Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc tại Better Choice Awards 2025: Cake by VPBank đứng đầu

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình hoàn toàn cách thức vận hành của ngành ngân hàng, từ phê duyệt tín dụng tự động đến chăm sóc khách hàng 24/7 bằng giọng nói. Trong bối cảnh các ngân hàng truyền thống vẫn đang từng bước áp dụng AI, hạng mục Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc tại Better Choice Awards 2025 tìm kiếm những đơn vị thực sự làm chủ công nghệ và biến AI thành DNA của hoạt động kinh doanh.

Ngân hàng số Cake by VPBank đã chứng minh họ không chỉ ứng dụng AI mà còn tự phát triển toàn bộ hệ sinh thái công nghệ, từ đó giành chiến thắng xứng đáng với tư cách "Next Gen AI Bank" đầu tiên tại Việt Nam.

Ra mắt từ tháng 1/2021, Cake đã tạo nên dấu ấn mạnh mẽ với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong toàn bộ hoạt động ngân hàng. Điều đặc biệt là toàn bộ hệ thống AI của Cake được kỹ sư Việt Nam tự phát triển, với hơn 100 mô hình AI đang vận hành.

Thành tựu đáng tự hào nhất là mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do Cake xây dựng đã giành giải thưởng tại cuộc thi Multilingual Conversational Speech Language Model trong khuôn khổ Interspeech 2025 - hội nghị số 1 thế giới về công nghệ giọng nói, quy tụ những tập đoàn hàng đầu như Tencent và các viện nghiên cứu quốc tế.

Trung tâm hệ sinh thái công nghệ của Cake là Smart Virtual Agent (SVA), tích hợp các công nghệ lõi gồm nhận dạng giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chuyển đổi văn bản thành giọng nói, xác thực giọng nói và mô hình ngôn ngữ lớn chuyên biệt cho tiếng Việt trong lĩnh vực tài chính. Hệ thống Voice Agent của Cake xử lý hơn 5.000 cuộc gọi mỗi ngày, tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng 80%, cải thiện thu hồi nợ 30% và giảm 40% chi phí vận hành.

Tính năng "Chuyển tiền nhanh AI" của Cake được coi là một cuộc cách mạng trong thanh toán số. Người dùng chỉ cần chụp ảnh hoặc sao chép đoạn văn bản chứa thông tin chuyển khoản, hệ thống sẽ tự động điền đầy đủ thông tin từ số tài khoản, ngân hàng đến số tiền và nội dung chuyển khoản chỉ trong vài giây, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm liền mạch.

Hiệu quả kinh doanh của Cake thể hiện rõ qua các con số ấn tượng: doanh thu trên mỗi người dùng tăng từ 4 USD năm 2023 lên 12 USD năm 2024, gấp 3 lần chỉ trong một năm. Giá trị giao dịch thanh toán đạt 4,7 tỷ USD năm 2024, gấp đôi so với mức 2,2 tỷ USD năm 2023. Tính đến tháng 6/2025, Cake phục vụ 6 triệu khách hàng với tỷ lệ giữ chân ấn tượng: 80% đối với người dùng thường xuyên giao dịch và 95% đối với người sử dụng dịch vụ tài chính.

Về bảo mật, Cake là ngân hàng số đầu tiên tại Đông Nam Á đạt chuẩn ISO/IEC 30107-3 Level 2 cho công nghệ Passive Liveness Detection trong sinh trắc học khuôn mặt, đồng thời đạt PCI DSS 4.0 Level 1 - mức cao nhất về bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán.

Chuỗi giải thưởng uy tín của Cake trong năm 2025 bao gồm "Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam" và "Top 100 ngân hàng số hàng đầu thế giới" từ The Asian Banker Global, cùng danh hiệu "Ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam 2025" từ International Banker.

Không dừng lại ở thành tựu hiện tại, Cake đặt mục tiêu trở thành ngân hàng có 1.000+ agents/digital banker đầu tiên của Việt Nam và Đông Nam Á vào năm 2026, và phát triển AI bank có avatar digital banker riêng cho từng khách hàng vào năm 2027. Với tầm nhìn này, Cake by VPBank không chỉ dẫn đầu trong ứng dụng AI mà còn định hình tương lai của ngành ngân hàng số tại khu vực.