom phản hồi với chúng tôi sự cố rằng: đến nay đã được khắc phục hoàn toàn, người dùng có thể yên tâm sử dụng như trước.
NỔI BẬT TRANG CHỦ
