Đem chiếc MacBook Air cũ đi sửa, nhưng một cuộc gọi đến bộ phận hỗ trợ của Apple đã mang lại kết quả chủ nhân không thể ngờ tới.
- Đừng bỏ qua công nghệ Audio Intelligence của Apple: Chiếc đồng hồ biết "lắng nghe" này đang mở ra bước ngoặt mới cho công nghệ tương lai
- Apple Watch Ultra 4 ra mắt: Pin 50 giờ, GPS chính xác hơn và thêm loạt tính năng AI
- Apple Watch Series 12 ra mắt: Đo nhịp tim mỗi 5 giây, thêm loạt tính năng AI, sự trở lại của vật liệu gốm
Khi liên hệ Apple để hỏi về việc thay pin và sửa màn hình cho chiếc MacBook Air đời 2020, một người dùng chỉ hy vọng hãng vẫn còn linh kiện cho thiết bị đã 6 năm tuổi. Cuối cùng, anh không nhận lại chiếc máy cũ đã được sửa mà được đổi sang MacBook Air M5 hoàn toàn mới, không phải trả thêm tiền.
Chủ nhân của câu chuyện là tài khoản Reddit “simalary44”. Chiếc MacBook Air 2020 hiện không còn được anh sử dụng thường xuyên vì phần lớn công việc đã được chuyển sang MacBook Pro 14 inch trang bị chip M3 Pro. Dù chỉ đóng vai trò máy phụ, thiết bị vẫn được giữ lại và tiếp tục sử dụng cho đến khi pin xuống cấp.
Vấn đề là mẫu MacBook Air này đã được Apple đưa vào danh sách sản phẩm “vintage”. Hãng vẫn có thể tiếp nhận sửa chữa những thiết bị thuộc nhóm này, nhưng chỉ trong trường hợp linh kiện cần thiết còn sẵn. Biết khả năng sửa máy không cao, người dùng vẫn quyết định gọi cho Apple Support để thử vận may. Và lần này, vận may thực sự đứng về phía anh.
Từ một ca thay pin thành màn nâng cấp ngoài dự kiến
Sau vài phút chờ đợi, người dùng được chuyển đến một cố vấn cấp cao. Đại diện Apple thông báo rằng hãng sẽ không tiếp tục sửa chiếc MacBook Air cũ mà thay thế nó bằng MacBook Air M5 13 inch.
Máy mới được trang bị CPU 10 nhân, GPU 10 nhân, bộ nhớ hợp nhất 16 GB và SSD 512 GB. Cấu hình tương tự được niêm yết khoảng 1.299 USD tại một số nhà bán lẻ ở thời điểm câu chuyện được chia sẻ.
Điều kiện quan trọng giúp người dùng nhận được phương án này là chiếc MacBook Air 2020 vẫn còn AppleCare. Do thiết bị cũ sẽ được thu lại, Apple hỏi anh có đồng ý hủy hợp đồng bảo vệ còn hiệu lực hay không. Phần phí AppleCare chưa sử dụng cũng sẽ được hoàn trả.
Email xác nhận Apple sẽ thay chiếc MacBook Air cũ bằng mẫu MacBook Air 13 inch trang bị chip M5 và bộ nhớ hợp nhất 16 GB. Ảnh: Reddit
Trước khi gửi máy, chủ sở hữu phải tắt Find My, đăng xuất khỏi iCloud và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Đây là các bước quen thuộc khi Apple tiếp nhận thiết bị để đổi trả hoặc thay thế. Hình ảnh được đăng sau đó cho thấy chiếc MacBook Air M5 đã được chuyển đến đúng như thỏa thuận.
Với simalary44, kết quả này càng bất ngờ hơn bởi thiết bị cần sửa vốn chỉ là một chiếc máy phụ. Một yêu cầu thay pin và xử lý màn hình cho mẫu MacBook dùng chip Intel cuối cùng lại biến thành màn nâng cấp vượt qua nhiều thế hệ phần cứng.
Không phải cứ mang MacBook cũ đi sửa là được đổi máy mới
Dù đặc biệt, đây không phải lần đầu Apple thay một chiếc MacBook cũ bằng sản phẩm đời mới hơn. Trước đó, chủ nhân của một chiếc MacBook Pro 2018 cho biết anh gửi máy đi thay pin nhưng lại được đổi sang MacBook Pro 16 inch dùng chip M4 Max, cấu hình có giá khoảng 4.000 USD.
Một trường hợp khác liên quan đến MacBook Pro Intel đời 2019 cũng kết thúc bằng việc Apple cung cấp MacBook Pro M5 để thay thế. Điểm chung của những câu chuyện này thường là thiết bị vẫn đủ điều kiện được phục vụ, nhưng hãng không còn linh kiện hoặc không thể sửa máy theo phương án thông thường.
Tuy nhiên, đây không phải chương trình “đổi cũ lấy mới” và cũng không phải quyền lợi mặc định dành cho mọi khách hàng. Việc Apple sửa chữa, đổi sang máy tân trang hay cung cấp sản phẩm mới còn phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, điều khoản AppleCare, nguồn linh kiện và quyết định của bộ phận dịch vụ.
Nói cách khác, mang một chiếc MacBook 6 năm tuổi đến Apple không đảm bảo người dùng sẽ nhận về phiên bản M5. Trường hợp của simalary44 là sự kết hợp hiếm gặp giữa một thiết bị đã vào nhóm vintage, gói AppleCare vẫn còn hiệu lực và khả năng linh kiện sửa chữa không còn đáp ứng được.
Dẫu vậy, việc đổi một chiếc MacBook Air Intel đã cũ lấy mẫu M5 mới vẫn là kết quả khó tin. Chủ máy ban đầu chỉ muốn kéo dài thời gian sử dụng cho thiết bị phụ, nhưng cuối cùng lại nhận về một trong những mẫu MacBook Air mới nhất mà không tốn thêm chi phí.
