ASUS sửa laptop 10 lần vẫn không xong, đến lần 11 còn đòi thêm tiền

Một trường hợp bảo hành kỳ lạ vừa được chia sẻ trên Reddit, hé lộ cách ASUS xử lý khiếu nại của khách hàng, không phải bằng cách thay máy mới, mà là liên tục sửa đi sửa lại trong suốt gần hai năm mà vẫn không khắc phục được lỗi.

Tài khoản Reddit u/Delicious-Muscle2029 cho biết chiếc laptop của anh bắt đầu gặp sự cố đến mức không thể sử dụng được, và anh đã gửi bảo hành nhiều lần. ASUS đã thay thế hàng loạt linh kiện, bao gồm bo mạch chủ, pin và bộ sạc, nhưng máy vẫn không hoạt động ổn định. Trong vòng 18 tháng, chiếc laptop đã trải qua tổng cộng 10 lần bảo hành, con số mà nhiều người dùng cho là khó tin.

Vấn đề cốt lõi là máy liên tục bị quá nhiệt và giảm hiệu năng tự động (thermal throttling). Đáng chú ý hơn, sau khi ASUS thay thế bo mạch chủ và nâng cấp bộ vi xử lý từ Core i5 lên Core i9, chiếc laptop lại phát sinh thêm vấn đề mới: the device isn't able to maintain a good power balance between the CPU and GPU.

Tổng thời gian người dùng này không có máy để sử dụng trong suốt 10 lần bảo hành lên tới khoảng 52 ngày.

Tình huống leo thang khi ASUS từ chối tiếp nhận yêu cầu bảo hành lần thứ 11, trừ khi người dùng đồng ý trả phí dịch vụ thay pin. Người dùng từ chối vì cho rằng pin không phải nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Không có thỏa thuận, anh không thể mở ticket bảo hành mới.

Vụ việc còn phức tạp hơn khi nhân viên phụ trách hồ sơ của anh vừa bị chuyển sang bộ phận khác, khiến quá trình giải quyết bị gián đoạn. Theo người dùng, ASUS từng thông báo đây sẽ là lần bảo hành cuối cùng, nhưng vẫn chưa có giải pháp thực sự nào được đưa ra.

Đây không phải lần đầu ASUS bị chỉ trích về chính sách hậu mãi. Trước đó, hãng đã vấp phải nhiều phàn nàn liên quan đến việc từ chối bảo hành với lý do trầy xước bề ngoài dù máy vẫn dùng được, hay đóng gói màn hình OLED cao cấp không đúng tiêu chuẩn. Câu hỏi đặt ra là liệu ASUS có cần xem xét lại quy trình bảo hành của mình hay không.