Apple đã xóa và sửa lại tất cả các topic hướng dẫn chữa lỗi chết cảm ứng trên iPhone 6/6 Plus

Có vẻ như Apple không hề muốn người dùng tìm tới các cửa hàng sửa chữa, nơi sẽ tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục cho vấn đề chết cảm ứng trên iPhone 6/6 Plus. Thay vào đó, Apple chỉ muốn bán được một chiếc iPhone mới.

"Tôi đưa iPhone cho các nhân viên Genius Bar ở Apple Store", một chủ sở hữu iPhone 6 Plus viết trên diễn đàn hỗ trợ của Apple. "Sau thời gian chờ đợi rất lâu, khoảng 2 tiếng, cuối cùng tôi cũng được gặp một đại diện. Anh ta biết về vấn đề này, anh ta rất quen thuộc với nó nhưng Apple không công nhận đó là một vấn đề nên anh ta không thể làm gì nhiều cho tôi".

Một người dùng iPhone 6 Plus khác cho biết các nhân viên Apple phải tiếp khách hàng gặp vấn đề này nhiều lần trong ngày. "Nhân viên Apple nói với tôi rằng thiết bị của tôi đã hết bảo hành và lựa chọn duy nhất là tôi nên mua một chiếc iPhone mới", người dùng này chia sẻ.

Trên trang cộng đồng hỗ trợ của mình, "Táo khuyết" đã kiểm duyệt và cấm Jessa, một chuyên gia sửa iPhone, và các đồng nghiệp của cô chia sẻ lý do iPhone 6/6 Plus gặp vấn đề lỗi cảm ứng. Tất nhiên, những giải pháp và địa chỉ sửa chữa tin cậy mà Jessa và đồng nghiệp đưa ra cũng bị Apple thẳng tay xóa bỏ.

Đây là bài đăng của chuyên gia sửa iPhone Mark Shaffer trên Cộng đồng Hỗ trợ Apple trước khi bị sửa bởi quản lý.

Và đây là phiên bản đã được sửa đổi. Đoạn giải thích nguyên nhân gây ra vấn đề của Mark đã bi xóa bỏ.

"Apple không sửa iPhone 6/6 Plus gặp vấn đề cảm ứng, họ cũng không hướng dẫn khách hàng tìm tới những cửa hàng sửa chữa uy tín. Giải pháp duy nhất mà Apple cung cấp cho những người gặp vấn đề này là sắm một chiếc iPhone mới", Louis Rossmann, một thợ sửa iPhone phàn nàn.

Rossmann dự đoán rằng, tới một thời điểm nào đó vấn đề chết cảm ứng của iPhone 6/6 Plus sẽ bùng phát rộng rãi tới mức Apple bị kiện và buộc phải triển khai một chương trình bảo hành mở rộng. Nhưng để điều đó xảy ra các khách hàng phải đoàn kết với nhau và đòi hỏi sự hỗ trợ nhiều hơn từ phía Apple cho vấn đề này.

Về phía Apple, thay vì bào chữa, chối bỏ trách nhiệm, hãng này nên bắt đầu cung cấp cho khách hàng giải pháp khắc phục vấn đề càng sớm càng tốt.

"Trong quá khứ Apple từng thiết kế iPhone tốt hơn như thế này. Chúng tôi muốn Apple thiết kế iPhone tốt hơn thế này trong tương lai", Rossmann nói. "Và họ cần phải giải trình, chịu trách nhiệm về các thiết bị mà khách hàng bỏ một khoản tiền lớn ra mua nhưng lại không hoạt động đúng như mong muốn".

Theo ifixit