Nữ nhân viên chui gầm xe để đánh giá thiệt hại trở thành CEO công ty bảo hiểm, tăng trưởng vượt mặt hai ông lớn Apple và Microsoft

Tricia Griffith bắt đầu sự nghiệp tại công ty bảo hiểm Progressive với vai trò là một đại diện yêu cầu bồi thường cách đây 30 năm. Từ chỗ là một nhân viên bình thường, giờ đây bà đã trở thành CEO của Progressive và góp mặt trong danh sách 24 nữ lãnh đạo nổi bật của tạp chí Fortune.

Tăng trưởng doanh số bán hàng trong một năm và giai đoạn ba năm của Progressive lần lượt là 20,2% và 11,4%, vượt qua cả hai gã khổng lồ công nghệ Apple và Microsoft. Cổ phiếu của công ty do bà Griffith điều hành đã tăng gần 50% trong vòng 12 tháng và lợi nhuận tăng hơn gấp đôi.

Năm 2017, họ đã vượt qua Allstate để trở thành công ty bảo hiểm xe hơi lớn thứ ba của Mỹ sau Geico và State Farm. Và có lẽ điều ấn tượng nhất chính là tính đến cuối quý III năm nay, Progressive đã đạt 30 tỷ USD phí bảo hiểm, tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc đối với một doanh nghiệp đã hoạt động được hơn 80 năm. Ngoài ra, năm nay là năm đầu tiên Progressive có tên trong danh sách những nơi làm việc tốt nhất của tạp chí Fortune.

Progressive được thành lập vào năm 1937 với tư cách là một công ty bảo hiểm xe hơi cá nhân. Phải mất nhiều năm họ mới tìm được chỗ đứng trong phân khúc bảo hiểm rủi ro cao dành cho các tài xế. Tuy nhiên, dưới sự lèo lái của bà Griffith, Progressive đã phát triển vượt xa xuất phát điểm ban đầu.

Năm 2015, họ đã mua lại phần lớn cổ phần của công ty bảo hiểm ASI với giá 875 triệu USD tiền mặt để phát triển lĩnh vực bảo hiểm nhà ở. Bà Griffith nói rằng bà muốn đặt ra những mục tiêu táo bạo để thúc đẩy các khoản đầu tư và dự án trọng điểm.

Griffith tại một sự kiện gặp mặt nhân viên.

Những đồng nghiệp lâu năm cho biết bà Griffith là một CEO luôn khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa các nhân viên của mình. Thứ Sáu hàng tuần, bà đều dùng bữa trưa với nhân viên để gặp gỡ và trò chuyện nhiều hơn với họ.

Bà chia sẻ trước đây, bà cũng từng là một nhân viên cấp thấp vì vậy bà muốn gần gũi với cấp dưới để phần nào hiểu hơn về họ. Năm 1988, bà bắt đầu làm việc ở Progressive và dự định sẽ ở lại đây đến khi hoàn thành tấm bằng MBA, thế nhưng bà đã gắn bó với công ty lâu hơn dự định ban đầu. Trong năm đầu làm việc tại một văn phòng khiếu nại nhỏ ở Indianapolis, bà đã nhiều lần phải chui xuống dưới gầm xe ô tô để đánh giá thiệt hại.

Bà đã vượt qua không ít khó khăn, được thăng chức và lọt vào mắt xanh của người tiền nhiệm, CEO Glenn Renwwick. Dù vậy, khi công ty có nhu cầu tìm một vị trí lãnh đạo nguồn nhân lực mới, mặc cho gia đình, bạn bè và đồng nghiệp động viên tự đề xuất vào vị trí này, bà vẫn chưa hoàn toàn tự tin vào khả năng của mình.

Sau đó, bà tiếp tục nỗ lực hết mình và đến năm 2002, Renwick đã bổ nhiệm bà làm Trưởng phòng nhân sự vì tin tưởng vào chuyên môn và khả năng thúc đẩy văn hóa công ty của bà. Trong vai trò mới, bà đã tổ chức chương trình hòa nhập đầu tiên của Progressive và thiết lập mạng lưới người Mỹ gốc Phi cũng như cộng đồng LGBT Plus vào năm 2007. Đến nay, công ty đã có thêm 7 nhóm khác hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Năm 2008, sau thời gian làm chủ tịch của các hội nhóm và chủ tịch hoạt động khách hàng, giám đốc điều hành chi nhánh, bà đã tích lũy thêm được rất nhiều kinh nghiệm lãnh đạo. Khi Renwick kết thúc nhiệm kỳ làm giám đốc điều hành sau 15 năm vào năm 2016 cũng là lúc bà Griffith sẵn sàng tiếp quản vị trí này. Trong suốt quá trình lãnh đạo, bà luôn chú trọng vấn đề thúc đẩy nhân viên bằng cách khiến họ cảm thấy được kết nối chặt chẽ với công ty.

Ngoài ra, Griffith còn là một nữ CEO khá thức thời. Dưới sự chỉ đạo của bà, công ty đã triển khai ứng dụng di động trên toàn quốc vào năm 2017, một chương trình bảo hiểm sử dụng di động viễn thông trong vận tải để tính phí bảo hiểm.

Trong khi nhiều công ty bảo hiểm khác cũng cung cấp dịch vụ tương tự nhưng Progressive vẫn được đánh giá là nhà phân tích hàng đầu. Họ được đánh giá là luôn đi trước các đối thủ và đưa ra sản phẩm có tính ứng dụng cao.