Accio Work là bộ AI Agent do Alibaba.com phát triển, có khả năng phối hợp, lập kế hoạch và trực tiếp thực hiện nhiều công đoạn trong quy trình xuất khẩu của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, công cụ này giúp giảm tải công việc vận hành, tiết kiệm thời gian và hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn khi mở rộng ra thị trường quốc tế.
Ngày 6/8 tại TP.HCM, Alibaba.com phối hợp cùng Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM (ITPC) tổ chức hội nghị kết nối giao thương "Làm chủ AI Agent, Dẫn đầu tương lai xuất khẩu cùng Alibaba.com". Trong khuôn khổ sự kiện, nền tảng thương mại điện tử B2B này lần đầu giới thiệu rộng rãi Accio Work tới cộng đồng doanh nghiệp có định hướng xuất khẩu tại Việt Nam.
Được Alibaba.com định vị là một AI Agent, Accio Work hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp sản xuất có nhu cầu xuất khẩu cũng như những nhà kinh doanh độc lập. Thay vì chỉ hỗ trợ một vài tác vụ riêng lẻ, nền tảng được thiết kế để tiếp nhận mục tiêu, tự chia nhỏ công việc và phối hợp nhiều Agent chuyên biệt nhằm xử lý một quy trình kinh doanh gồm nhiều bước.
Ông Lê Anh Hoàng, Phó giám đốc Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM phát biểu tại sự kiện.
Phạm vi ứng dụng trải dài từ nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm, đăng tải và tối ưu gian hàng đến phân tích khách hàng, theo dõi hiệu quả vận hành và đề xuất những công việc cần ưu tiên. Điểm đáng chú ý nằm ở cách Accio Work đưa AI từ vai trò tạo nội dung và tư vấn sang trực tiếp thực hiện một số công việc trong quy trình kinh doanh, dưới sự kiểm soát của người dùng.
Khi AI bắt đầu thực thi công việc
Phần lớn công cụ AI tạo sinh quen thuộc hiện nay hoạt động theo mô hình hỏi - đáp. Người dùng đặt câu hỏi, AI đưa ra nội dung, còn việc kiểm tra kết quả, chuyển dữ liệu sang công cụ khác và thực hiện từng bước vẫn do con người đảm nhận. Accio Work đi theo hướng khác. Khi nhận được một mục tiêu, hệ thống có thể phân tích yêu cầu, xây dựng kế hoạch, lựa chọn các kỹ năng phù hợp và phối hợp nhiều Agent để thực hiện chuỗi tác vụ. Quá trình này không nhất thiết kết thúc sau một câu trả lời mà có thể tiếp tục qua nhiều bước cho đến khi hoàn thành đầu việc được giao.
Chẳng hạn, thay vì chỉ yêu cầu AI gợi ý một mặt hàng có tiềm năng, doanh nghiệp có thể giao một nhiệm vụ rộng hơn như phân tích nhu cầu tại một thị trường, tìm sản phẩm đang tăng trưởng, đánh giá mức độ cạnh tranh và chuẩn bị nội dung để đăng bán. Accio Work sẽ phân chia yêu cầu thành các phần việc cụ thể rồi sử dụng những kỹ năng tương ứng để xử lý trên cùng một không gian làm việc.
Alibaba.com cho biết Accio Work có thể hoạt động liên tục 24/7, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết khối lượng lớn công việc nghiên cứu, tổng hợp và vận hành lặp lại. Sản phẩm được triển khai theo mô hình plug-and-play, cho phép người dùng bắt đầu giao việc bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần biết lập trình hoặc thực hiện những thiết lập kỹ thuật phức tạp.
Ông Roger Luo, Giám đốc khu vực Nam Á và Đông Nam Á tại Alibaba.com.
Ông Roger Luo, Giám đốc khu vực Nam Á và Đông Nam Á tại Alibaba.com, nhận định: "Trong bối cảnh thương mại toàn cầu, AI không còn là công nghệ của tương lai. Nó đã trở thành hạ tầng cốt lõi, định hình lại phương thức vận hành của doanh nghiệp. Accio Work được thiết kế để giúp các SMEs và những nhà kinh doanh đơn lẻ tiếp cận và vận hành trên thị trường toàn cầu với năng lực thực thi ở cấp độ doanh nghiệp lớn".
Global Seller Agent: Agent chuyên trách cho người bán Alibaba.com
Một trong những thành phần đáng chú ý khi Accio Work được đưa tới doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam là Global Seller Agent. Đây là Agent chuyên biệt được tích hợp với Alibaba.com, hướng đến việc hỗ trợ người bán trong quá trình vận hành gian hàng, tiếp cận khách hàng và phát triển hoạt động kinh doanh B2B. Để bắt đầu, người dùng đăng nhập Accio Work, cài Global Seller Agent trong mục plugin và xác thực tài khoản Alibaba.com. Sau đó, doanh nghiệp có thể giao việc trực tiếp bằng câu lệnh tự nhiên thay vì phải tự thiết lập một quy trình tự động hóa từ đầu.
Theo tài liệu được Alibaba.com giới thiệu tại sự kiện, Global Seller Agent được trang bị hơn 20 kỹ năng AI chuyên biệt dành cho hoạt động thương mại B2B. Các ứng dụng chính có thể được chia thành bốn nhóm gồm phân tích thị trường và lựa chọn sản phẩm; đăng tải và tối ưu sản phẩm; phân tích hiệu quả giao tiếp với khách hàng; cùng theo dõi hoạt động của gian hàng.
Điểm khác biệt của Global Seller Agent so với một trợ lý AI thông thường nằm ở khả năng kết nối trực tiếp với Alibaba.com. Nhờ đó, Agent vừa có thể tạo ra một bản tư vấn chung đồng thời hỗ trợ xử lý những công việc gắn với dữ liệu và hoạt động thực tế của gian hàng.
Phân tích thị trường để lựa chọn sản phẩm
Trước khi đưa một sản phẩm ra thị trường quốc tế, doanh nghiệp cần trả lời hàng loạt câu hỏi: Người mua đang tìm kiếm điều gì? Nhu cầu tập trung ở thị trường nào? Mức giá nào có khả năng cạnh tranh? Sản phẩm nào đang tăng trưởng và đâu là nhóm từ khóa có tiềm năng?
Với Global Seller Agent, người dùng có thể đặt yêu cầu như tìm kiếm xu hướng của một từ khóa hoặc phân tích sản phẩm đang bán chạy tại một thị trường cụ thể. Theo Alibaba.com, hệ thống có thể kết nối với dữ liệu trên nền tảng để hỗ trợ phân tích nhu cầu, từ khóa, doanh số, đối thủ và hiệu quả quảng cáo.
Kết quả còn có thể được tổng hợp, đối chiếu với dữ liệu từ những nguồn và nền tảng khác nhằm giúp doanh nghiệp có thêm cơ sở lựa chọn sản phẩm. Đây là một lợi thế đáng chú ý đối với những doanh nghiệp sản xuất đang muốn chuyển từ thị trường nội địa sang xuất khẩu nhưng chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên biệt.
Dù vậy, kết quả từ AI phù hợp nhất để đóng vai trò dữ liệu tham khảo cho quá trình ra quyết định. Doanh nghiệp vẫn cần kiểm tra thêm những yếu tố như năng lực sản xuất, biên lợi nhuận, tiêu chuẩn nhập khẩu, chi phí logistics và rủi ro pháp lý tại từng thị trường.
Đăng hàng loạt và tối ưu nội dung sản phẩm
Đăng tải sản phẩm là một trong những công việc tiêu tốn nhiều thời gian khi doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh trên nền tảng B2B. Mỗi sản phẩm có thể đi kèm hàng loạt trường thông tin, từ hình ảnh, tiêu đề, thuộc tính, từ khóa đến số lượng đặt hàng tối thiểu và phương án logistics.
Global Seller Agent được thiết kế để giảm bớt khối lượng công việc thủ công này. Doanh nghiệp có thể nhập dữ liệu sản phẩm từ tệp hoặc đường dẫn, sau đó để AI đồng bộ thông tin vào các trường tương ứng trên Alibaba.com.
Hệ thống còn có thể hỗ trợ tối ưu hình ảnh, tiêu đề, từ khóa, thuộc tính và MOQ của sản phẩm. Người dùng được xem trước kết quả, đối chiếu nội dung trước và sau khi chỉnh sửa rồi mới quyết định xuất bản. Như vậy, AI đảm nhiệm phần xử lý hàng loạt nhưng doanh nghiệp vẫn duy trì quyền kiểm soát ở bước cuối cùng. Tính năng này có thể giúp doanh nghiệp hoàn thành khối lượng đăng tải lớn trong thời gian ngắn. Hiệu quả thực tế sẽ phụ thuộc vào số lượng sản phẩm, chất lượng dữ liệu đầu vào và mức độ hoàn chỉnh của hồ sơ doanh nghiệp, nhưng đây vẫn là một trong những ứng dụng dễ nhận thấy nhất của AI Agent trong vận hành gian hàng.
Đọc lịch sử trao đổi để hiểu khách hàng
Trong giao dịch B2B, quá trình từ khi người mua gửi yêu cầu báo giá đến khi hình thành đơn hàng có thể kéo dài qua nhiều vòng trao đổi. Người bán không chỉ cần phản hồi nhanh mà còn phải hiểu nhu cầu, quy mô đơn hàng, mối quan tâm và khả năng chuyển đổi của từng khách hàng. Global Seller Agent có thể phân tích lịch sử yêu cầu báo giá và nội dung trao đổi để xây dựng hồ sơ người mua. Từ những dữ liệu này, hệ thống đưa ra gợi ý về cách giao tiếp và những vấn đề cần chú ý trong quá trình đàm phán.
Tính năng này có thể hữu ích với doanh nghiệp mới tham gia xuất khẩu, khi đội ngũ chưa có nhiều kinh nghiệm xử lý khách hàng B2B quốc tế. AI giúp tổng hợp thông tin và chuẩn bị phương án phản hồi, trong khi nhân sự phụ trách vẫn là người quyết định giá, điều khoản thanh toán, thời gian giao hàng và các cam kết thương mại.
Đây cũng là ranh giới quan trọng khi sử dụng AI Agent. Những quyết định liên quan đến hợp đồng, pháp lý, năng lực sản xuất và quản trị rủi ro không nên được giao hoàn toàn cho hệ thống tự động.
Theo dõi hoạt động gian hàng trên một giao diện
Bên cạnh nghiên cứu và đăng bán sản phẩm, Global Seller Agent còn có thể hỗ trợ theo dõi hoạt động của gian hàng. Người dùng có thể yêu cầu AI phân tích dữ liệu dựa trên thứ hạng, cơ hội tăng trưởng, hiệu quả sản phẩm và giao dịch để tìm ra những vấn đề cần ưu tiên.
Thay vì tự mở và so sánh nhiều báo cáo, doanh nghiệp có thể đặt một câu hỏi tổng hợp rồi nhận lại phần phân tích kèm đề xuất hành động. Cách tiếp cận này giúp chuyển dữ liệu vận hành thành những đầu việc cụ thể, đặc biệt hữu ích với các đội ngũ nhỏ phải quản lý số lượng sản phẩm ngày càng lớn.
Accio Work cũng không bị giới hạn hoàn toàn trong Alibaba.com. Tài liệu chính thức của sản phẩm cho biết nền tảng hỗ trợ các connector với những ứng dụng như Gmail, GitHub và Shopify. Khi được người dùng cấp quyền, các connector cho phép Agent truy cập dữ liệu hoặc thực hiện tác vụ trên những công cụ liên quan.
Nhờ vậy, một quy trình có thể bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, tiếp tục bằng chuẩn bị nội dung, cập nhật gian hàng và theo dõi khách hàng mà không yêu cầu người dùng tự chuyển từng kết quả giữa nhiều công cụ như khi sử dụng chatbot thông thường.
Do khả năng kết nối tài khoản và trực tiếp thực hiện tác vụ, doanh nghiệp cũng cần kiểm soát chặt phạm vi cấp quyền, thiết lập các bước phê duyệt và kiểm tra kết quả trước khi AI gửi thông tin, xuất bản nội dung hoặc thay đổi dữ liệu kinh doanh.
AI Agent giải bài toán nhân lực cho doanh nghiệp xuất khẩu
Theo Alibaba.com, các SMEs khi bước vào thị trường toàn cầu thường gặp ba rào cản lớn: mất nhiều thời gian làm quen với quy trình, thiếu nhân sự có chuyên môn và phải xử lý khối lượng lớn công việc vận hành.
Thương mại xuyên biên giới không chỉ có khác biệt về ngôn ngữ mà còn liên quan đến thuế, quy định nhập khẩu, logistics, thanh toán và cách thức giao dịch giữa các thị trường. Với một doanh nghiệp nhỏ, việc xây dựng ngay một đội ngũ chuyên trách cho tất cả những phần việc này không phải bài toán dễ dàng.
Accio Work không thay thế hoàn toàn đội ngũ xuất khẩu, nhưng có thể đảm nhận một phần đáng kể công việc nghiên cứu, tổng hợp và vận hành lặp lại. Nhân sự nhờ đó có thêm thời gian cho những nhiệm vụ đòi hỏi kinh nghiệm và trách nhiệm cao hơn như thẩm định đối tác, đàm phán, quản trị rủi ro và xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng.
Ông Ethan Wang, Giám đốc Sản phẩm và Dịch vụ dành cho Nhà bán hàng Toàn cầu tại Alibaba.com
"Điều tạo nên sự khác biệt của Accio Work là mang đến cho các SMEs một đội ngũ AI thực sự theo mô hình plug-and-play, dễ áp dụng hơn, chuyên nghiệp hơn trong thực thi và tự chủ hơn trong vận hành", ông Ethan Wang, Giám đốc Sản phẩm và Dịch vụ dành cho Nhà bán hàng Toàn cầu tại Alibaba.com, cho biết.
Theo ông, bằng cách giúp doanh nghiệp khởi động nhanh hơn, ra quyết định thông minh hơn và duy trì hoạt động xuyên suốt ngày đêm, Accio Work có thể thay đổi cách những đội ngũ nhỏ cạnh tranh và phát triển trên thị trường toàn cầu.
Đến Việt Nam trong giai đoạn nhu cầu xuất khẩu tăng
Việt Nam được Alibaba.com đánh giá là một trong những nền kinh tế định hướng xuất khẩu tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, với nền tảng sản xuất vững chắc và nhu cầu ngày càng lớn đối với công cụ AI cùng hạ tầng thương mại xuyên biên giới.
Từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026, số lượng nhà xuất khẩu Việt Nam mới tham gia Alibaba.com tăng khoảng 10% so với cùng kỳ năm trước. Con số này cho thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp trong nước muốn tiếp cận người mua quốc tế, nhưng đồng thời cũng đặt ra yêu cầu về khả năng vận hành khi quy mô kinh doanh mở rộng.
Theo ông Young Liu, Giám đốc Kinh doanh Việt Nam tại Alibaba.com, mục tiêu của nền tảng tại Việt Nam không chỉ dừng ở việc gia tăng số lượng nhà xuất khẩu mà còn là giúp doanh nghiệp xây dựng năng lực vận hành thực chất, từ tìm kiếm người mua, đăng tải sản phẩm đến quản lý yêu cầu tư vấn và vận hành ở quy mô lớn.
Sự xuất hiện của Accio Work vì vậy cho thấy AI Agent đang dần rời khỏi những màn trình diễn hỏi đáp để bước vào các quy trình kinh doanh cụ thể. Cuộc cạnh tranh trong giai đoạn tiếp theo có lẽ không còn nằm ở việc AI nào trả lời thông minh hơn, mà là ở khả năng kết nối dữ liệu, hiểu đặc thù ngành và thực sự hoàn thành công việc cho người dùng.
