Khi quá trình chuyển đổi số ngày càng đi sâu vào hoạt động của doanh nghiệp, nhu cầu công nghệ B2B cũng đang thay đổi.
Thay vì tìm kiếm những thiết bị riêng lẻ cho từng nhu cầu, doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến các giải pháp có khả năng kết nối nhiều công nghệ, phù hợp với đặc thù vận hành và đồng thời nâng cao trải nghiệm của nhân viên, khách hàng và người dùng.
Theo cách tiếp cận này, giá trị của một giải pháp công nghệ không chỉ nằm ở những tính năng của từng thiết bị, mà ở khả năng các công nghệ khác nhau cùng tạo ra một hệ sinh thái phục vụ những bài toán cụ thể của doanh nghiệp. Đây cũng là hướng Samsung đang thúc đẩy trong chiến lược B2B tại Việt Nam.
Khi bài toán của doanh nghiệp trở thành điểm khởi đầu
Trong thực tế, mỗi ngành có một yêu cầu vận hành khác nhau. Một trung tâm điều hành cần khả năng hiển thị và giám sát liên tục; trường học cần môi trường tương tác và trực quan; bệnh viện cần những giải pháp hỗ trợ nhân viên và người dùng; khách sạn và bất động sản lại đặt trọng tâm vào trải nghiệm và sự tiện nghi; trong khi ngân hàng và nhà hàng ngày càng chú trọng số hóa các điểm chạm với khách hàng.
Điều này đặt ra một yêu cầu mới đối với các nhà cung cấp công nghệ: không chỉ cung cấp sản phẩm, mà cần hiểu bài toán của từng ngành để tư vấn cách các giải pháp có thể được kết hợp và triển khai trong môi trường thực tế.
Với Samsung, đây là cơ sở để hãng phát triển cách tiếp cận B2B dựa trên hệ sinh thái công nghệ đa danh mục, kết hợp từ màn hình chuyên dụng, TV, thiết bị di động, thiết bị gia dụng đến các giải pháp điều hòa không khí và công nghệ kết nối.
"Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, nhu cầu của doanh nghiệp không còn dừng lại ở những thiết bị riêng lẻ mà ngày càng hướng đến các giải pháp công nghệ toàn diện, phù hợp với đặc thù vận hành của từng ngành. Với Business Experience Studio, chúng tôi mong muốn tạo nên một không gian nơi khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm và hình dung cách công nghệ Samsung được ứng dụng vào những bài toán thực tế, từ đó tìm kiếm giải pháp phù hợp với nhu cầu của mình," ông Hyung Bin Joo, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Điện tử Samsung Việt Nam, chia sẻ.
Business Experience Studio: Đưa hệ sinh thái Samsung vào môi trường vận hành thực tế
Một trong những bước đi mới nhất thể hiện cách tiếp cận này là việc Samsung đưa vào hoạt động Business Experience Studio (BES) tại Hà Nội.
Với diện tích 522 m², BES được thiết kế không đơn thuần như một không gian trưng bày sản phẩm, mà như một môi trường trải nghiệm giải pháp B2B, trong đó công nghệ Samsung được đặt vào những bối cảnh sử dụng gần với thực tế vận hành của doanh nghiệp.
Tại đây, khách hàng có thể khám phá các mô hình ứng dụng dành cho hành chính công, sản xuất, giáo dục, y tế, tài chính – ngân hàng, khách sạn, căn hộ và nhà hàng.
Trong lĩnh vực hành chính công và sản xuất, các giải pháp như The Wall All-in-One, Smart Signage 5K 105 inch, Galaxy Tab S11, hệ thống điều hòa WindFree và giải pháp AI Camera – Video Conference được kết hợp trong không gian phòng họp và trung tâm điều hành. Mô hình trung tâm điều hành an ninh tiếp tục minh họa cách các giải pháp hiển thị lớn, Video Wall và thiết bị chuyên dụng có thể hỗ trợ giám sát và quản lý.
Với giáo dục, Samsung mô phỏng một lớp học thông minh với màn hình tương tác, Flip Pro, Business TV và Galaxy Tab, qua đó cho thấy cách nhiều thiết bị có thể cùng hỗ trợ hoạt động giảng dạy và tương tác.
Trong khi đó, không gian khách sạn và căn hộ cao cấp kết hợp AI TV, thiết bị gia dụng Bespoke AI, điều hòa WindFree và thiết bị Galaxy, thể hiện khả năng xây dựng một trải nghiệm công nghệ đồng bộ trong các dự án bất động sản và lưu trú.
Tương tự, khu vực y tế, tài chính – ngân hàng và nhà hàng giới thiệu những cách ứng dụng khác nhau của màn hình chuyên dụng, thiết bị di động, E-Paper, kiosk và các giải pháp hiển thị trong từng điểm chạm của quá trình vận hành.
Điểm đáng chú ý là các giải pháp không được giới thiệu như những danh mục độc lập. Thay vào đó, chúng được đặt trong cùng một bối cảnh để khách hàng có thể hình dung cách công nghệ Samsung có thể được tích hợp vào toàn bộ không gian và quy trình vận hành.
Từ trải nghiệm công nghệ đến đồng hành cùng doanh nghiệp
Việc đưa BES vào hoạt động tại Việt Nam cũng cho thấy một thay đổi trong cách Samsung tiếp cận khách hàng B2B: bắt đầu từ nhu cầu và bối cảnh sử dụng, thay vì chỉ bắt đầu từ sản phẩm.
Trong mô hình này, không gian trải nghiệm không chỉ là nơi giới thiệu công nghệ. Đây còn là điểm kết nối để Samsung cùng khách hàng và đối tác trao đổi về những bài toán cụ thể, thử nghiệm các khả năng ứng dụng và tìm kiếm cấu hình giải pháp phù hợp với từng ngành.
Cách tiếp cận này đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước nhiều bài toán đồng thời: nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu nguồn lực, số hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng môi trường làm việc linh hoạt hơn.
Khi công nghệ ngày càng trở thành một phần của hoạt động kinh doanh, vai trò của nhà cung cấp cũng đang mở rộng từ việc cung cấp thiết bị sang đồng hành trong quá trình xác định, triển khai và tối ưu giải pháp.
Với Business Experience Studio, Samsung đang xây dựng một điểm chạm mới cho hành trình đó tại Việt Nam. Thông qua việc quy tụ nhiều danh mục công nghệ trong cùng một không gian và đặt chúng vào các bối cảnh vận hành thực tế, Samsung hướng tới việc giúp doanh nghiệp không chỉ "xem" công nghệ, mà trải nghiệm cách công nghệ có thể tạo ra giá trị cho hoạt động kinh doanh.
Đây cũng là định hướng Samsung theo đuổi trong chiến lược B2B: phát huy thế mạnh về hệ sinh thái công nghệ để cùng doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm những giải pháp phù hợp hơn với từng ngành, từng mô hình vận hành và từng mục tiêu tăng trưởng.
