Giữa thời "ai cũng săn sale Shopee cho rẻ", tại sao hãng PC này lại mở ba cửa hàng vật lý tại Việt Nam trong chưa đầy 6 tháng?

Trong vài năm trở lại đây, thói quen mua laptop của người dùng đã thay đổi đáng kể. Thay vì đến cửa hàng, nhiều người chuyển sang tra cứu, so sánh và đặt mua trực tuyến - nhanh hơn, tiện hơn và thường kèm theo nhiều ưu đãi.

Đáp lại xu hướng đó, ASUS cũng đã phát triển đầy đủ hệ thống bán hàng online: từ cửa hàng trực tuyến chính thức ASUS eShop ra mắt từ năm 2022, đến các gian hàng chính hãng trên Shopee, Lazada và các kênh TMĐT lớn.

Tuy nhiên, trái với suy đoán rằng tất cả sẽ “chuyển hẳn sang online”, ASUS lại bất ngờ tăng tốc mở loạt cửa hàng trải nghiệm vật lý. Từ ASUS AI Innovation Hub hợp tác cùng các đại lý bán lẻ từ năm 2024, đến hai ASUS Exclusive Store ở Hà Nội và TP.HCM, và mới nhất là ROG Exclusive Store dành riêng cho cộng đồng game thủ. Một nước đi có vẻ trái chiều - nhưng lại thể hiện một chiến lược rất rõ ràng.

Trải nghiệm thực tế vẫn là yếu tố không thể thay thế

Mua hàng online tiện thật, nhưng khi sản phẩm là một chiếc laptop - thiết bị người dùng sẽ gắn bó mỗi ngày trong nhiều năm - thì "sờ tận tay" vẫn luôn là nhu cầu thực sự. Một chiếc bàn phím nông hay sâu, màn hình sáng rực hay nhạt màu, trọng lượng có quá nặng để mang đi mỗi ngày… là những yếu tố mà ảnh hay thông số kỹ thuật không thể truyền tải chính xác.

"Người dùng hiện nay không còn mua laptop chỉ dựa vào cấu hình," ông Peter Chang - Tổng Giám đốc ASUS khu vực Châu Á Thái Bình Dương - nhận định. "Với người đi làm, sinh viên hay người sáng tạo nội dung, việc gõ phím, nhìn vào màn hình, cảm nhận chất liệu… đều là một phần của trải nghiệm. Đây là lý do vì sao chúng tôi tin rằng các điểm trải nghiệm vẫn cần thiết - để người dùng chọn đúng máy, không phải chỉ là máy mạnh."

Theo thống kê của ASUS, người Việt hiện dành trung bình từ 8 đến 10 tiếng mỗi ngày cho laptop. Việc laptop trở thành trung tâm của học tập, làm việc và sáng tạo khiến tiêu chuẩn lựa chọn ngày càng cao. Người dùng không chỉ quan tâm đến hiệu năng, mà còn cân nhắc đến thiết kế, độ bền, trải nghiệm gõ phím hay chất lượng hiển thị.

Đây là lý do phân khúc cao cấp tăng trưởng nhanh trong vài năm gần đây: riêng dòng Zenbook đã tăng gấp đôi tỷ trọng trong doanh số laptop tiêu dùng (không gaming), từ 4,5% lên 9% trong vòng 5 năm. Kèm theo đó là nhu cầu được thử trực tiếp trước khi mua - điều mà các nền tảng thương mại điện tử hay kênh online khó có thể đáp ứng. Và đó chính là khoảng trống mà ASUS đang chủ động lấp đầy bằng chuỗi cửa hàng trải nghiệm vật lý trên toàn quốc.

Kết hợp online và offline - mô hình bán lẻ mới của ASUS

Điểm thú vị trong chiến lược của ASUS là hãng không chọn giữa online hay offline, mà kết hợp cả hai theo hướng bổ trợ lẫn nhau. Cửa hàng online giúp người dùng tra cứu thông tin nhanh, xem đánh giá, săn ưu đãi. Nhưng để chuyển từ "xem" sang "mua", họ vẫn cần một bước cuối: trải nghiệm thực tế.

Đó là lý do các mô hình như ASUS Exclusive Store, ROG Exclusive Store hay ASUS AI Innovation Hub ra đời. Không giống showroom truyền thống, những không gian này được thiết kế như trung tâm trải nghiệm - nơi người dùng có thể ngồi thử, so sánh, hỏi đáp và hiểu sâu hơn về sản phẩm.

Thay vì tự vận hành, ASUS lựa chọn mô hình hợp tác cùng các nhà bán lẻ uy tín như Phong Vũ, Hesman, An Phát và CellphoneS để triển khai hệ thống cửa hàng trải nghiệm. Đây không phải là nỗ lực tách rời hay cạnh tranh với các kênh phân phối hiện tại, mà là một phần trong chiến lược mở rộng hành trình mua sắm cho người tiêu dùng.

"Chúng tôi không mở cửa hàng để cạnh tranh với đối tác," ông Peter Chang, Tổng Giám đốc ASUS khu vực Châu Á - Thái Bình Dương khẳng định. "Mục tiêu là tạo thêm một điểm chạm trong hành trình khách hàng - nơi người dùng có thể trải nghiệm trực tiếp, sau đó tùy chọn mua tại cửa hàng, online hoặc tại các đại lý theo nhu cầu".

Tạo thế mạnh cạnh tranh trong thời điểm chuyển giao

Năm 2025 đánh dấu giai đoạn chuyển dịch quan trọng của thị trường laptop: nhiều người dùng bắt đầu có nhu cầu nâng cấp máy sau giai đoạn mua sắm ồ ạt năm 2020 - 2021, trong khi chuẩn mới Copilot+ PC và laptop AI đang bước vào thời kỳ bùng nổ.

Theo ông Peter Chang, Tổng Giám đốc ASUS khu vực Châu Á Thái Bình Dương, thị trường AI PC tại Việt Nam hiện đã chiếm khoảng 20 - 30% tổng lượng máy tính bán ra. Tiềm năng tăng trưởng của thị trường Việt Nam là rất lớn, nhờ vào sự nhanh nhạy công nghệ của thế hệ trẻ. "Người tiêu dùng Việt rất sẵn sàng tiếp cận các tính năng mới như AI," ông nhận định.

Thực tế tại ASUS cũng phản ánh xu hướng này: trong số các laptop hãng bán ra tại Việt Nam mỗi tuần, tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn Copilot đã đạt tới 7 - 8% - mức tăng nhanh vượt kỳ vọng chỉ trong vòng một năm. Đây cũng là lúc hành vi tiêu dùng trở nên khắt khe hơn, và việc đầu tư vào hệ thống cửa hàng trải nghiệm - nơi khách hàng được kiểm chứng trực tiếp công nghệ mới - chính là chìa khóa để ASUS tạo lợi thế trong giai đoạn chuyển giao này.

Không gian bên trong ASUS Exclusive Store được phân chia thành ba khu vực theo cấp độ AI: everyday AI dành cho các mẫu máy phổ thông đạt chuẩn Copilot+PC, next-gen AI cho những sản phẩm sở hữu thiết kế cao cấp cùng màn hình Lumina OLED, và advanced AI cho dòng máy tích hợp GPU rời, phục vụ các tác vụ AI phức tạp như dựng hình, nghiên cứu hoặc phát triển ứng dụng.

"ASUS hiện đang sở hữu một trong những danh mục AI PC toàn diện nhất trên thị trường toàn cầu, từ phân khúc phổ thông đến cao cấp. Chúng tôi cũng là thương hiệu đầu tiên thúc đẩy và phổ cập dòng AI PC trên quy mô lớn, đưa những thiết bị thế hệ mới này đến gần hơn với người dùng. Điều này không chỉ thể hiện qua danh mục sản phẩm đa dạng, mà còn thông qua các sáng kiến như ASUS AI Innovation Hub và ASUS Exclusive Store ở Việt Nam, nơi người tiêu dùng có thể trực tiếp trải nghiệm laptop AI", ông Peter Chang cho biết.

Việt Nam là thị trường trọng điểm của ASUS

ASUS không giấu tham vọng mở rộng hệ thống trải nghiệm tại nhiều thành phố khác, miễn là tìm được đối tác phù hợp. Từ mô hình đầu tiên ASUS Exclusive Store đầu tiên ở Hà Nội, sau đó là TP.HCM, cho đến ROG Exclusive Store dành riêng cho game thủ, tất cả đều phản ánh chiến lược rõ ràng: đưa người dùng đến gần hơn với công nghệ, không qua quảng cáo, mà bằng chính trải nghiệm thật.

"Trong tương lai, ASUS sẵn sàng mở rộng mô hình ASUS Exclusive Store tại các khu vực khác. Mục tiêu của chúng tôi là nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi khía cạnh - từ đổi mới công nghệ, thiết kế sản phẩm cho đến những bước cuối trong hành trình mua sắm của khách hàng. Việc mở rộng trong tương lai sẽ phụ thuộc vào xu hướng chuyển dịch của thị trường và lựa chọn được các đối tác bán lẻ phù hợp, nhưng chúng tôi luôn sẵn sàng trao đổi thêm với các đối tác có mong muốn cùng đồng đầu tư và phát triển mô hình này", Ông Eric Lee, Giám đốc ASUS Khu vực Đông Nam Á, nhận định.

Với dân số trẻ, tỷ lệ sử dụng laptop cao, khả năng tiếp cận công nghệ tốt và tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc hàng nhanh nhất khu vực, Việt Nam đang được ASUS coi là thị trường trọng điểm của Đông Nam Á. Việc đầu tư vào các cửa hàng trải nghiệm - thay vì chỉ chạy đua khuyến mãi online - cho thấy hãng đang chọn một con đường dài hơi hơn, gắn với niềm tin rằng: công nghệ chỉ thật sự có ý nghĩa khi người dùng được tận tay cảm nhận.