Một người dùng cho biết chiếc Lenovo Legion 5 cấu hình 64 GB RAM hoạt động bình thường suốt tám tháng. Sau khi gửi máy đi bảo hành, anh nhận lại thiết bị chỉ còn 32 GB.
Một bài đăng trên Reddit đang thu hút sự chú ý sau khi chủ nhân chiếc Lenovo Legion 5 phản ánh trải nghiệm khó hiểu với dịch vụ bảo hành. Máy được bán với 64 GB RAM nhưng sau khi sửa chữa, một thanh DDR5 32 GB đã bị tháo khỏi thiết bị và gửi trả riêng cho khách hàng.
Theo tài khoản GRINZ_DOCTOR, chiếc laptop được mua online vào tháng 12/2025 với cấu hình gồm Core i9-14900HX, GPU RTX 5070, SSD 2 TB và 64 GB RAM DDR5. Người này khẳng định máy nhận đủ dung lượng bộ nhớ và hoạt động hàng ngày trong khoảng tám tháng trước khi gặp sự cố.
Chủ máy sau đó gửi thiết bị đi bảo hành. Phiếu sửa chữa được chia sẻ trên Reddit ghi nhận laptop có hai thanh RAM 32 GB, tổng dung lượng 64 GB. Tuy nhiên, kỹ thuật viên cho rằng mẫu máy chỉ hỗ trợ tối đa 32 GB nên tháo một thanh khỏi khe RAM, để lại một thanh 32 GB bên trong thiết bị.
Thanh RAM bị tháo không được trung tâm sửa chữa giữ lại mà được đặt riêng và gửi về cùng laptop. Như vậy, khách hàng vẫn nhận lại đủ hai thanh RAM đã mua, nhưng chỉ một thanh được lắp trong máy. Laptop khi bàn giao vì thế chỉ hoạt động với 32 GB RAM; muốn khôi phục dung lượng 64 GB, người dùng phải tự lắp lại thanh còn lại và kiểm tra nguyên nhân gây lỗi hoặc vấn đề tương thích.
Phiếu sửa chữa ghi nhận laptop có 64 GB RAM DDR5, nhưng kỹ thuật viên kết luận máy chỉ hỗ trợ tối đa 32 GB và tháo một thanh 32 GB để gửi trả kèm thiết bị. Ảnh: Reddit/GRINZ_DOCTOR.
Tranh cãi quanh giới hạn 32 GB
Tài liệu chính thức của Lenovo ghi Legion 5 15IRX10 có hai khe DDR5 SODIMM và được cung cấp với dung lượng tối đa 32 GB. Đây có thể là cơ sở để kỹ thuật viên quyết định không lắp lại thanh RAM thứ hai.
Tài liệu PSREF của Lenovo ghi Legion 5 15IRX10 có hai khe DDR5 SODIMM và được cung cấp với dung lượng tối đa 32 GB. Chú thích cho biết con số này dựa trên các tùy chọn bộ nhớ Lenovo đã thử nghiệm, chưa khẳng định đây là giới hạn kỹ thuật tuyệt đối. Ảnh: Lenovo.
Tuy nhiên, chú thích trong chính tài liệu của Lenovo cho biết mức tối đa này được xác định dựa trên kết quả thử nghiệm với những tùy chọn bộ nhớ Lenovo đang cung cấp. Cách diễn đạt trên chưa đủ để kết luận 32 GB là giới hạn kỹ thuật tuyệt đối của bộ điều khiển RAM hay bo mạch chủ.
Đây cũng là điểm gây tranh luận trên Reddit. Một số người cho rằng Lenovo chỉ chính thức thử nghiệm và bán cấu hình tối đa 32 GB, trong khi phần cứng vẫn có thể nhận 64 GB. Việc chiếc máy hoạt động suốt tám tháng được xem là dấu hiệu cho thấy cấu hình 2 x 32 GB ít nhất đã từng vận hành được.
Dù vậy, tám tháng hoạt động ổn định chưa chứng minh hai thanh RAM hoàn toàn tương thích trong mọi điều kiện. Sự cố có thể đến từ một module bộ nhớ, khe RAM, bo mạch chủ hoặc thành phần khác. Bài đăng hiện chưa cung cấp kết quả kiểm tra riêng từng thanh RAM nên chưa thể xác định nguyên nhân.
Một số thành viên đề nghị chủ máy lắp lần lượt từng thanh và chạy công cụ kiểm tra bộ nhớ. Nếu thanh bị tháo vẫn hoạt động ở khe còn lại, vấn đề có thể nằm ở module đang gắn trong máy hoặc khe RAM. Nếu máy chỉ gặp lỗi với một thanh cụ thể, khả năng module đó bị hỏng sẽ cao hơn.
Cấu hình đến từ người bán trên Marketplace
Một chi tiết quan trọng được phát hiện trong phần bình luận là chiếc laptop dường như không được Best Buy trực tiếp bán và nâng cấp. Một thành viên Reddit kiểm tra mã sản phẩm và cho biết trang niêm yết ghi máy được bán, vận chuyển bởi PC Heaven, đối tác bên thứ ba hoạt động trên Best Buy Marketplace.
Chủ bài đăng xác nhận sản phẩm được mua thông qua website Best Buy và cho rằng nền tảng vẫn có trách nhiệm với giao dịch. Tuy nhiên, việc máy đến từ người bán Marketplace khiến câu chuyện bảo hành phức tạp hơn.
Lenovo không cung cấp sẵn cấu hình 64 GB cho dòng máy này. Nhiều khả năng người bán bên thứ ba đã nâng cấp RAM trước khi giao sản phẩm. Phần bộ nhớ bổ sung vì thế có thể không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn của Lenovo, dù nó xuất hiện trong cấu hình được quảng cáo cho người mua.
Legion 5 15IRX10.
Một số bình luận suy đoán thanh RAM đã hỏng nhưng đơn vị sửa chữa không muốn thay mới trong bối cảnh giá bộ nhớ tăng cao. Đây mới chỉ là giả thuyết từ cộng đồng. Chưa có bằng chứng cho thấy chi phí RAM ảnh hưởng đến quyết định tháo module, cũng chưa có phản hồi công khai từ Best Buy, Lenovo hoặc PC Heaven về trường hợp này.
Vấn đề chính không nằm ở việc kỹ thuật viên tuân thủ cấu hình Lenovo đã kiểm tra. Người mua đã thanh toán cho một chiếc laptop được quảng cáo có 64 GB RAM nhưng nhận lại thiết bị chỉ còn 32 GB sau bảo hành, trong khi nguyên nhân khiến cấu hình cũ ngừng hoạt động vẫn chưa được xác định.
Các thành viên Reddit khuyên chủ máy tiếp tục làm việc với Best Buy và người bán Marketplace, yêu cầu kiểm tra thanh RAM được gửi trả hoặc cung cấp module thay thế nếu linh kiện bị lỗi. Nếu 64 GB thực sự không thể vận hành ổn định, phương án khác được cộng đồng đưa ra là hoàn lại phần chênh lệch hoặc đổi sang một thiết bị có cấu hình tương đương với sản phẩm đã mua.
