Bảo hành máy tính tại Việt Nam khó như lên trời hái sao!

 

Đối với người dùng máy tính trong nước, lo lắng lớn nhất luôn xoay quanh vấn đề chất lượng hệ thống và cơ chế sửa chữa mỗi khi thiết bị dính "phốt". Đặc thù của sản phẩm công nghệ là nhu cầu bảo hành nhưng đáng tiếc thay, lòng tin của khách vào dịch vụ sau bán hàng của nhiều nhà phân phối càng ngày càng giảm sút, kéo theo vô số hệ lụy xấu và trở thành cơn ác mộng kinh hoàng lâu nay.

 

Chẳng phải tự nhiên mà cơ sự xảy ra như vậy, bởi lẽ có đến 1001 câu chuyện bảo hành khó như lên trời đang được gamer truyền tai nhau. Nhẹ nhàng nhất là việc chất lượng chăm sóc khách hàng quá kém, dây dưa không khắc phục ngay, rồi thì khắc phục không triệt để khiến cho lỗi lặp lại nhiều lần… thậm chí chẳng hiếm kẻ tham lam sẵn sàng luộc máy, tráo đồ xịn bằng đồ rởm, thay thế linh kiện cũ kém chất lượng… Tuy nhiên, nguy hiểm nhất phải kể đến trường hợp đơn vị bảo hành đổ hết lỗi cho người sử dụng, tìm đủ cách thoái thác trách nhiệm của mình.

 

 

Việt Hùng, sinh viên ĐHBK cho biết, chiếc laptop vừa mua chưa đầy tháng đã trở chứng kẹt bàn phím, mang đến trung tâm bảo hành thì được báo phải mất 3 ngày mới sửa xong. Khi hỏi chuyện một kỹ thuật viên lành nghề ngay gần nhà, anh này khẳng định muốn xử lý phím bị kẹt thì chỉ việc gỡ phím đó lên để làm sạch, rất nhanh chóng và mất chẳng đáng mấy phút.

 

Theo lẽ thường, do PC vẫn đang trong thời hạn bảo hành nên hầu hết mọi người không dám mở cả thùng máy, chỉ sợ rách tem hoặc vô tình làm hỏng mất linh kiện. Bỗng dưng hệ thống trở chứng, người dùng đành lòng đem cả dàn máy đến trung tâm sửa chửa và “đã bao giờ nhìn thấy bộ nhớ RAM trên máy và số series thế nào đâu, đến khi biết bị tráo thì tôi chẳng có chứng cứ gì, dù nó vẫn chạy được nhưng rất hay tậm tịt”, Lâm Kiên tâm sự.

 

 

Đau khổ hơn, bạn Duy Tùng sống tại Hải Dương lặn lội lên tận Hà Nội chỉ để khám bệnh đầu đĩa quang ấm ức kể lại: ”Nhân viên trả lại hàng vì thấy tem nằm ở phần cạnh bên bị trầy xước do ma sát với phần thùng máy, dù tem còn lại nằm mặt trên vẫn còn nguyên”. Từ chối bảo hành cho khách luôn là phản ứng đầu tiên của nhiều cửa hàng bán lẻ linh kiện máy tính. Đặc biệt với những thiết bị đã gần hết hạn bảo hành thì nhân viên buộc phải tìm ra bất cứ lỗi gì có thể để từ chối nhận hàng.

 

Cũng không ít các đơn vị bán lẻ có tiêu chí kinh doanh không lâu dài, lợi dụng sự kém hiểu biết để làm khó khách hàng trong việc bảo hành: viện ra lý do đâu đâu để né tránh, tiêu chí nhận sửa chữa nhập nhèm, cố tạo thêm lỗi trên thiết bị, cách hành xử và thái độ vô cảm của bên bán chẳng phải là hiếm. Trong trường hợp có xảy ra tráo đổi, chắc chắn người dùng sẽ thiệt hại nếu giữa hai bên không làm biên nhận ghi rõ cấu hình và tình trạng của máy.

 

 

Lâu nay, tại Việt Nam, sản phẩm phân phối chính hãng vẫn có chỗ đứng vững chắc dù mức giá cao hơn hàng ngoài, bởi một trong những nguyên nhân chính là người dùng hy vọng khi trục trặc xảy đến thì vẫn yên tâm vì các hãng đã quan tâm  khâu bảo hành, sửa chữa. Sau nhiều lần đoạn trường vất vả, đến thời gian gần đây, người dùng bắt đầu thấy được một số tín hiệu đáng mừng trong dịch vụ sau bán hàng đến từ những thương hiệu lớn. Một số đơn vị đang triển khai hình thức bảo hành điện tử, tạo điều kiện sửa chữa chu đáo và dần dần gây dựng cảm tình tốt.

 

 

Điệp khúc chờ đợi luôn làm chán ngán tất cả khách hàng đen đủi phải đi bảo hành máy tính. Đề phòng những rủi ro này, tốt nhất mọi người hãy nghiên cứu kỹ chính sách bảo hành trước khi mua sản phẩm (như là đổi sản phẩm mới trong vòng 72 giờ, nhập lại máy nếu một lỗi phát sinh quá 3 lần, được dùng máy thay thế…). Trên thực tế, rất hiếm bạn nào đủ hiểu biết về các thiết bị, linh kiện bên trong máy cũng như có thể tự mày mò sửa chữa. Người tiêu dùng nên chọn mua sản phẩm tại những trung tâm lớn với quy chế bảo hành rõ ràng và thời gian hoạt động lâu năm trên thị trường.

 

Với người tiêu dùng nói chung, việc nhận được hỗ trợ khi gặp sự cố còn tùy thuộc dài dài vào thiện chí của nhà cung cấp, bạn hãy gắng mà trông mong!