Chuyên gia trong ngành công nghiệp hiến kế cho Tim Cook: Muốn tăng doanh số iPhone thì chỉ có giảm giá

*Lược dịch bài phân tích của cây viết Troy Wolverton trên trang Business Insider.

Chào Tim, tôi có một giải pháp đơn giản giúp anh giải quyết vấn đề doanh số iPhone yếu kém.

Hãy giảm giá đi.

Đây cũng là giải pháp hợp lý với các khách hàng và fan lâu năm của anh. Tôi hơn nữa, nó là một phương án kinh doanh khôn ngoan.

Tôi biết là anh cũng hiểu điều này, nhưng gần đây mọi thứ không được ổn cho lắm. Mới thứ ba tuần trước thôi, Bloomberg thông tin rằng các anh đang tăng cường các nỗ lực marketing để cố gắng tăng doanh số các mẫu iPhone mới. Các anh cũng đã tăng giá quy đổi smảtphone cũ sang iPhone mới cao hơn mức bình thường.

Nhưng những nỗ lực ấy ngày càng tỏ ra vô tác dụng. Trong trí nhớ của mình, đây là lần đầu tôi thấy Apple gửi thông báo trong ứng dụng Apple Store trên iPhone của người dùng để quảng cáo cho iPhone mới.

Thậm chí, các anh còn hạ mình, quảng cáo iPhone XR mới với mức giá cực tốt, chỉ 449 USD, rẻ hơn 300 USD so với giá niêm yết. Mọi người sẽ phải chú ý tới dấu "*" bên cạnh mức giá để nhận ra rằng để nhận được mức giá ưu đãi đó họ sẽ phải trao đổi một smartphone mà họ dùng gần đây và vẫn còn trong tình trạng hoạt động tốt, thiết kế đẹp.

Đó chỉ là những dấu hiệu mới nhất cho thấy các anh đang gặp khó trong việc thuyết phục người dùng mua iPhone mới. Đầu tháng này, The Wall Street Journal thông tin rằng các anh đã hai lần cắt giảm lượng đơn đặt hàng cho iPhone XR và cũng đã cắt giảm đơn đặt hàng iPhone XS, XS Max. Foxconn, đối tác sản xuất lớn nhất của các anh, cũng đang cắt giảm chi phí và cảnh báo một năm khó khăn đang chờ ở phía trước. Và chính các anh cũng đã khiến những nhà đầu tư lo ngại khi đưa ra dự báo doanh số thấp hơn dự kiến cho quý nghỉ lễ và thông báo rằng sẽ ngừng cung cấp số lượng iPhone và các thiết bị khác mà các anh bán ra trong báo cáo hàng quý.

iPhone thực sự rất đắt

Với góc nhìn của một người ngoài, rất dễ hiểu tại sao các anh lại gặp rắc rối lớn như vậy. Đơn giản thôi, các anh bán iPhone quá đắt.

Khi các anh trình làng iPhone vào năm 2007, nó đã bị nhiều người cho rằng có giá quá cao. iPhone đời đầu được bán với giá từ 499 USD, tương đương khoảng 606 USD ở thời điểm hiện tại.

Chiếc iPhone rẻ nhất năm nay của các anh, XR, có giá cao hơn gần 150 USD so với giá iPhone đời đầu tính theo thời điểm hiện tại. Và iPhone cao cấp nhất của các anh, XS Max, có giá khởi điểm cao gần gấp đôi.

Chắc chắn là iPhone ngày nay tốt vượt bậc so với những mẫu đời đầu. Chúng có màn hình lớn hơn, độ phân giải cao hơn và chip nhanh hơn rất nhiều. Chúng có camera được cải tiến mạnh mẽ và hệ thống nhận dạng khuôn mặt. Và chúng có thể làm những thứ mà các thiết bị đời đầu không thể, chẳng hạn như quay phim, gọi video, hiển thị hình ảnh tăng cường thực tại và chạy nhiều ứng dụng cùng lúc.

Nhưng anh biết đấy, ngày nay rất nhiều smartphone khác cung cấp những tính năng tương tự và một số mẫu smartphone thực sự tốt nhưng lại được bán với giá rẻ hơn vài trăm USD so với iPhone của các anh.

Tăng giá sẽ chỉ mang lại lợi ích trong thời gian ngắn

Tôi hiểu. Anh có thể cảm thấy tự hào khi biến Apple thành một thương hiệu cao cấp. Anh đã tăng giá rất nhiều sản phẩm của Apple, không chỉ iPhone và nhấn mạnh vào những thứ thu hút khách hàng cao cấp như túi, dây đeo đồng hồ bằng da và hợp tác với các thương hiệu xa xỉ như Hermes.

Tôi cũng nhận ra rằng thị trường smartphone đang bão hòa. Đà tăng trưởng của thị trường smartphone đang chậm lại trên toàn cầu bởi vì phần lớn dân số thế giới đã có smartphone. Chính vì thế, tăng giá là một cách để tăng doanh thu bất chấp doanh số iPhone tăng hay giảm. Và tôi cũng biết rằng thời điểm này anh đang tập trung nhiều hơn vào mảng kinh doanh dịch vụ. Trong tương lai, anh sẽ coi thuê bao Apple Music và iCloud cũng như mảng kinh doanh video sắp tới của các anh thậm chí còn quan trọng hơn cả việc bán iPhone và iPad.

Và chắc chắn, ít nhất là trong thời gian ngắn, chiến lược tăng giá của anh đã có tác dụng. Mặc dù năm ngoái các anh bán được số lượng iPhone bằng với năm trước đó nhưng doanh thu của các anh đã tăng 18%. Lợi nhuận của các anh cũng tăng vọt, hơn tới 23% so với năm trước.

Nhưng mức tăng lợi nhuận ấy có thể bị ảnh hưởng nếu các anh từ bỏ chiến lược cao cấp của mình. Nó còn gây ra sự lúng túng và khó chấp nhận cho một số người ở Cupertino.

Nhưng giảm giá iPhone là điều đúng đắn mà các anh nên làm.

Mức giá cao khiến doanh số iPhone sụt giảm

Mặc dù các anh đã có sự tăng trưởng đáng kể trong năm ngoái nhờ tăng giá iPhone nhưng nó giống như kiểu các anh chẳng còn bất cứ biện pháp nào khác. Trung bình, các nhà phân tích Phố Wall dự báo số lượng iPhone các anh bán ra trong năm tài chính hiện tại sẽ giảm 2% và doanh thu smartphone của các anh sẽ chỉ tăng 1% bất chấp mức giá còn cao hơn năm ngoái.

Và một số nhà phân tích còn nghĩ rằng tình hình sẽ tồi tệ hơn thế. Nhà phân tích chuyên Apple Timothy Arcuri của USB đã dự đoán doanh số iPhone của các anh sẽ giảm tới 7% trong quý này và doanh thu giảm 2%.

Có lý do để tin rằng mức giá cao khiến cả doanh số và doanh thu iPhone của các anh bị sụt giảm. Người tiêu dùng đang giữ smartphone của họ lâu hơn và chờ lâu hơn trước khi quyết định thay thế smartphone mới. UBS nhận thấy rằng khi xem xét có nên nâng cấp hay không, người tiêu dùng quan tâm nhiều tới mức giá của smartphone mới hơn là những tính năng mà chúng cung cấp. Nói cách khác, với nhiều khách hàng, các tính năng mới như hệ thống nhận dạng khuôn mặt Face ID hoặc màn hình lớn sẽ không thuyết phục được khách hàng mua iPhone mới nếu giá của nó quá đắt.

Chẳng có gì ngạc nhiên khi mức giá mà các anh đặt ra đang trở thành một vấn đề, đặc biệt là khi iPhone của các anh đã lên tới mức giá 1.000 USD và hơn thế nữa. Số người có thể chi 1.000 USD cho một chiếc smartphone là khá ít. Thậm chí, số người có thể làm điều này mỗi 18 tháng lại còn ít hơn nữa, đặc biệt là nếu so sánh với số người có thể bỏ ra 750 USD hoặc 500 USD. Vì thế, các anh sẽ bán được thêm rất nhiều smartphone nếu đặt mức giá thấp hơn.

Mức giá iPhone quá cao của các anh là một vấn đề đặc biệt nghiêm trọng tại các quốc gia đang phát triển, ví dụ như Ấn Độ, một trong số ít nơi trên thế giới mà sự phát triển của thị trường smartphone vẫn còn mạnh mẽ. Vì mức giá quá cao, các anh đang gặp khó trong việc thu hút người dùng tại Ấn Độ, giá một chiếc iPhone XS có thể ngang với một nửa thu nhập trung bình hàng năm của người dân Ấn Độ. Nếu muốn cạnh tranh ở những thị trường này, các anh sẽ phải giảm giá hoặc tung ra các mẫu có giá rẻ hơn.

Apple có thể giảm giá iPhone mà vẫn có lợi nhuận

Có lẽ các anh không quan tâm nhiều đến việc bán iPhone tại Ấn Độ bởi đang bận tập trung vào mảng dịch vụ. Nhưng ở góc độ lớn hơn, dịch vụ của các anh được liên kết với số lượng iPhone được bán ra. Người tiêu dùng mua càng ít điện thoại, các anh càng có ít độ phủ và giảm cơ hội thuyết phục mọi người đăng ký dịch vụ âm nhạc hoặc dịch vụ lưu trữ đám mây của các anh.

Và nhìn mà xem, các anh có đủ khả năng để giảm giá. Đúng là các anh tốn nhiều chi phí để sản xuất những mẫu iPhone mới. Nhưng với mức giá cao mà các anh đặt cho chúng, các anh vẫn đang kiếm được rất nhiều lợi nhuận từ chúng.

Ước tính của IHS Markit trước đó đã phơi bày tất cả. Chi phí linh kiện của chiếc iPhone XS Max mà bạn bán với giá 1.100 USD cho người tiêu dùng chỉ ở mức 390 USD. Tất nhiên, con số này chưa bao gồm phí nhân công hoặc vận chuyển hay chi phí tiếp thị cần thiết nhưng nó cho thấy mức lợi nhuận lớn mà các anh thu về trên mỗi chiếc iPhone. Thậm chí, ngay cả khi giảm giá các anh vẫn có lợi nhuận.

Cuối cùng, giảm giá iPhone là điều đúng đắn mà các anh nên làm cho khách hàng của mình. Các anh có trong tay những khách hàng trung thành nhất thế giới. Trong nhiều năm, họ sẵn sàng chi ra một khoản tiền đáng kể cho những sản phẩm của các anh chỉ bởi vì họ cảm thấy những thiết bị ấy được thiết kế tốt và dễ dùng nên xứng đáng bỏ thêm một số tiền.

Nhưng đợt tăng giá iPhone mới nhất của các anh khiến nhiều người cảm thấy các anh đang lợi dùng lòng trung thành của khách hàng để kiếm lời. Tôi nghĩ rằng anh, Tim Cook ạ, dựa trên doanh số yếu kém của iPhone mới đã cảm thấy phản ứng dữ dội của khách hàng. Trong khảo sát của UBS, số khách hàng cảm thấy sản phẩm của các anh có giá trị tốt hoặc chất lượng cao ngày càng ít đi. Thậm chí, nghiêm trọng hơn số người dùng cam kết với thương hiệu của các anh cũng ít đi.

Các anh có thể khắc phục vấn đề này. Giải pháp là có và rất dễ dàng. Chỉ cần giảm giá iPhone mà thôi.

Theo Business Insider