Amazon mở rộng trợ lý AI y tế Health AI, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa

Amazon vừa công bố mở rộng quyền truy cập vào trợ lý AI y tế của mình, Health AI, lên trang web và ứng dụng chính của tập đoàn. Trước đây, Health AI chỉ khả dụng trên ứng dụng One Medical, công ty chăm sóc sức khỏe mà Amazon đã mua lại với giá 3,9 tỷ USD vào năm 2023.

Health AI được thiết kế để thực hiện nhiều tác vụ như trả lời các câu hỏi về sức khỏe, giải thích hồ sơ y tế, quản lý việc gia hạn đơn thuốc, đặt lịch hẹn và nhiều hơn nữa. Amazon cho biết người dùng không cần phải là thành viên Prime hay One Medical để sử dụng trợ lý này, giúp dịch vụ tiếp cận được đông đảo đối tượng hơn.

Mặc dù Health AI có thể trả lời các câu hỏi sức khỏe tổng quát mà không cần truy cập thông tin y tế cá nhân, nhưng Health AI được thiết kế để hoạt động như một trợ lý sức khỏe cá nhân hóa. Khi được cấp quyền truy cập vào dữ liệu y tế, Health AI có thể cung cấp hướng dẫn chuyên biệt hơn và thực hiện các hành động cụ thể, chẳng hạn như kết nối người dùng với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và phương pháp điều trị.

Việc chia sẻ thông tin sức khỏe với AI luôn tiềm ẩn rủi ro. Các nhà nghiên cứu đã cảnh báo về việc này, lưu ý rằng nhiều công ty có thể sử dụng các cuộc trò chuyện của người dùng để huấn luyện mô hình AI của họ.

Để giải quyết những lo ngại này, Amazon khẳng định trong một thông cáo báo chí rằng họ huấn luyện các mô hình Health AI dựa trên các mẫu trừu tượng mà không trực tiếp xác định thông tin cá nhân. Ví dụ, nếu nhiều bệnh nhân hỏi về tương tác thuốc, Amazon có thể sử dụng các mẫu này để cải thiện cách Health AI phản hồi các câu hỏi tương tự, trong khi vẫn giữ kín tên bệnh nhân. Tập đoàn cũng cho biết tất cả các tương tác với Health AI đều diễn ra trong môi trường tuân thủ HIPAA (Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp bảo hiểm y tế), và các cuộc trò chuyện được bảo vệ bằng "mã hóa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt". Tuy nhiên, Amazon chưa chia sẻ chi tiết về cách thức mã hóa và ai có quyền truy cập vào dữ liệu này.

Nếu người dùng cho phép Health AI truy cập thông tin sức khỏe của mình, quá trình này sẽ được thực hiện thông qua Health Information Exchange, một hệ thống an toàn quốc gia để chia sẻ dữ liệu y tế bệnh nhân. Với quyền truy cập này, Health AI có thể diễn giải kết quả xét nghiệm, chẩn đoán và hồ sơ y tế để cung cấp các câu trả lời chính xác, cá nhân hóa về triệu chứng và thuốc men.

Health AI cũng có thể kết nối người dùng với nhà cung cấp dịch vụ của One Medical khi cần chăm sóc chuyên nghiệp. Các thành viên Prime ở Mỹ sử dụng Health AI sẽ nhận được tối đa năm buổi tư vấn miễn phí qua tin nhắn trực tiếp với nhà cung cấp One Medical cho hơn 30 tình trạng phổ biến, bao gồm cảm lạnh, cúm, dị ứng, trào ngược axit, viêm kết mạc, nhiễm trùng đường tiết niệu, rối loạn cương dương, chăm sóc da chống lão hóa và rụng tóc. Những người không phải thành viên Prime có thể kết nối với các nhà cung cấp One Medical thông qua tùy chọn trả tiền cho mỗi lần khám của Amazon.

Người dùng có thể đăng ký Health AI trên trang Amazon Health. Sau khi có quyền truy cập, họ cần tạo hoặc đăng nhập vào hồ sơ Amazon Health cá nhân, sau đó có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhập câu hỏi sức khỏe vào Health AI trên Amazon.com hoặc trong ứng dụng Amazon. Việc mở rộng Health AI của Amazon diễn ra trong bối cảnh các dịch vụ AI phổ biến đang nhanh chóng tiến vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, với các đối thủ như ChatGPT Health của OpenAI và Claude for Healthcare của Anthropic cũng đã ra mắt các sản phẩm tương tự.