6 triệu người dùng, 95% quay lại và "niềm tin số": Cake by VPBank đặt mục tiêu gì ở Better Choice Awards 2025?

Đã qua cái thời mà các ngân hàng chạy đua về giao diện ứng dụng, giờ đây chúng ta bước sang thời kỳ đo niềm tin và hiệu quả thật. Với Cake by VPBank, chiếc cúp năm ngoái không phải đích đến mà là bàn đạp. Câu hỏi bây giờ không phải "Cake đã làm gì" mà là "điểm đến tiếp theo là hạng mục nào ở Better Choice Awards 2025" , khi người dùng đòi hỏi giao dịch phải nhanh, an toàn, minh bạch và trải nghiệm được cá nhân hóa bằng AI.

Better Choice Awards 2024 tác động như thế nào tới Cake?

Không thể phủ nhận chiến thắng tại Better Choice Awards 2024 đã có những tác động tích cực bên trong Cake. Tổng giám đốc Cake by VPBank, ông Nguyễn Hữu Quang khẳng định: "Giải thưởng Better Choice Awards như một ‘dấu mốc’ xác nhận rằng Ngân hàng số Cake đang đi đúng hướng, và cũng là động lực để chúng tôi đi nhanh hơn, sâu hơn." Sau cúp vàng là một chuỗi nâng cấp mang tính hệ thống.

Về bảo mật và nền tảng, Cake nhấn ga vào chuẩn quốc tế: "Cake đã nhận các chứng chỉ quốc tế như ISO/IEC 27001:2022 về hệ thống quản lý an toàn thông tin và ISO/IEC 30107-3 cấp độ cao nhất về sinh trắc học khuôn mặt." Đồng thời, Cake là "ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống quản lý thẻ toàn diện trên nền tảng đám mây" , đi kèm "thẻ ảo dùng một lần và xác thực giao dịch ngay trên ứng dụng." Đây không chỉ là tính năng đẹp để truyền thông, mà là cơ chế giảm rủi ro thực sự, giúp khóa vòng gian lận ngay tại điểm phát sinh.

Ở sản phẩm và vận hành, với xu hướng AI đang phát triển ngày càng mạnh, Cake cũng ứng dụng công nghệ AI vào trong tầng hệ thống: "Cake sử dụng AI trong nhiều lớp vận hành, từ back office, middle và front office" , từ "chấm điểm tín dụng" đến "trợ lý ảo AI để chăm sóc khách hàng và thu hồi nợ" , rồi "chuyển tiền nhanh AI, phê duyệt nhanh nhờ AI" . Tác động định lượng thể hiện rõ khi ngân hàng này đã đạt tăng trưởng khách hàng từ 4,6 triệu lên 6 triệu người dùng chỉ sau 6 tháng. Theo đại diện Cake, tỉ lệ giữ chân khách hàng cũ đạt tới 95%. Với sản phẩm tín dụng tiêu dùng và Paylater, Cake đã tiếp cận đến hơn 15 triệu khách hàng, cho thấy năng lực phổ cập và tận dụng hệ sinh thái đối tác.

Nhưng cốt lõi của ngân hàng số lại là một tài sản vô hình: "Niềm tin số chính là điểm cộng lớn nhất mà chúng tôi đang không ngừng xây dựng." Bởi như ông Quang nói, "AI chắc chắn là luôn ‘tâm điểm’, nhưng yếu tố quan trọng hơn là phải có được niềm tin của người dùng trong môi trường thuần số... niềm tin... là một tài sản được kiến tạo, đo lường và tái tạo bằng công nghệ và trải nghiệm mỗi ngày." Chính niềm tin ấy giải thích vì sao tỷ lệ quay lại cao và tăng trưởng người dùng rút ngắn theo chu kỳ nửa năm.

Với Consumer Finance Awards 2025, Cake cần chứng minh điều gì?

Better Choice Awards năm nay mở rộng sang cụm Consumer Finance Awards (CFA), trong đó các hạng mục và tiêu chí tập trung mạnh vào ba trục: công nghệ đột phá, phổ cập thị trường và niềm tin vận hành. Với dữ liệu và chuyển biến nêu trên, Cake có thể trở thành ứng viên nổi bật ở tối thiểu bốn đường đua sau:

1) Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc (AI-Powered Digital Bank of the Year)

Đây là đích đến mà Cake nói riêng và các ngân hàng số khác nói chung muốn hướng tới, đặc biệt là trong kỷ nguyên AI đã và đang len lỏi xuyên suốt trong hệ thống ngân hàng số và cả trải nghiệm của khách hàng. Việc "sử dụng AI trong nhiều lớp vận hành, từ back office, middle và front office" trực tiếp tương ứng tiêu chí AI trong scoring, quản trị rủi ro, xử lý giao dịch và cá nhân hóa dịch vụ. Hạ tầng "quản lý thẻ toàn diện trên nền tảng đám mây" là điểm cộng về cloud-native, còn mức hơn 100.000 tài khoản hoạt động là điều kiện tối thiểu mà Cake vượt xa với 6 triệu người dùng. Để tối ưu, các ngân hàng số cần lượng hóa thêm hiệu quả do AI mang lại như thời gian xử lý giảm bao nhiêu phần trăm, tỉ lệ tự động hóa CSKH hay tỷ trọng truy vấn được chatbot giải quyết.

2) Giải pháp Thanh toán Kỹ thuật số Xuất sắc cho người Việt

Hạng mục này đề cao tốc độ, ổn định và an toàn của trải nghiệm không tiền mặt. Những mảnh ghép mà Cake và các ngân hàng số nói chung đã triển khai như "xác thực giao dịch ngay trên ứng dụng", thẻ ảo dùng một lần, hay khả năng lựa chọn nguồn tiền trên một thẻ, đều giảm thiểu rủi ro theo đúng tinh thần QR-NFC-tokenization của giải. Cake có lợi thế người dùng lớn, nhưng để chinh phục ban giám khảo, hồ sơ cần minh chứng các chỉ số hạ tầng mang tính "SLA công nghiệp": thời gian xử lý <2 giây cho 95% giao dịch, uptime >99,95% cùng báo cáo sự cố P1 <0,1% trong 12 tháng. Nếu các số liệu vận hành đáp ứng ngưỡng này, Cake hay bất cứ ngân hàng số nào đều có cơ hội cạnh tranh sòng phẳng.

3) Giải pháp Tín dụng Sáng tạo

"Chấm điểm tín dụng" bằng AI, "phê duyệt nhanh nhờ AI" và phạm vi "Paylater… tiếp cận hơn 15 triệu khách hàng" đặt ngân hàng Cake vào nhóm có khả năng mở rộng tiếp cận vốn và rút ngắn quy trình. Để chuyển lợi thế thành điểm số, các ngân hàng cần chứng minh quy trình eKYC end-to-end, TAT phê duyệt-giải ngân ở cấp phút, cùng các thước đo rủi ro như NPL, mô hình risk-based pricing và mức minh bạch phí-lãi theo yêu cầu của hạng mục. Nếu thêm được tỷ lệ khách hàng vay lần đầu và độ phủ ngoài đô thị, câu chuyện "bao trùm tài chính" sẽ thuyết phục hơn.

4) Sản phẩm Thẻ Đổi mới Sáng tạo

Hiện nay, thị trường thẻ tín dụng số nói chung đang cực kỳ cạnh tranh. Hạng mục Thẻ Đổi mới Sáng tạo đánh giá cao tính tiện dụng cho người dùng cuối, khả năng phát hành tức thời, bảo mật cao, linh hoạt với dynamic CVV... Cake nói riêng và các ngân hàng số hiện nay nói chung đang có nền tảng kỹ thuật đúng hướng; để bứt phá, cần lượng hóa tỷ lệ on-boarding thành công >95%, tỷ lệ kích hoạt thẻ, tăng trưởng chi tiêu theo năm và lợi ích cá nhân hóa như hoàn tiền theo nhóm chi tiêu, thiết kế thẻ theo sở thích...

Với tệp người dùng chủ lực là Gen Z - Millennials, nếu Cake lượng hóa được tỷ trọng tài khoản trẻ và các tính năng "vui - dễ - nhanh" theo gu thế hệ mới, đây sẽ là ưu điểm vượt trội.

Better Choice Awards 2024 cho Cake một cột mốc đáng nhớ, còn 2025 sẽ là một bài kiểm tra bản lĩnh ở cấp độ cao hơn. Số liệu tăng trưởng 6 triệu người dùng, 95% giữ chân, Paylater chạm 15 triệu khách hàng, cùng bộ chuẩn ISO và sinh trắc học cấp cao cho thấy nền móng đã sẵn sàng. Phần còn lại là minh chứng vận hành theo tiêu chí CFA 2025: tốc độ, tính bền vững, an toàn, minh bạch và hiệu quả AI có thể đo lường. Nếu biến "niềm tin số" thành những chỉ số đo lường cụ thể, Cake hoàn toàn có thể tiếp tục bứt phá ở giải thưởng Better Choice Awards năm nay.