Meta công bố nguyên nhân khiến hàng loạt nhóm Facebook biến mất

Trong tuyên bố chính thức gửi tới báo chí ngày 24/6, người phát ngôn của Meta, ông Andy Stone, xác nhận một “lỗi kỹ thuật nội bộ” đã khiến hệ thống kiểm duyệt tự động đánh dấu nhầm nhiều nhóm là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Sự cố này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hàng ngàn group ở Mỹ và các quốc gia khác, bất kể quy mô hay chủ đề.

Theo Meta, lỗi phát sinh từ một bản cập nhật hệ thống được triển khai vào cuối tuần trước nhằm “nâng cao hiệu quả kiểm duyệt nội dung”. Tuy nhiên, thay vì lọc đúng các nhóm có nguy cơ cao, thuật toán lại nhắm nhầm vào nhiều cộng đồng vô hại.

Hệ quả là hàng loạt quản trị viên nhóm nhận được thông báo vi phạm mơ hồ với các lý do nhạy cảm như “liên quan khủng bố” hay “ảnh khỏa thân”, khiến không ít người choáng váng vì bị xóa sổ ngay cả khi chưa từng vi phạm chính sách.

Meta khẳng định đã “triển khai bản vá lỗi” và đang khôi phục dần các nhóm bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, công ty khuyến cáo người dùng không nên gửi đơn kháng nghị vội vì hệ thống đang tự động hoàn tác những quyết định sai lệch. “Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện và đang làm việc để đảm bảo điều này không tái diễn”, đại diện Meta viết trong email gửi TechCrunch.

Meta không xác nhận liệu sự cố lần này có liên quan đến đợt khóa tài khoản cá nhân trên Facebook và Instagram diễn ra trước đó hay không. Tuy vậy, điểm chung là cả hai đều bắt nguồn từ các hệ thống kiểm duyệt tự động, công nghệ mà nhiều người giờ đây đang nghi ngờ hơn bao giờ hết.