Người bán MINI nhiều nhất Việt Nam: ‘Có chị khách qua đường, 20 phút chốt xe 2,4 tỷ đồng’

Dưới đây là phần trao đổi giữa host Đăng Việt và khách mời là chị Tô Ngọc, người bán xe MINI nhiều nhất Việt Nam trong năm 2024.

Hôm nay, ngày 8/3, ngày Quốc tế Phụ nữ, chương trình Trên Ghế chào đón vị khách mời đặc biệt: chị Tô Ngọc là người bán nhiều xe MINI nhất năm 2024 tại Việt Nam.

Nhắc tới xe dành cho phụ nữ, không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn cầu, mọi người sẽ nghĩ tới MINI. Vậy chị có thể khắc họa chân dung những khách hàng đã mua xe MINI của mình được không?

Ngay thời điểm này, thật khó để tôi có thể kể được chân dung một khách hàng cụ thể. Mỗi khách hàng đều có một câu chuyện, một sự đặc biệt riêng. Mỗi khách hàng khi nhắc đến, tôi lại nghĩ đến một dấu ấn cụ thể. Tuy nhiên, tựu trung lại, đa phần người mua xe MINI là các khách hàng nữ có gu và tinh tế.

Trong đó, tôi nhớ nhất một khách hàng đến với mình một cách rất tình cờ. Vị khách này trước đó chỉ nghe đến thương hiệu MINI chứ chưa hề trải nghiệm. Một ngày đẹp trời, chị khách đi ngang qua showroom nơi tôi làm việc, tiện đường nên vào xem thử. Và chỉ 20 phút sau, chị ấy đã chốt mua một chiếc MINI Cooper S Convertible mui trần, có giá hơn 2,4 tỷ đồng.

Vị khách này cho biết mình đã có cơ hội trải nghiệm nhiều dòng xe khác nhau. Nhưng hôm đó, khi nhìn thấy chiếc MINI mui trần, chị ấy đã thốt lên: “Chiếc xe này là dành cho chị”

Đây có lẽ là lần chốt xe nhanh nhất của Ngọc. Vậy, thời gian lâu nhất để Ngọc bán được xe cho một khách hàng là bao lâu?

Thời gian lâu nhất để tôi có thể bán được xe cho khách hàng là khoảng 3 tháng.

Khách hàng này đã thích xe MINI, nói rằng xe rất đẹp, dễ thương. Tuy nhiên, chị ấy còn cân nhắc đến sự tiện lợi trong quá trình sử dụng và trải nghiệm cầm lái. Trước khi đưa ra quyết định, chị ấy đã tham khảo thêm ý kiến của chồng. Sau khi sắp xếp được một ngày để anh chồng trải nghiệm, cuối cùng anh ấy là người quyết định sẽ mua xe MINI bởi khả năng vận hành linh hoạt.

Tôi tin rằng khách hàng của Ngọc không chỉ có phụ nữ mà còn cả nam giới. Vậy sự khác biệt khi bán xe cho phụ nữ và đàn ông là gì?

Nhiều người cũng đã đặt câu hỏi này cho tôi, nhưng thực ra sự khác nhau nếu có chỉ một chút mà thôi. Thực ra, tôi cho rằng điều quyết định đến việc khách hàng mua hay không đến từ chính những mẫu xe MINI. 

Ví dụ, các khách nam thường quan tâm nhiều hơn đến động cơ của xe và khả năng vận hành. Hãng có các phiên bản John Cooper Works được nâng cấp động cơ mạnh mẽ hơn, hoặc dòng xe Clubman lịch lãm. Đây là 2 mẫu xe phù hợp với đàn ông. Vì thế, sau khi đã trải nghiệm các mẫu xe MINI, các anh cảm thấy yêu chiếc xe đó nên sẽ đưa ra quyết định mua xe.

Vậy đâu là bí quyết để chị có thể tiếp cận khách hàng, tư vấn và bán được xe cho những vị khách khó tính?

Có thể nói, việc này khó nhưng có lẽ tôi có được sự may mắn.

Tôi may mắn được các anh chị khách hàng quý mến và tin tưởng. Ngoài ra, tôi cho rằng mình có một chút đồng điệu với các chị khách hàng nữ. Bên cạnh đó, có thể khách hàng chọn tôi vì năng lượng tươi trẻ. 

Tuy nhiên, với vị khách hàng đặc biệt ở trên, 20 phút là quãng thời gian quá ngắn để tôi có thể chia sẻ nhiều điều. Nhưng, tôi vẫn cố gắng giới thiệu được một vài điều đẹp đẽ nhất của xe. Còn lại, chiếc xe quá đẹp trước mắt khách hàng yếu tố quyết định.

Năm 2024, Ngọc là người bán nhiều xe MINI nhất Việt Nam với 33 chiếc xe được giao. Vậy Ngọc bắt đầu quá trình này như thế nào?

Trước đó, tôi chưa từng làm tư vấn bán hàng (TVBH) tại thương hiệu nào cho đến khi vào MINI. Nhưng tôi từng làm ở bộ phận hỗ trợ bán hàng, có lẽ hình ảnh từ các anh chị TVBH khác đã để lại nhiều dấu ấn với mình.

Vì thế, sau khi nghỉ sinh và ở nhà trông con, tôi có một động lực gì đó thôi thúc mình thử sức công việc TVBH. Chính chồng là người đã động viên và đưa tôi đến với thương hiệu MINI. Bây giờ nghĩ lại, tôi cảm thấy mình may mắn khi được trao cơ hội để thử sức, dù thời điểm đó không có kinh nghiệm gì.

Vậy theo Ngọc, điều gì khiến người tổng giám đốc đó gật đầu đồng ý với mình khi kinh nghiệm gần như là con số 0 như thế? 

Thực sự, đến thời điểm này tôi cũng không thể biết được vì sao anh ấy đồng ý để tôi bắt đầu với vị trí TVBH tại MINI. Nhưng, tôi nghĩ rằng mình có sự tự tin, sự nhiệt huyết và tôi rất mong muốn được làm công việc này. Có lẽ, anh tổng giám đốc đã nhìn thấy điều đó trong tôi.

Vậy mất bao lâu để Ngọc bán được chiếc xe đầu tiên?

Tôi mất tới 5 tháng để nhận được đặt cọc đầu tiên của khách hàng.

Lúc đó, chính tổng giám đốc đã nói rằng “Em hãy ra showroom và hét thật to”. Nhờ vậy, tôi đã được giải tỏa tâm lý rất nhiều sau một thời gian dài cố gắng để có được kết quả đầu tiên. Đây là một dấu mốc thực sự, bởi MINI không phải là dòng xe đại trà dành cho tất cả mọi khách hàng.

Vậy trong 5 tháng đó, chắc hẳn áp lực lên Ngọc là rất lớn?

Đúng vậy, tôi gặp rất nhiều áp lực.

Tuy nhiên, là một TVBH nữ lại mới làm, tôi may mắn được các anh đồng nghiệp cũng như cấp trên hỗ trợ rất nhiều. Nhờ đó, dần dần tôi hoàn thành được công việc của mình nhanh hơn, thời gian đến với danh hiệu Người bán nhiều xe MINI nhất năm cũng ngắn hơn.

Nhiều người cho rằng, nghề tư vấn bán hàng có rất nhiều cám dỗ đối với phụ nữ. Nhưng chính chồng của Ngọc là người đã đặt nền móng cho thành công ngày hôm nay. Vì sao lại như vậy?

Bởi vì, chồng tôi là người đã từng làm việc tại thương hiệu BMW cũng như MINI. Sau thời gian làm việc, tôi nhận thấy môi trường ở đây lành mạnh, các đồng nghiệp hỗ trợ nhau rất nhiều. Đây cũng là lý do mà tôi nhận được sự ủng hộ của chồng ngay từ những ngày đầu tiên.

Có lẽ, nhờ sự ủng hộ từ gia đình, sự hỗ trợ của đồng nghiệp và sự nỗ lực của bản thân, tất cả đã góp phần mang đến thành quả ngày hôm nay.

Như thường lệ, trong các số Trên ghế đặc biệt, tôi có một thử thách là những câu hỏi nhanh dành cho khách mời.

Câu hỏi đầu tiên: Khách nam hay khách nữ?

Khách nữ.

Quản lý hay Bán xe trực tiếp?

Hiện tại tôi chọn, bán xe trực tiếp vì vẫn rất đam mê bán hàng.

Trong tương lai, có thể tôi sẽ chọn công việc ở vị trí quản lý.

Nếu không bán xe thì sẽ làm gì?

Nếu không bán xe, tôi sẽ chọn một công việc khác tại đại lý MINI đang làm.

Như đã nói, trước đây tôi từng làm bộ phận hỗ trợ bán hàng, hành chính. Vì thế, nếu không làm tư vấn bán hàng, tôi sẽ quay lại những công việc cũ. Đây là nơi đã trao cho tôi nhiều cơ hội, tôi muốn gắn bó lâu dài ở đây.

Sếp nghe Ngọc nói câu này thì hãy tăng lương cho Ngọc nhé, một công thần của showroom. (cười)

Câu tiếp theo, nếu không phải MINI thì sẽ là thương hiệu gì?

Nếu không phải MINI, tôi chưa nghĩ đến việc sẽ chuyển sang một thương hiệu khác. Tôi cũng chưa từng nghĩ chuyển sang BMW, là thương hiệu cùng hệ thống.

Ngọc chọn Hà Nội hay thành phố Hồ Chí Minh?

Tôi chọn Hà Nội. Nơi đây có gia đình của tôi.

Nếu bây giờ có 100 tỷ đồng, Ngọc làm gì?

Đây là một câu hỏi khó, tôi mong nó trở thành sự thật. Lúc đó, tôi nghĩ rằng mình sẽ phải có kế hoạch để sử dụng số tiền đấy cho… sướng. (cười)

Nếu bây giờ trong tay chỉ còn 1 triệu đồng, Ngọc sẽ làm gì?

Tôi vẫn đang có khoảng 1 triệu đồng. Có lẽ, tài khoản của tôi hiện chỉ có khoảng hơn 900.000 đồng mà thôi.

Nếu ngày mai nghỉ hưu, Ngọc sẽ làm gì?

Thực sự, tôi chưa bao giờ nghĩ đến việc mình sẽ nghỉ hưu. 

Tôi nhận thấy, rất nhiều khách hàng của mình dù đã đến tuổi nghỉ hưu nhưng vẫn trau dồi, vẫn học tập. Các cô chú khách hàng đó vẫn làm việc rất hăng hay đến lúc gần như không còn sức nữa. Tôi nghĩ mình cần học hỏi điều này và mong muốn sau này mình cũng sẽ như thế.

Câu hỏi cuối cùng, có điều ước nào mà Ngọc đau đáu chưa thực hiện được?

Tôi nghĩ là không. Làm tư vấn bán hàng là một điều ước và bây giờ tôi đang hiện thực nó.

Tôi nghĩ rằng mình nên biết đủ và biết cố gắng. Khi mình cố gắng, mọi thứ sẽ đến với mình thôi.

Cảm ơn Ngọc rất nhiều với những chia sẻ vừa rồi. Một lần nữa, nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, chúc Ngọc luôn xinh đẹp và gặt hái nhiều thành công trong sự nghiệp. Bên cạnh đó là một gia đình hạnh phúc và người chồng tiếp tục ủng hộ công việc của mình.