Chán nghỉ hưu, tỷ phú Bill Gates làm nhân viên chăm sóc khách hàng

Với khối tài sản ròng hơn 120 tỷ USD và danh tiếng là một trong những doanh nhân thành công nhất thế giới, Bill Gates có thể làm bất cứ điều gì ông muốn. Tuy nhiên, gần đây đồng sáng lập Microsoft đã quyết định thử nghiệm một vai trò hoàn toàn khác biệt bằng cách làm nhân viên chăm sóc khách hàng tại Phia, một startup thời trang - công nghệ do con gái ông đồng sáng lập.

Đây không phải là một quyết định bốc đồng hay chỉ đơn thuần là cử chỉ của một người cha yêu thương con. Khi Phoebe Gates, con gái của ông, yêu cầu bố làm một ca tại công ty của mình, ông Gates đã trả lời một cách đơn giản: "Khi con gái bạn yêu cầu làm một ca tại công ty của cô ấy, câu trả lời duy nhất đúng là có."

Tuy nhiên, quyết định này còn phản ánh một xu hướng mới trong giới lãnh đạo, nơi các giám đốc điều hành hàng đầu bắt đầu tham gia trực tiếp vào các vai trò thực tế để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp từ gốc rễ.

Phia, công ty mà con gái ông đồng sáng lập cùng với Sophia Kianni, bạn cùng lớp tại Stanford, là một ứng dụng và tiện ích mở rộng trình duyệt sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp người dùng mua sắm thông minh và bền vững hơn.

Nền tảng này có khả năng so sánh giá trên hơn 40.000 cửa hàng trực tuyến, cung cấp cả lựa chọn hàng mới và đã qua sử dụng, đồng thời nổi bật các sản phẩm thân thiện với môi trường phù hợp với xu hướng thời trang bền vững của thế hệ Z.

Trải nghiệm làm việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng đã mang lại cho ông Gates những hiểu biết quý giá mà ông chia sẻ trên LinkedIn, gọi đây là một trải nghiệm "sâu sắc và khiêm tốn". Ông nhấn mạnh rằng làm việc trực tiếp với khách hàng là một trong những cách tốt nhất để hiểu cách thức hoạt động của hệ thống hoặc những điểm yếu cần khắc phục.

Điều đáng chú ý là mặc dù tham gia tích cực vào hoạt động của công ty, ông Gates đã không đầu tư tài chính vào Phia. Trong một podcast, ông giải thích rằng việc đầu tư có thể khiến ông quá sâu vào hoạt động kinh doanh và có nguy cơ làm lu mờ Phoebe cũng như đồng sáng lập của cô. Thay vào đó, ông chọn cách hỗ trợ qua lời khuyên, sự khích lệ và tham gia trực tiếp vào hệ thống chăm sóc khách hàng, mang lại những hiểu biết sâu sắc mà không ảnh hưởng đến tính tự chủ của họ.

Khoảnh khắc ông Gates làm việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội và nhận được sự khen ngợi rộng rãi. Nhiều người đánh giá cao ông vì đã thể hiện sự khiêm tốn và phong cách lãnh đạo thực tế, đặc biệt đáng quý ở một người có địa vị và tài sản như vậy. Điều này cũng gửi đi một thông điệp mạnh mẽ rằng việc học hỏi không có giới hạn tuổi tác hay địa vị xã hội.