Hạng mục chấm xem AI tự làm được bao nhiêu việc và kết quả có đủ tin cậy để dùng thật, thay vì AI trả lời hay đến đâu.
Tối 4/10/2026, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội), FPT AI Agents của Công ty TNHH FPT Smart Cloud (Tập đoàn FPT) nhận giải Giải pháp AI Agent tiên phong ở Gala trao giải Better Choice Awards 2026. Hạng mục thuộc Innovative Choice Awards. Nền tảng ra mắt năm 2024, hiện vận hành dưới tên FPT AI EOS.
Hạng mục chỉ xét giải pháp đã ra thị trường và có người dùng thật. Bộ tiêu chí gồm 4 nhóm: mức độ tự hành thật, hiệu quả đo được khi triển khai, độ phức tạp của bài toán giải được và tính tiên phong. Đơn vị đề cử phải trình diễn trực tiếp hệ thống trước Hội đồng. Cách chấm này tách AI Agent đúng nghĩa, tức hệ thống tự lập kế hoạch và hoàn thành cả chuỗi việc, khỏi chatbot chỉ trả lời câu hỏi.
FPT AI EOS cho doanh nghiệp tạo và điều hành đội ngũ "nhân sự AI" trên một nền tảng chung, nơi con người và AI Agent làm việc theo cùng bộ quy tắc và cơ chế kiểm soát. Người dùng mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, nền tảng tạo ra một hoặc nhiều agent phối hợp mà không cần viết hàng trăm dòng code. Mỗi agent có 4 cấu phần: bộ nhớ, kế hoạch, công cụ và tri thức. Nền tảng hỗ trợ tiếng Việt, Anh, Nhật, Indonesia và chạy trên website, ứng dụng iOS và Android, Zalo, Facebook, LINE, Teams, WhatsApp, Instagram hoặc API.
AI Agents thực thi, con người giữ quyết định cuối cùng
Với yêu cầu như lập hồ sơ khách hàng tiềm năng, agent tự chia bài toán thành các nhiệm vụ con, chọn nguồn dữ liệu, thu thập, đối chiếu chéo rồi xuất báo cáo. Trong một quy trình, agent truy vấn CRM, tra cứu web, đọc và ghi file Word, Excel, PDF, tạo slide, vẽ biểu đồ hoặc gọi API. Khi một nguồn web bị chặn, agent đổi sang nguồn thay thế. Khi dữ liệu CRM trả về từng phần, agent đọc tiếp các trang còn lại để không sót.
Hồ sơ dự thi của FPT có 2 chuỗi việc dài. Chuỗi thứ nhất đi từ bán hàng sang pháp lý, gồm 5 bước: lấy dữ liệu cơ hội trên CRM, đối chiếu bảng giá, xuất báo giá PDF theo biểu mẫu chuẩn, điền hợp đồng bằng dữ liệu khách hàng và rà soát pháp lý theo quy định của công ty. Chuỗi thứ hai là tuyển dụng, gồm 6 bước từ lọc ứng viên, tính lương theo quy tắc nội bộ, soạn thư mời nhận việc đến gửi email và tạo tài khoản sau khi bộ phận nhân sự duyệt.
Câu hỏi lớn nhất với AI tự hành là ai chịu trách nhiệm khi sai. FPT AI EOS có 3 lớp kiểm soát: lịch sử nhiệm vụ ghi lại dữ liệu vào và ra ở từng khối để quản trị viên mở lại từng bước, hàng rào bảo vệ (guardrails) ngăn agent bịa số liệu, và trích dẫn nguồn ngay trong câu trả lời, như tên file kèm số trang hoặc đường dẫn web. Các tác vụ có ảnh hưởng như gửi email, chốt hợp đồng hay tạo tài khoản phải qua người có thẩm quyền phê duyệt.
Theo số liệu FPT giới thiệu ngày 24/9/2026 tại Vietnam Digital Finance 2026, hiện có 10.220 AI Agent đang hoạt động, phục vụ 8 triệu khách hàng cuối và xử lý hơn 40 triệu yêu cầu. Lĩnh vực triển khai gồm tài chính ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, khu vực công, bán lẻ và y tế. FPT cho biết doanh nghiệp dùng nền tảng tăng đến 67% năng suất vận hành và giảm đến 40% chi phí.
Ở mảng tổng đài, FPT AI Voice Agents giúp tăng 50% năng suất, bot tự xử lý 98% cuộc gọi đến và giảm 60% chi phí vận hành hằng tháng. Trong số khách hàng FPT từng công bố có Vietcombank, MSB, Home Credit Vietnam, FE Credit, TPBank và chuỗi nhà thuốc Long Châu. Các agent chạy trên mô hình AI của FPT, trong đó có mô hình ngôn ngữ lớn SaoLa, trên hạ tầng FPT AI Factory.
Cùng tối 4/10, FPT.AI nhận giải Sản phẩm AI Make in Vietnam tiêu biểu tại Innovative Choice Awards.
