Robot hình người tự vận hành gian hàng CES, hé lộ tương lai AI bước ra đời sống con người

CES 2026 tiếp tục là sân khấu của những công nghệ tiên phong, nhưng giữa hàng nghìn gian hàng và dòng người tấp nập, sự xuất hiện của Nylo tại khu trưng bày của IntBot đã tạo nên một dấu ấn đặc biệt. Không ánh đèn rực rỡ, không đội ngũ nhân viên túc trực, gian hàng này được vận hành hoàn toàn bởi một robot hình người, tự mình đảm nhận vai trò tiếp đón, cung cấp thông tin và điều phối tương tác với khách tham quan.

Nylo không chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi theo kịch bản có sẵn. Trong môi trường đông đúc, ồn ào và đầy biến động của CES, robot này thể hiện khả năng đọc hiểu tín hiệu xã hội, nhận biết khi nào cần tiếp cận, khi nào nên lùi lại, và điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với từng người đối diện. Đây là điều mà rất ít robot từng làm được trong không gian công cộng thực sự, nơi mọi tình huống đều khó đoán trước.

Theo IntBot, màn trình diễn tại CES 2026 không chỉ mang tính trình diễn công nghệ, mà còn là tuyên bố rõ ràng về hướng đi của ngành robot. Trong nhiều năm, trí tuệ nhân tạo chủ yếu tồn tại trên các màn hình, trong ứng dụng hoặc trung tâm dữ liệu. Với Nylo, AI lần đầu tiên được đặt vào một cơ thể vật lý, hoạt động như một tác nhân xã hội độc lập, có thể tương tác trực tiếp với con người trong đời sống thường nhật.

Cốt lõi tạo nên khả năng này là IntEngine, hệ thống trí tuệ xã hội đa phương thức do IntBot phát triển. Bằng việc kết hợp dữ liệu hình ảnh, âm thanh và ngôn ngữ, IntEngine cho phép Nylo đồng bộ lời nói, biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ theo thời gian thực. Nhờ đó, robot không chỉ phản hồi câu hỏi, mà còn chủ động quyết định cách thức và thời điểm tương tác, một yếu tố then chốt để hoạt động hiệu quả trong môi trường không kịch bản.

CEO IntBot, ông Lei Yang, cho biết Nylo đại diện cho sự chuyển dịch từ AI số sang các tác nhân vật lý, nơi máy móc có thể bước vào không gian của con người và tương tác theo những chuẩn mực xã hội quen thuộc. Quan điểm này phản ánh tham vọng lớn hơn của công ty, không chỉ dừng lại ở việc trình diễn công nghệ, mà hướng tới các ứng dụng thực tiễn lâu dài.

Trên thực tế, Nylo không phải là gương mặt mới trong các môi trường đông người. Năm 2025, robot này từng đảm nhiệm vai trò quầy thông tin AI chính thức tại hội nghị NVIDIA GTC, nơi nó đã tương tác với hàng nghìn người tham dự. Những triển khai thương mại sau đó tại khách sạn và các không gian công cộng khác cho thấy robot xã hội đang dần bước ra khỏi phòng thí nghiệm để đảm nhận các vai trò cụ thể trong đời sống.

Trong lĩnh vực dịch vụ và lưu trú, IntBot định vị robot hình người như một công cụ nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với phong thái thân thiện, ngôn ngữ cơ thể giàu biểu cảm và khả năng trò chuyện tự nhiên, robot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, chỉ dẫn đường đi, cung cấp thông tin địa phương và hỗ trợ khách một cách nhất quán. Khả năng hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ giúp xóa bỏ rào cản giao tiếp, yếu tố vốn gây không ít khó khăn trong môi trường quốc tế như khách sạn, sân bay hay khu nghỉ dưỡng.

Bên cạnh đó, hệ thống quản trị của IntBot cho phép con người vẫn giữ vai trò giám sát cần thiết. Thông qua cổng quản trị, nhân viên có thể theo dõi tương tác từ góc nhìn của robot, can thiệp khi cần, xem lại lịch sử hội thoại và điều chỉnh các thiết lập. Cách tiếp cận này cho thấy robot không thay thế hoàn toàn con người, mà đóng vai trò hỗ trợ, giúp nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi sự quan tâm và tương tác sâu hơn.

Việc Nylo tự vận hành gian hàng tại CES 2026 mang ý nghĩa vượt ra ngoài phạm vi một sự kiện công nghệ. Nó cho thấy robot hình người đã sẵn sàng đảm nhận những vai trò xã hội phức tạp, nơi sự linh hoạt, tinh tế và hiểu biết về hành vi con người là yếu tố then chốt. Trong bối cảnh ngày càng nhiều robot dịch vụ được giới thiệu, từ Hobbs W1 của Noetix cho tới các giải pháp khác, Nylo nổi bật nhờ khả năng hoạt động độc lập trong môi trường thực.

CES 2026 có thể sẽ được nhớ tới không chỉ bởi những thiết bị mới, mà còn bởi khoảnh khắc một robot đứng ra thay con người, chào đón, trò chuyện và vận hành cả một gian hàng. Đó là dấu hiệu cho thấy tương lai, nơi AI và robot trở thành một phần tự nhiên của đời sống xã hội, đang đến gần hơn bao giờ hết.