Amazon Web Services ra mắt nền tảng AI mới, giúp ngành y tế giảm gánh nặng hành chính

Amazon Web Services (AWS) vừa công bố ra mắt Amazon Connect Health, một nền tảng được hỗ trợ bởi tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp các tổ chức chăm sóc sức khỏe tự động hóa các tác vụ hành chính lặp đi lặp lại. Nền tảng này được thiết kế để xử lý nhiều công việc, bao gồm lên lịch hẹn, tạo tài liệu và xác minh bệnh nhân, giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ y tế. Amazon Connect Health cũng tuân thủ các quy định của HIPAA (Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp bảo hiểm y tế), đảm bảo tính bảo mật và riêng tư cho dữ liệu bệnh nhân.

Amazon Connect Health có khả năng kết nối với các phần mềm hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) hiện có. Theo AWS, nền tảng này hiện đang hợp tác với các nhà cung cấp phần mềm EHR, đơn vị tích hợp dữ liệu và các công ty tương tác với bệnh nhân. Các tính năng hiện có bao gồm xác minh bệnh nhân và tạo tài liệu môi trường (ambient documentation). Các tính năng như lên lịch hẹn và phân tích chuyên sâu về bệnh nhân đang trong giai đoạn thử nghiệm, trong khi mã hóa y tế và các chức năng khác sẽ được triển khai cho khách hàng trong tương lai.

Về chi phí, phần mềm này có giá 99 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng, tương đương khoảng 2,57 triệu đồng, áp dụng cho tối đa 600 lượt tương tác mỗi tháng. AWS cho biết hầu hết các bác sĩ đa khoa thường có khoảng 300 lượt tương tác mỗi tháng, cho thấy mức giá này khá phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.

Đây không phải là lần đầu tiên gã khổng lồ điện toán đám mây này tham gia vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. AWS đang ngày càng mở rộng dấu ấn của mình trong ngành y tế trị giá 5 nghìn tỷ USD tại Mỹ. Trước đó, công ty đã ra mắt Amazon Comprehend Medical vào năm 2018, một bộ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tuân thủ HIPAA dành cho dữ liệu y tế phi cấu trúc. Tiếp theo là Amazon HealthLake vào năm 2021, một cơ sở hạ tầng FHIR (Tài nguyên tương tác chăm sóc sức khỏe nhanh) tuân thủ HIPAA được sử dụng để tổ chức dữ liệu sức khỏe. Đến năm 2022, AWS tiếp tục giới thiệu HealthOmics, một quy trình làm việc tin sinh học. Ngoài mảng đám mây, Amazon còn thực hiện nhiều thương vụ lớn trong ngành y tế, điển hình là mua lại nhà thuốc trực tuyến PillPack vào năm 2018 với giá khoảng 1 tỷ USD và công ty chăm sóc sức khỏe ban đầu One Medical vào năm 2022 với giá 3,9 tỷ USD.

Việc sử dụng AI để giảm gánh nặng hành chính trong ngành chăm sóc sức khỏe đã là một mục tiêu phổ biến của các công ty khởi nghiệp ngay cả trước làn sóng AI hiện tại. Ví dụ, Regard, thành lập năm 2017, sử dụng AI để ghi chú cho bác sĩ và phân tích dữ liệu bệnh nhân nhằm giảm tình trạng kiệt sức hành chính. Một startup khác là Notable, cũng thành lập năm 2017, tự động hóa quy trình tiếp nhận và lên lịch hẹn bằng AI. Gần đây, các công ty AI lớn cũng nhanh chóng tham gia vào lĩnh vực này. Vào tháng 1, OpenAI đã phát hành ChatGPT Health, một phiên bản chatbot được tùy chỉnh để trả lời các câu hỏi về sức khỏe. Chỉ một tuần sau, Anthropic cũng công bố sản phẩm tập trung vào y tế của riêng mình là Claude for Healthcare.

Tuy nhiên, Amazon Connect Health là sản phẩm lớn đầu tiên của AWS cung cấp các tác nhân AI – phần mềm hoàn thành các tác vụ phức tạp thay mặt con người – trong một nền tảng tuân thủ quy định. Trong khi ChatGPT Health của OpenAI hướng đến người tiêu dùng và không tuân thủ HIPAA, thì Claude for Healthcare và các dịch vụ y tế doanh nghiệp của OpenAI được xây dựng để hoạt động với các sản phẩm tuân thủ HIPAA. Với Amazon Connect Health, AWS đang đặt cược vào việc tự động hóa các quy trình hành chính phức tạp, hứa hẹn mang lại hiệu quả đáng kể và giải phóng nhân viên y tế tập trung hơn vào việc chăm sóc bệnh nhân.