Đây là đoạn video đã khiến Samsung buộc phải đưa ra quyết định thu hồi và đổi trả Galaxy Note7

Một đoạn video quay lại cảnh chiếc Galaxy Note 7 cháy thành than đã khiến cho Samsung "điêu đứng" thu hồi lại hàng triệu thiết bị tương tự trên toàn thế giới nhằm ngăn chặn và đảm bảo hậu quả đáng tiếc khác không xảy ra.

Video được đăng tải lên YouTube bởi Ariel Gonzalez đã cung cấp những hình ảnh rất chân thực về chiếc smartphone đình đám vừa ra mắt của Samsung bất ngờ bắt lửa ngay sau khi rút sạc điện thoại. Đoạn video nhanh chóng thu hút lượng lượt xem lên tới gần 800 nghìn.

Sự cố nghiêm trọng trên được chi là bắt nguồn từ cấu tạo pin của chiếc Note 7 có thể bị lỗi. Samsung đã ngay lập tức khẳng định họ sẽ làm hết sức mình để điều tra và khắc phục mọi diễn biến phát sinh.

Chiếc Note 7 xấu số

Cụ thể, Gonzalez đã cho người xem thấy hình ảnh của một chiếc Galaxy Note 7 đã bị tác động nhiệt làm cho chảy ra, mà theo anh thì mình mới sở hữu nó được khoảng 2 tuần.

"Tôi về nhà sau khi làm việc xong, sạc một chút trước khi đến lớp học. Sau đó, đột nhiên lửa bùng lên," Gonzalez chia sẻ, ngoài ra cũng cho biết rằng mình dùng sạc chính hãng của Samsung.

Còn có những trường hợp khác xảy ra tương tự, khiến cho Samsung đã quyết định tiến hành tổng kiểm tra toàn bộ sản phẩm và tạm hoãn lịch vận chuyển hàng đến các điểm phân phối khác.

Một trường hợp khác cũng khiến cho cộng đồng mạng không khỏi lo lắng khi một phụ nữ 34 tuổi tại thành phố Busan đã hơi hoảng loạn khi chứng kiến chiếc điện thoại của mình bắt lửa, phát ra toàn khói và mùi hóa chất ngay trong phòng ngủ của mình.

Cô cũng đã nghĩ đến việc mua lại một chiếc điện thoại mới, dù toàn bộ dữ liệu cá nhân của mình đã gần như mất hoàn toàn theo chiếc Note 7 cũ.

"Nếu như nó được đặt gần đầu tôi lúc ngủ, có thể tôi đã không còn sống tới ngày hôm nay để kể lại câu chuyện này," trích lời chia sẻ của cô trong một diễn đàn online vào thứ Năm vừa qua, sau khi cô chia sẻ bức ảnh chiếc điện thoại cháy đen của mình.

Về phía Samsung, họ đã phát hiện rằng một vùng phân mảnh pin trong cấu tạo chính là nguyên nhân gây cháy, và nó có xuất xứ từ một nhà sản xuất và cung cấp linh kiện khác. Koh Dong-jin, chủ tịch bộ phận kinh doanh của Samsung đã từ chối cung cấp thêm thông tin chi tiết.

"Lỗi phát sinh bắt nguồn ngay từ trong khâu sản xuất, do đó sẽ rất khó để tìm ra hết những chi tiết mấu chốt gây nên vụ việc trên," Koh phát biểu trong một cuộc họp báo. "Chúng tôi chắc chắn sẽ gánh chịu thiệt hại và hậu quả vô cùng lớn, Dù sao thì an toàn của khách hàng vẫn sẽ phải được đặt lên hàng đầu."

Mọi kế hoạch vận chuyển hàng đến các điểm phân phối khác đều đã bị trì hoãn nhằm phục vụ mục đích cho việc điều tra sâu thêm vấn đề.

Tổng số lượng sản phẩm bị thu hồi về là 2,5 triệu thiết bị tại 10 quốc gia, bao gồm cả Australia và Mỹ. Nếu có bất kỳ sự cố gì, khách hàng sẽ được sửa chữa, thay mới miễn phí. Đối với những khách hàng ở Anh đã đặt trước sản phẩm và chờ hàng gửi về, Samsung sẽ đích thân kiểm tra và thay thế sản phẩm trong tuần tới.

Trung Quốc là nước duy nhất không chịu ảnh hưởng của lệnh thu hồi này, vì những sản phẩm bán ở Trung Quốc được một nhà cung cấp linh kiện khác phụ trách pin cho Note 7.

Theo thống kê đưa ra trong một buổi họp báo để làm rõ chi tiết vấn đề, tổng cộng đã có 35 trường hợp tương tự xảy ra sau khi phát hành Note 7.

Samsung bắt đầu chiến dịch quảng bá và tung ra thị trường chiếc Note 7 của mình kể từ ngày 19/8 tại Hàn Quốc và Mỹ. Theo Techradar, hiện tại Anh là nơi chưa được phát hành chính thức sản phẩm này.

Đây là thiết bị nằm trong phân khúc cao cấp của Samsung, được tích hợp công nghệ quét mống mắt để thực hiện quy trình mở khóa và đảm bảo an ninh.

Việc hứng chịu một tin dữ như vậy chắc chắn sẽ giáng một đòn không hề nhẹ lên kế hoạch phát triển đã vạch ra của công ty công nghệ xứ kim chi này, đặc biệt là khi đối thủ lớn nhất của họ đang đứng trước thềm sự kiện ra mắt thế hệ iPhone 7 đang được dư luận đón chờ.

Tham khảo: dailymail.co.uk