Gửi hai thanh RAM đi bảo hành, người dùng bế tắc khi Kingston báo chỉ nhận được một

Những câu chuyện về việc nhận thiếu hoặc sai sản phẩm khi mua hàng trực tuyến không còn xa lạ, nhưng tình huống tương tự xảy ra trong quá trình bảo hành (RMA) lại gây ra nhiều tranh cãi hơn. Mới đây, một người dùng trên mạng xã hội Reddit đã chia sẻ trải nghiệm đầy thất vọng với thương hiệu bộ nhớ danh tiếng Kingston.

Theo tài khoản có tên u/E-Ray20, anh đã gửi một bộ kit RAM DDR4 64 GB (mã KF432C16BBK2/64) bao gồm hai thanh 32 GB bị lỗi đến trung tâm dịch vụ của Kingston để yêu cầu bảo hành. Anh cho biết đã cẩn thận bọc cả hai thanh RAM trong túi chống sốc và đóng gói trước khi gửi đi từ Đức đến Ireland vào ngày 28.02.2024.

Tuy nhiên, khi gói hàng được giao tới nơi vào ngày 09.03.2024, Kingston đã liên hệ với người dùng và thông báo rằng họ chỉ nhận được một thanh RAM duy nhất. Đáng chú ý, công ty cũng cho biết bao bì bên ngoài không có dấu hiệu bị cạy mở hay can thiệp trong quá trình vận chuyển.

Người dùng tỏ ra nghi ngờ khi bức ảnh mà Kingston cung cấp chỉ cho thấy hộp carton và một thanh RAM, hoàn toàn không có lớp bọc chống sốc mà anh đã sử dụng để gói cả hai thanh. Điều này làm dấy lên giả thuyết rằng ai đó có thể đã mở gói hàng, lấy đi một thanh và đóng gói lại.

Vì chỉ nhận được một trong hai sản phẩm, Kingston đã từ chối toàn bộ yêu cầu bảo hành thay thế. Điều này đẩy người dùng vào tình thế khó xử, bởi anh không có video hay hình ảnh làm bằng chứng cho việc đã đóng gói đủ hai thanh RAM. Từ chỗ có hai thanh RAM bị lỗi, giờ đây anh không nhận được sản phẩm thay thế và còn có nguy cơ mất hẳn một thanh.

Hiện tại, người dùng cho biết đã liên hệ với kênh công nghệ nổi tiếng Gamers Nexus để nhờ hỗ trợ. Về phía đơn vị vận chuyển DHL, họ đã từ chối tiến hành điều tra vì Kingston đã gửi trả lại gói hàng.