Mang MacBook Pro cũ đi thay pin, anh khách được Apple nâng đời miễn phí lên MacBook Pro M4 Max hơn 4.000 USD

Một khách hàng tại Anh đã nhận được MacBook Pro M4 Max hoàn toàn miễn phí sau khi Apple không thể sửa chữa chiếc MacBook Pro đời 2018 trong quá trình thay pin.

Một người dùng Reddit với tên tài khoản otto-mate đã chia sẻ trải nghiệm hiếm gặp khi mang chiếc MacBook Pro 15 inch đời 2018 của mình đến Apple Store để thay pin, nhưng cuối cùng lại được Apple đổi cho một chiếc MacBook Pro 16 inch dùng chip M4 Max với cấu hình cao cấp mà không phải trả thêm chi phí nào.

Theo chia sẻ, chiếc MacBook Pro cũ của người dùng xuất hiện cảnh báo pin cần bảo dưỡng. Ban đầu, anh mang máy đến một cửa hàng sửa chữa bên thứ ba và được báo giá khoảng 200 bảng Anh. Sau đó, anh quyết định mang máy tới Apple Store, nơi chi phí thay pin chỉ khoảng 45 bảng Anh. Apple cần thời gian đặt linh kiện và tiến hành sửa chữa trong vòng một tuần.

Tuy nhiên, sau khi thay pin, nhân viên Apple Store thông báo rằng chiếc máy đã ngừng hoạt động hoàn toàn trong quá trình sửa chữa. Dù đã thử thay thế linh kiện mới tới hai lần, thiết bị vẫn không thể khởi động trở lại. Trước tình huống khách hàng không còn máy để sử dụng, Apple quyết định đổi máy khác có cấu hình tương đương.

Điều bất ngờ là mẫu máy được đổi không phải phiên bản tương đương đời cũ, mà là MacBook Pro 16 inch sử dụng chip M4 Max – dòng máy cao cấp nhất hiện nay của Apple. Người dùng cho biết anh sẵn sàng thanh toán chi phí pin và thậm chí chấp nhận trả thêm tiền để nâng cấp màn hình nano-texture, nhưng Apple đã không thu bất kỳ khoản phí nào.

Theo ước tính, cấu hình được đổi có giá khoảng 3.249 bảng Anh, tương đương hơn 4.300 USD, với chip M4 Max, RAM hợp nhất dung lượng lớn và ổ SSD dung lượng cao. Một số người dùng Reddit cho rằng khả năng cao chiếc MacBook Pro 2018 đã bị hư hỏng trong quá trình sửa chữa, và việc đổi máy là hình thức bồi thường của Apple.

Dù đánh giá cao cách xử lý của Apple Store, chủ nhân câu chuyện vẫn bày tỏ băn khoăn về "vòng đời sản phẩm" của Apple, cho rằng các thiết bị cũ ngày càng khó sửa chữa. Tuy vậy, với nhiều người dùng, đây vẫn là một trong những trường hợp cho thấy chính sách hậu mãi của Apple có thể mang lại lợi ích ngoài mong đợi.