Tưởng rằng chiếc card đắt tiền sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới, người dùng lại nhận thông báo về một phương án hoàn toàn nằm ngoài lựa chọn ban đầu.
Một người dùng Reddit có tên u/SharpLoquat579 đang gây chú ý sau khi chia sẻ trải nghiệm bảo hành không mong muốn với chiếc ASUS GeForce RTX 4090. Dù đã chọn phương án sửa chữa hoặc đổi sản phẩm, anh cuối cùng chỉ được hoàn tiền vì trung tâm dịch vụ cho biết chiếc card đã bị tiêu hủy.
Sự việc bắt đầu khi RTX 4090 của người dùng này xuất hiện những dấu hiệu bất thường sau gần ba năm sử dụng. Card thường xuyên bị giảm hiệu năng do quá nhiệt và khiến màn hình chuyển sang màu đen khi hoạt động hết công suất, đặc biệt với những tác vụ nặng như chơi game sử dụng ray tracing.
Chỉ vài giây sau khi màn hình mất tín hiệu, toàn bộ hệ thống sẽ tự khởi động lại. Khi kiểm tra nhiệt độ, chủ nhân phát hiện điểm nóng nhất trên GPU chạm ngưỡng 112°C, trong khi nhiệt độ trung bình của GPU vẫn dưới 70°C.
Mức chênh lệch khoảng 44°C giữa nhiệt độ trung bình và điểm nóng cho thấy hệ thống tản nhiệt có thể gặp vấn đề nghiêm trọng. Đây cũng được xem là nguyên nhân khiến GPU tự giới hạn hiệu năng, mất tín hiệu và buộc máy tính khởi động lại để bảo vệ linh kiện.
Người dùng SharpLoquat579 chia sẻ trên Reddit việc gửi RTX 4090 đi sửa hoặc đổi mới nhưng cuối cùng chỉ được hoàn tiền và thông báo card đã bị tiêu hủy. Ảnh chụp màn hình.
Chọn sửa hoặc đổi, cuối cùng chỉ được hoàn tiền
Do thời hạn bảo hành sẽ kết thúc vào ngày 5/9/2026, người dùng nhanh chóng gửi chiếc RTX 4090 trở lại nhà bán lẻ Galaxus vào ngày 27/8. Yêu cầu được lựa chọn là “sửa chữa hoặc thay thế”, thay vì nhận lại tiền mua sản phẩm.
Galaxus sau đó chuyển chiếc card đến một trung tâm dịch vụ bên thứ ba để xử lý bảo hành. Tuy nhiên, thay vì nhận được thông báo về tiến độ sửa chữa hoặc một sản phẩm thay thế, người dùng được cho biết RTX 4090 đã hỏng quá nặng và không còn khả năng khắc phục.
“Lỗi nghiêm trọng đến mức sản phẩm không thể sửa chữa. Trong những trường hợp như vậy, chính sách của chúng tôi yêu cầu thiết bị phải được xử lý đúng quy định như rác thải điện tử. Đáng tiếc là việc này đã được thực hiện”, nội dung phản hồi từ Galaxus cho biết.
Điều khiến chủ nhân chiếc card khó chịu là trung tâm dịch vụ đã tiêu hủy sản phẩm trước khi thông báo và trao đổi với anh. Phương án sửa chữa hoặc đổi sản phẩm ban đầu cũng bị chuyển thành hoàn tiền, dù đây không phải lựa chọn mà người dùng mong muốn.
Theo chia sẻ, anh từng có nhiều trải nghiệm tích cực với Galaxus và không nghĩ lần bảo hành này lại kết thúc theo cách như vậy. Vấn đề không nằm ở việc nhà bán lẻ từ chối trách nhiệm, bởi người dùng vẫn được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Tuy nhiên, khoản tiền ấy chưa chắc đủ để mua một card đồ họa có hiệu năng tương đương ở thời điểm hiện tại.
Được hoàn đủ tiền vẫn có thể chịu thiệt
GeForce RTX 4090 được Nvidia ra mắt với giá đề xuất 1.599 USD. Tuy nhiên, mẫu card này hiện đã khan hiếm và thường được rao bán với mức giá cao hơn đáng kể trên thị trường, đặc biệt sau khi Nvidia chuyển sang thế hệ GPU mới.
Ảnh minh hoạ.
Theo bài đăng, giá RTX 4090 tại một số nhà bán lẻ lớn đã tăng lên khoảng 3.000-4.000 USD. Vì vậy, ngay cả khi nhận lại đầy đủ số tiền từng bỏ ra cách đây gần ba năm, người dùng vẫn khó mua được một chiếc RTX 4090 mới hoặc sản phẩm tương đương mà không phải chi thêm.
Câu chuyện cũng làm nảy sinh tranh luận về quyền quyết định đối với sản phẩm được gửi bảo hành. Nếu thiết bị không thể sửa chữa, trung tâm dịch vụ có thể cần tiêu hủy theo quy định về rác thải điện tử. Dù vậy, việc xử lý sản phẩm trước khi thông báo khiến khách hàng không còn cơ hội yêu cầu trả lại thiết bị, tìm nơi sửa chữa khác hoặc xác minh tình trạng thực tế của card.
Hiện chưa rõ Galaxus có đề xuất thêm phương án nào ngoài hoàn tiền hay không. Với người dùng này, kết quả bảo hành về mặt tài chính có thể đúng theo chính sách, nhưng vẫn khiến anh mất đi chiếc RTX 4090 trong thời điểm chi phí thay thế đã cao hơn nhiều so với lúc mua ban đầu.
