Google “quay xe” với kế hoạch tìm kiếm AI sau hàng loạt câu trả lời “đi vào lòng đất”

Trong một bài đăng trên blog cá nhân, Liz Reid - Giám đốc Tìm kiếm của Google - đã xác nhận rằng công ty đang nỗ lực để giải quyết những vấn đề liên quan đến AI Overviews. Tính năng tổng hợp kết quả tìm kiếm bằng AI này đã được Google triển khai cho người dùng tại Mỹ vào hai tuần trước.

Kể từ khi ra mắt, AI Overviews đã vướng phải nhiều chỉ trích từ phía người dùng, bao gồm cả các chuyên gia SEO, do đưa ra những câu trả lời sai lệch. Thậm chí, một số người dùng còn lan truyền những bức ảnh giả mạo kết quả tìm kiếm từ AI Overviews với nội dung mang tính chất phản cảm, gây tranh cãi.

"Diễn đàn thường là nguồn cung cấp thông tin xác thực, trực tiếp tuyệt vời, nhưng trong một số trường hợp, chúng có thể dẫn đến những lời khuyên kém hữu ích, chẳng hạn như sử dụng keo để phô mai dính vào bánh pizza", Reid chia sẻ. Bà cũng khẳng định Google đã có những hệ thống để ngăn chặn AI tạo ra các kết quả liên quan đến tin tức hoặc y tế. Đồng thời, những kết quả tìm kiếm mang tính chất tiêu cực, khuyến khích người dùng hút thuốc khi mang thai hoặc để chó trong xe hơi đều là "ảnh chụp màn hình giả mạo".

Một số biện pháp khắc phục mà Google đang áp dụng có thể kể đến như: phát hiện "truy vấn vô nghĩa", hạn chế nội dung châm biếm hoặc hài hước, đồng thời đặt ra giới hạn đối với những trường hợp AI không thể đưa ra câu trả lời hữu ích do thiếu dữ liệu.

Trước đó, Google cũng từng vướng phải nhiều tranh cãi khi tính năng tạo hình ảnh bằng AI của công ty từ chối tạo ra hình ảnh người da trắng. Tính năng này bị chỉ trích là quá "thức tỉnh" và tạo ra những bức ảnh có tính lịch sử không chính xác như Đức quốc xã châu Á hay những người cha da đen khai quốc. Vài tuần sau đó, ban lãnh đạo Google đã phải lên tiếng xin lỗi và tạm dừng tính năng này.

Việc liên tục phải điều chỉnh sản phẩm AI sau khi ra mắt cho thấy Google vẫn còn nhiều việc phải làm để đảm bảo tính chính xác và phù hợp cho “đứa con cưng” của mình.