Một lỗi lầm đã khiến Microsoft phải trả giá tới 1 tỷ USD như thế nào

Cựu giám đốc mảng Xbox, Robbie Bach, đã có nhiều quyết định quan trọng trong khi ông còn làm việc ở Microsoft, tuy nhiên nhiều quyết định trong số đó lại là sai lầm lớn.

Có một quyết định của ông làm Microsoft thiệt hại đến 1 tỉ USD, tuy nhiên nó lại bắt nguồn từ một sai lầm từ trước đó.

Trong tháng 5 năm 2007, Bach đã viết trong cuốn sách của ông, "Xbox Revisited: A Gameplan for Corporate and Civic Renewal", về việc lỗi 'vòng tròn đỏ tử thần' trên chiếc Xbox 360 đã xảy ra như thế nào. "Đến cuối buổi họp dài và đầy căng thẳng, chúng tôi quyết định gia hạn bảo hành Xbox 360 lên 3 năm và thay thế/sửa chữa mọi máy bị ảnh hưởng bởi lỗi", Bach viết trong sách. Quyết định này đã làm tiêu tốn 1 tỉ USD của Microsoft.

Lỗi 'vòng tròn đỏ tử thần' là một lỗi về phần cứng cực kì nghiêm trọng và nó ảnh hưởng đến một số lượng lớn máy chơi game Xbox 360. Hệ thống sẽ hiện đèn màu đỏ quanh nút nguồn của máy, khiến nó dừng hoạt động.

"Trong năm đầu kể từ lúc bán Xbox 360, chúng tôi nhận được nhiều lời phàn nàn từ khách hàng cho biết Xbox của họ tắt đột ngột và bật lại không được. 3 trong 4 đèn tín hiệu trên Xbox hiện màu đỏ và chiếc máy chơi game lúc đó trở nên vô dụng", Bach cho biết. Ông nói rằng lỗi này đã làm cho nhóm làm việc Xbox rất khổ sở và chật vật vì họ không thể biết rõ nguyên nhân gây nên sự tắt máy, nó có thể là do bất kỳ lí do gì.

Cả nhóm đã theo dõi sự cố này bằng một máy Xbox riêng nhưng nó quá tốn thời gian để phát sinh lỗi. Hơn nữa, 3 chiếc đèn đỏ phát sáng chỉ báo hiệu điều duy nhất là chiếc Xbox ấy đã "chết", ngoài ra không còn thông tin hay mã lỗi gì thêm. Bach cho biết ông và nhóm đã phải chật vật trong suốt 6 thàng để tìm nguyên nhân gây ra lỗi.

Thế hệ đầu của Xbox.

Do thế hệ đầu của Xbox được các nhà phân tích cho rằng quá "xấu xí và cục mịch", nhóm làm việc Xbox quyết định với thế hệ sau, chiếc Xbox 360, họ sẽ thiết kế chiếc máy trước và sau đó cố "nhét" linh kiện vào nó sau. Đây là một việc làm khá nguy hiểm. Kết quả là thế hệ 2 của Xbox đã ra đời với thiết kế thanh mảnh, nhưng chính điều này đã làm Xbox 360 dễ dàng bị quá nhiệt, ảnh hưởng nghiêm trọng đến linh kiện bên trong và đây là nguyên nhân chính gây ra 'vòng tròn đỏ tử thần'.

Mặc dù trước khi bán máy, nhóm kỹ sư đã thực hiện các bài thử nghiệm nhằm kiểm tra độ bền của máy nhưng họ đã bỏ qua lỗi để gây ra vòng tròn đỏ trên do nó cần thời gian để hình thành lỗi.

Xbox 360 S.

Vào năm 2010, Microsoft đã tung ra bản 'S' của Xbox 360 để sửa lỗi trên. Tuy mắc phải một lỗi khá nghiêm trọng như vậy nhưng Xbox 360 vẫn là một thành công lớn của Microsoft.

Tham khảo TI