94% du khách châu Á dùng AI đi du lịch, Việt Nam hưởng lợi ra sao?

Giữa lúc Việt Nam đang chứng kiến một trong những giai đoạn tăng trưởng du lịch quốc tế mạnh nhất nhiều năm trở lại đây, một câu hỏi đang được chính những người trong ngành đặt ra công khai: khi AI đã trở thành công cụ mặc định để lên kế hoạch một chuyến đi, điều gì còn khiến du khách tin tưởng và "chốt" một điểm đến?

Câu hỏi này được Klook (nền tảng du lịch và trải nghiệm hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương) đặt lên bàn tại Kreatorverse 2026, hội nghị thường niên dành cho cộng đồng nhà sáng tạo nội dung du lịch toàn cầu, tổ chức tại Đà Nẵng (21/8-25/8) và Phú Quốc (25/8-29/8). Và câu trả lời của Klook có thể là một chỉ dấu đáng chú ý cho cả ngành du lịch lẫn ngành content creation tại Việt Nam.

AI đã trở thành "công cụ mặc định" của du khách châu Á

Theo báo cáo Klook Travel Pulse 2026 được công bố tại sự kiện, 94% du khách khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC) đã sử dụng hoặc sẵn sàng sử dụng công cụ AI để lên kế hoạch du lịch - tăng so với mức 91% ghi nhận hồi đầu năm 2026. Đây không phải mức tăng đột biến, nhưng đủ để khẳng định một xu hướng: AI không còn là công cụ "thử cho biết", mà đang dần trở thành một bước mặc định trong hành trình ra quyết định của du khách.

Bốn nhóm nhu cầu được du khách APAC dùng AI nhiều nhất, theo Klook, là:

Đáng chú ý hơn, 57% du khách cho biết họ đã dùng AI cụ thể để khám phá một điểm đến, một điểm tham quan hoặc một trải nghiệm mới, tức là AI không chỉ hỗ trợ ở khâu "hậu cần" mà đã len vào cả giai đoạn khơi gợi cảm hứng, vốn trước đây gần như là "sân nhà" của mạng xã hội và các nhà sáng tạo nội dung.

Klook minh họa xu hướng này bằng một hành vi rất quen thuộc: thay vì gõ từ khóa vào công cụ tìm kiếm truyền thống và tự lọc hàng chục kết quả, ngày càng nhiều người chỉ cần gõ một câu như "Lên lịch trình 5 ngày ở Kyoto giúp tôi" và nhận về ngay một bản kế hoạch chi tiết kèm gợi ý thời tiết, lịch trình từng ngày và mẹo du lịch - tất cả trong một khung chat.

Việt Nam đang ở giữa "tâm bão" tăng trưởng đó

Trong khi hành vi du khách toàn cầu dịch chuyển về phía AI, Việt Nam lại đang là một trong những thị trường hưởng lợi rõ rệt nhất từ làn sóng khách quốc tế.

Theo số liệu từ Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (VNAT), trong 7 tháng đầu năm 2026, Việt Nam đã đón gần 13,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng 13,8% so với cùng kỳ năm 2025, đang tiến gần tới mục tiêu 25 triệu lượt khách cả năm. Đây là một tốc độ tăng trưởng đáng kể trong bối cảnh cạnh tranh điểm đến tại Đông Nam Á ngày càng gay gắt.

Ở góc nhìn từ chính nền tảng đặt trải nghiệm, dữ liệu của Klook cho thấy bức tranh còn tích cực hơn: nhu cầu du lịch đến Việt Nam trong nửa đầu năm 2026 tăng tới 72% so với cùng kỳ năm trước. Mức tăng này không đồng đều giữa các điểm đến. Nhóm thành phố du lịch lớn và đã có thương hiệu như Đà Nẵng, Phú Quốc, Sa Pa, Hạ Long ghi nhận mức tăng 30-40%, ổn định và tương đối dễ dự đoán. Nhưng bất ngờ nằm ở nhóm điểm đến mới nổi, giàu bản sắc văn hóa, địa phương như Tây Ninh và Ninh Bình, với mức tăng trưởng từ 120% đến hơn 200%.

Đây chính là điểm giao thoa thú vị giữa hai câu chuyện: một AI đang giúp du khách khám phá nhanh hơn những điểm đến mà trước đây họ có thể chưa từng nghe tới, và một Việt Nam đang sở hữu đúng loại sản phẩm mà thuật toán tìm kiếm cá nhân hóa ưa thích - những trải nghiệm bản địa, độc đáo, chưa bị "đại trà hóa".

Không phải ngẫu nhiên mà ngay tại Phú Quốc, cùng ngày diễn ra Kreatorverse 2026, Klook đã nâng tầm hợp tác chiến lược với Sun Hospitality & Entertainment (S.H.E) - thương hiệu nghỉ dưỡng và giải trí thuộc Sun Group, đơn vị vận hành chuỗi 9 công viên chủ đề Sun World cùng 15 khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên cả nước. 

Trọng tâm của thỏa thuận là cùng nghiên cứu, ứng dụng sâu Trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu khách hàng (big data) để cá nhân hóa trải nghiệm xuyên suốt hành trình - từ lúc du khách tìm hiểu thông tin trước chuyến đi, tương tác tại điểm đến, cho tới chăm sóc sau chuyến đi. Hai bên xác định các thị trường nguồn trọng tâm gồm Philippines, Ấn Độ, Hàn Quốc, Trung Quốc Đại lục, Đông Nam Á và các nước phương Tây.

Trước đó một ngày, cũng tại Phú Quốc, một cái bắt tay chiến lược khác đã diễn ra: VinWonders và Klook chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU) ngày 27/8, tiếp tục mở rộng mối quan hệ đối tác đã đồng hành từ năm 2018 - quãng thời gian hai bên cùng triển khai nhiều chiến dịch quảng bá các điểm đến như Phú Quốc, Nha Trang, Nam Hội An. 

Hiệu quả của mối hợp tác này thể hiện rõ qua con số: doanh thu các sản phẩm VinWonders trên nền tảng Klook năm 2025 đã tăng gấp 4 lần so với năm 2023 - giai đoạn hai bên chuyển hướng hợp tác từ phân phối sản phẩm đơn thuần sang cùng phát triển thị trường và quảng bá điểm đến. Trong giai đoạn tiếp theo, Klook sẽ tiếp tục đồng hành cùng VinWonders mở rộng nguồn khách tại các thị trường trọng điểm Đông Nam Á, Hàn Quốc, Ấn Độ và Trung Quốc đại lục, thông qua các hoạt động tiếp thị số và mạng lưới nhà sáng tạo nội dung.

Ông CS Soong, Phó Chủ tịch Phát triển Doanh nghiệp tại Klook, phát biểu tại lễ ký kết: "Việt Nam là một trong những thị trường du lịch phát triển nhanh nhất tại châu Á, và quan hệ hợp tác này thể hiện cam kết dài hạn của Klook trong việc cùng định hình sự tăng trưởng bền vững của ngành." Trong khi đó, bà Trần Nguyện, Phó Tổng Giám đốc S.H.E, kỳ vọng những giải pháp công nghệ từ hợp tác này sẽ "thiết lập những chuẩn mực mới về chất lượng dịch vụ" cho toàn ngành du lịch Việt Nam.

Bà Trần Thu Thủy, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh & Marketing Vinpearl nhận định du lịch Việt nam cũng đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, "Vì thế, chúng tôi mong muốn Vinpearl đóng vai trò tích cực trong hành trình đó, góp phần nhiều du khách quốc tế đến với Phú Quốc, Nha Trang và cả các nơi khác. Hợp tác với Klook là một bước tiến quan trọng trong việc kết nối du khách quốc tế với những điểm đến mà Vinpearl đang đầu tư và phát triển, qua đó góp phần tăng cường sức hút của du lịch Việt Nam trên trường quốc tế".

Nhưng AI không thay thế được thứ khiến du khách "chốt đơn"

Điều thú vị là chính Klook - đơn vị đang đầu tư mạnh vào AI - lại là bên đưa ra lời cảnh báo rõ ràng nhất về giới hạn của công nghệ này.

Tại Kreatorverse 2026, ông Marcus Yong, Phó Tổng Giám đốc Marketing Toàn cầu của Klook, đặt thẳng câu hỏi: "AI có thể thay thế tính xác thực không?" và tự trả lời bằng một luận điểm cứng rắn: "AI không thay thế tính xác thực, mà củng cố nó". Theo Klook, có hai thứ AI sẽ không bao giờ "sản xuất" được, đó là niềm tin (trust) và tính xác thực (authenticity) - hai yếu tố then chốt khiến một du khách quyết định đặt một trải nghiệm cụ thể thay vì lướt qua.

Doanh nghiệp thừa nhận thẳng thắn: họ "đã từng thử và thất bại" khi cố gắng dùng nội dung do AI tạo ra (hình ảnh, video được chỉnh sửa quá tay) để quảng bá điểm đến, và nhận lại phản ứng tiêu cực từ chính cộng đồng du khách - những người ngày càng tinh ý phân biệt được đâu là trải nghiệm thật, đâu là hình ảnh được "làm phép" bằng công nghệ.

Vì vậy, chiến lược công nghệ của Klook không đặt AI làm trung tâm sáng tạo, mà đặt nó ở vai trò tăng tốc cho con người. Ví dụ rõ nhất là VIMO - công cụ tạo video bằng AI do chính Klook phát triển, dùng cho cộng đồng nhà sáng tạo nội dung (Kreator) của họ. VIMO không tự "bịa" ra nội dung, mà hỗ trợ từ khâu dựng clip, viết caption, gợi ý hashtag đến hoàn thiện voice-over dựa trên footage thật mà Kreator quay tại điểm đến. Mục tiêu Klook đặt ra cho công cụ này: cắt giảm 50% thời gian chỉnh sửa video thủ công của người sáng tạo nội dung, tức là giải phóng thời gian, chứ không thay thế vai trò kể chuyện của con người.

Khi nhà sáng tạo nội dung trở thành một phần chuỗi cung ứng du lịch

Câu chuyện AI tại Klook cũng gắn liền với sự lớn mạnh của mô hình Kreator Program - chương trình quy tụ nhà sáng tạo nội dung mà công ty xây dựng từ năm 2023. Trong năm 2025, chương trình này đã tổ chức hơn 50 chuyến đi trải nghiệm (Kreator Fam Trips), thiết lập hơn 100 hợp tác với merchant (đối tác cung cấp dịch vụ), và phân phối hơn 1.500 trải nghiệm tại 8 thị trường thông qua chương trình Kreator's Picks - Merchant Sponsorship Program.

Ở mảng thương mại, Klook đang thử nghiệm mô hình Kreator Shops - gian hàng cá nhân cho phép nhà sáng tạo nội dung gắn trực tiếp các trải nghiệm họ giới thiệu vào một liên kết duy nhất, cho phép người xem đặt dịch vụ ngay mà không giới hạn số lượt hoa hồng. Mô hình này đã thí điểm với hơn 150 Kreator tại Philippines và đang mở rộng ra cộng đồng Kreator toàn cầu.

Việt Nam, với vai trò chủ nhà của Kreatorverse 2026, cũng là nơi mô hình "Kreator's Picks" vừa ra mắt loạt trải nghiệm mới tại Hội An, TP.HCM và Sa Pa - cho thấy nội dung do Kreator sản xuất tại các điểm đến này đang được kết nối trực tiếp với luồng đặt dịch vụ thực tế, thay vì chỉ dừng ở mức quảng bá hình ảnh.

AI là cần câu, không phải con cá

Nhìn tổng thể, câu chuyện AI trong du lịch tại thời điểm hiện tại không phải là cuộc chạy đua xem nền tảng nào tạo ra nội dung "giống thật" nhất, mà là cuộc đua xem ai dùng AI để rút ngắn khoảng cách giữa cảm hứng và hành động đặt dịch vụ - trong khi vẫn giữ được lý do khiến du khách tin tưởng ngay từ đầu: trải nghiệm và câu chuyện có thật.

Với Việt Nam, điều này có thể là một lợi thế thực sự. Khi các điểm đến giàu bản sắc như Tây Ninh, Ninh Bình đang tăng trưởng 120-200% theo dữ liệu Klook đã nêu ở trên, chính "tính xác thực" - thứ AI không tạo ra được - lại đang là nguyên liệu cạnh tranh lớn nhất mà ngành du lịch Việt Nam đang nắm trong tay.