Hành trình tìm 10 triệu "người bạn đồng hành" của Microsoft để giúp Windows trở nên gần gũi như ngày hôm nay

Tháng 9 năm 2014, Microsoft đã làm một điều hết kỳ lạ, không chỉ giới thiệu hệ điều hành Windows 10 mới, họ còn mời người dùng trải nghiệm những phiên bản thử nghiệm trước khi nó được ra mắt. Chương trình này có tên là Windows Insider, sản phẩm của hai kỹ sư Microsoft kỳ cựu Bill Karagounis và Gabe Aul.

Trong hai thập kỷ qua, Windows gần như được phát triển khép kín hoàn toàn. Chỉ có nhân viên của Microsoft mới có thể thấy những phiên bản mới của sản phẩm trước khi được lên kệ. Bill Karagounis nói: "Chúng tôi thử nghiệm nhiều năm trước khi công bố sản phẩm với công chúng".

Vào đầu năm 2014, khi nhận ra Windows 10 chính là bước ngoặt của Microsoft dưới thời CEO Satya Nadella, hai kỹ sư này đã đến gặp Terry Myerson , Phó Chủ tịch phụ trách mảng Windows cùng ban điều hành. Họ cho rằng, người dùng Windows nên "đi cùng với cuộc hành trình" của Windows.

Đến tháng 9 năm 2015, 7 triệu người đã đăng ký tham gia chương trình Windows Insiders. Giờ đây, con số này lên đến 10 triệu người, trên các thiết bị PC, tablet và smartphone sử dụng Windows 10. Khoảng một năm trước, Gabe Aul đã rời khỏi vai trò lãnh đạo của Windows Insider để tập trung vào nhiệm vụ về sản phẩm của mình. Tiếp quản Aul là Dona Sarkar, một nữ kỹ sư kỳ cựu của Microsoft.

Dona Sarkar, người lãnh đạo chương trình Windows Insider của Microsoft.

Gabe Aul và Dona Sarkar "chiến đấu" giành "nút đỏ", cách mà Aul sẽ phát hành phiên bản Windows 10 mới cho Insiders.

Giờ đây, khi Microsoft chuẩn bị phát hành bản Windows 10 Creators Update, một bản nâng cấp miễn phí lớn, Sarkar nói rằng chương trình Insider đã và đang đóng vai trò quan trọng trong tương lai đối với hệ điều hành Windows. Phương châm của Windows Insider là "hàng triệu người đại diện cho hàng tỷ".

"Windows Insider thực sự đang thay đổi cách chúng tôi xây dựng và thay đổi Windows", Sarkar nói.

Hơn cả một chương trình thử nghiệm beta

Apple và Google đều đưa ra các phiên bản thử nghiệm beta hệ điều hành của họ cho các nhà phát triển ứng dụng, trước khi có các nâng cấp lớn chính thức cho người dùng. Windows Insider khác biệt hoàn toàn.

Karagounis nói: "Một số người có chương trình thử nghiệm beta của họ. Chúng tôi có nhiều hơn một chương trình thử nghiệm beta, chúng tôi có cả một cộng đồng".

Cách sử dụng Windows Insider rất đơn giản: Vào trang web của Windows Insider bằng máy tính hoặc máy tính bảng và đăng ký sử dụng. Tuy nhiên, Microsoft khuyến cáo người dùng không nên những máy tính mà họ sẽ phải sử dụng hàng ngày, phòng trường hợp rủi ro. Sau đó, trong Settings của Windows 10, bạn sẽ có thể chọn các nhánh Fast Ring hoặc Slow Ring của chương trình.

Giám đốc Quản lý Lập trình của Microsoft, Bill Karagounis.

Trên nhánh Fast Ring, người dùng sẽ nhận được một phiên bản cập nhật mới của Windows chỉ vài ngày sau khi nhóm của Microsoft hoàn thành và trải qua một số thử nghiệm cơ bản. Trên nhánh Slow Ring, người dùng sẽ có được một phiên bản đó ổn định hơn nhưng lại ít thường xuyên hơn. Dù bằng cách nào thì vẫn nhanh hơn chờ đợi một phiên bản Windows chính thức.

"Bây giờ, về mặt kỹ thuật, chúng tôi phát hành Windows mỗi tuần", Sarkar nói.

Sarkar đề cập đến một hoạt động quan trọng của Windows Insider là "Insidering", xoay quanh ứng dụng phản hồi Feedback Hub. Ứng dụng này giúp người dùng đưa ra các đề xuất về mọi thứ từ độ trong suốt của menu Start, đến vị trí của nút "Save" trong ứng dụng Paint 3D mới.

Bởi vì đó là những gì chúng tôi nên làm

Sarkar nói rằng Microsoft đã hoàn toàn thay đổi nền văn hóa của mình thông qua chương trình Windows Insiders. Gần đây, khi cô gặp một số người quản lý sản phẩm Windows, họ nói rằng họ sẽ đưa ra quyết định dựa trên phản hồi từ chương trình Insider.

Sarkar nói rằng đó là sự tương tác hai chiều. Mỗi đội của Windows đều có một kỹ sư được giao nhiệm vụ làm việc với cộng đồng Insider về một chủ đề cụ thể dựa trên kiến thức và sở thích của họ, từ chơi game cho đến lập trình ứng dụng cho Windows Store. Ví dụ, một lập trình viên khiếm thị của Windows đang làm việc với những người dùng Insider để thu thập thông tin phản hồi về các tính năng của Windows 10 và chuyển nó đến các đội.

Sarkar nói: "Chúng tôi cố gắng kết nối cộng đồng Insider với cộng đồng của chúng tôi bởi vì đó là những gì chúng tôi nên làm."

Đối với Sarkar, cách tiếp cận này có vai trò hết sức quan trọng, đặc biệt với bản cập nhật Windows 10 Creators Update. Các phiên bản trước của Windows đã tập trung vào trải nghiệm máy tính rất đơn giản. Với các ứng dụng mới như Paint 3D và các tính năng sử dụng bút stylus mới, Microsoft có thể giúp người dùng sáng tạo nghệ thuật.

Những người hâm mộ lớn nhất của Windows mà tôi từng thấy trong đời

Mô hình Windows Insider đã hết sức thành công và nó đang được áp dụng các sản phẩm khác Microsoft. Office Insider và Xbox Insider vừa được ra mắt gần đây, cho phép người dùng có thể chọn các nhánh tương tự với Windows.

Bản thân Windows Insider cũng đã được mở rộng, cho phép khách hàng doanh nghiệp tham gia vào chương trình, do đó họ có thể đưa ra phản hồi riêng về tương lai của Windows 10. Mục tiêu của Sarkar là tiếp tục lắng nghe ý kiến từ những người dùng Windows.

Mức độ cởi mở này của Windows Insider đã được lòng cộng đồng fan hâm mộ trên toàn thế giới. Sarkar thường hé lộ về một bản cập nhật mới của Windows 10 trên Twitter của mình.

Những người hâm mộ Windows Insider thậm chí đã tạo ra linh vật riêng của họ là "ninjacat" và đã được Microsoft nhanh chóng chấp thuận làm linh vật chính thức của Windows 10.

Linh vật Windows Insider Ninjacat.

Sarkar nói, cô ấy cảm thấy hào hứng với sự nhiệt tình của người dùng đối với Microsoft và Windows và cô ấy luôn sẵn sàng cho sự phát triển của Windows Insider.

Sarkar nói: "Tôi đã đợi khoảng 12 năm để thực hiện điều này, luôn luôn có những người hâm mộ tuyệt vời của Windows".

Karagounis cũng cảm thấy vô cùng phấn khích chia sẻ: "Có lẽ tôi đã có kế hoạch tiếp theo cho chương trình này".

Tham khảo Business Insider