Cái khó của thanh toán điện tử nằm ở thói quen tiêu dùng

Theo ông Dương Dũng Triều, CEO FPT IS (Công ty hệ thống thông tin FPT), hạ tầng của Việt Nam hiện đã ở mức ngang tầm và tương đương nước ngoài. Tuy nhiên, việc sử dụng các tính năng hiện đại này lại chủ yếu gặp khó ở ý thức và thói quen của người dùng.

Ông Dương Dũng Triều - CEO FPT IS

Việt Nam hiện có hơn 54 triệu thẻ thanh toán nội địa (Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước quý 2 năm 2013) nhưng tỷ lệ thanh toán bằng các hình thức ngoài tiền mặt rất thấp. Đại diện một công ty thương mại điện tử lớn cho hay công ty ông tới 70% giao dịch là thông qua hình thức giao hàng thu tiền. Ông này cũng cho rằng tỷ lệ thanh toán phi tiền mặt lên tới 30% được đánh giá là thành công lớn của công ty trong việc khuyến khích người dùng sử dụng thanh toán điện tử.

Nói về rào cản thói quen, ông Dương Dũng Triều lấy ví dụ về hệ thống y tế điện tử ở các bệnh viện. Theo ông Triều, ở khoảng 60 bệnh viện mà FPT IS tham gia tích hợp hệ thống quản lý điện tử, số lượng bác sĩ sử dụng các công cụ hiện đại như tablet để làm việc vẫn còn rất thấp: “Các bệnh viện lại phải cử thêm một nhân viên đi theo các bác sĩ và ghi lại chỉ dẫn của bác sĩ, sau đó nhân viên lại phải quay trở lại nhập liệu lên hệ thống của bệnh viện”.

Các hệ thống khác như trả hóa đơn tiền điện, tiền nước, mạng internet thông qua internet cũng không được người dùng hưởng ứng, trong khi các ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ cũng đã hết sức cố gắng để phổ cập dịch vụ tới người dân. Nhưng “Các đơn vị cung cấp dịch vụ cũng không muốn phải duy trì số lượng người thu tiền hóa đơn nhiều đâu, vì rất tốn chi phí. Nhưng người dùng họ không dùng thì bắt buộc phải chịu. Trong khi đóng tiền qua internet banking hay sms banking rất tiện lợi, lại tránh được khói bụi, tắc đường hay nguy cơ tai nạn giao thông, nhưng người dùng họ lại không dùng."

Theo ông Triều thì để khắc phục tình trạng này cần có một thời gian và ông trông đợi vào lớp người dùng trẻ, ưa thích công nghệ sẽ sử dụng các dịch vụ hiện đại này.