Chuyển đổi số và ESG từ lâu được đặt trong hai cuộc thảo luận khác nhau. Với HDBank, hai mạch này đang chạy song song và bổ trợ lẫn nhau nhiều hơn bao giờ hết.
Nhắc đến chuyển đổi số trong ngành ngân hàng, người ta thường nghĩ đến trí tuệ nhân tạo (AI), ứng dụng di động, giao dịch trực tuyến hay những nền tảng công nghệ mới. Trong khi đó, phát triển bền vững (ESG) lại gợi liên tưởng đến quản trị doanh nghiệp, môi trường và trách nhiệm xã hội. Hai khái niệm này từ lâu vẫn được đặt trong hai cuộc thảo luận khá tách biệt.
Tuy nhiên, khi hoạt động ngân hàng ngày càng dịch chuyển lên môi trường số, ranh giới giữa chúng cũng dần mờ đi. Công nghệ không chỉ thay đổi cách khách hàng giao dịch mà còn thay đổi cách một ngân hàng vận hành, quản trị và sử dụng nguồn lực. Nói cách khác, số hóa và phát triển bền vững đang dần trở thành hai mạch chảy song song thay vì hai mục tiêu độc lập.
HDBank giành giải thưởng Thương hiệu tài chính được yêu thích của năm tại Better Choice Awards 2025
HDBank là một trong những trường hợp phản ánh rõ xu hướng đó. Trong quý I/2026, lượng giao dịch qua kênh số của HDBank tăng 35% so với cùng kỳ, trong khi giá trị giao dịch tăng tới 106%. Cũng trong năm nay, ngân hàng tiếp tục được xướng tên trong Top 50 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam, đánh dấu năm thứ tư liên tiếp góp mặt trong bảng xếp hạng.
Nếu bài toán chỉ dừng ở tăng trưởng giao dịch số, đây có thể được xem là thành công của một chiến lược công nghệ. Nhưng khi hai kết quả xuất hiện cùng lúc, câu chuyện trở nên đáng quan tâm hơn.
Khi số hóa không chỉ để giao dịch nhanh hơn
Phần lớn người dùng nhìn thấy chuyển đổi số qua những trải nghiệm rất cụ thể: mở ứng dụng nhanh hơn, chuyển tiền thuận tiện hơn hay xác thực giao dịch dễ dàng hơn. Nhưng phía sau những thao tác chỉ kéo dài vài giây ấy là sự thay đổi của cả hệ thống vận hành.
Khi ngày càng nhiều giao dịch được thực hiện trực tuyến, ngân hàng có thể giảm đáng kể khối lượng xử lý thủ công, tối ưu quy trình, giảm giấy tờ và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực. Các nền tảng lõi thế hệ mới như Digital Core Thought Machine mà HDBank đầu tư không chỉ giúp giao dịch được xử lý theo thời gian thực mà còn tạo nền tảng để ngân hàng vận hành linh hoạt hơn khi quy mô khách hàng tiếp tục mở rộng.
Đó cũng là lý do nhiều chuyên gia cho rằng chuyển đổi số không đơn thuần là câu chuyện của công nghệ. Nó còn là cách doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra những giá trị bền vững hơn trong dài hạn.
Phát triển bền vững cũng tạo lợi thế cho chuyển đổi số
Ở chiều ngược lại, phát triển bền vững cũng không còn là một mục tiêu mang tính hình ảnh hay trách nhiệm xã hội đơn thuần.
HDBank nhận giải thưởng “Ngân hàng Xanh của năm” tại Better Choice Awards 2024
Đối với ngành ngân hàng, yếu tố quản trị ngày càng trở thành một phần của năng lực cạnh tranh. Không chỉ các nhà đầu tư, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là nhóm doanh nghiệp xuất khẩu hoặc tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu, cũng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các tiêu chí ESG khi lựa chọn đối tác tài chính.
Trong bối cảnh đó, việc HDBank bốn năm liên tiếp góp mặt trong Top 50 doanh nghiệp phát triển bền vững mang ý nghĩa vượt ra ngoài một danh hiệu. Đây là tín hiệu về sự nhất quán trong quản trị và định hướng phát triển dài hạn, những yếu tố ngày càng được xem là nền tảng để xây dựng niềm tin với khách hàng và đối tác.
Nhìn từ góc độ này, phát triển bền vững không phải là "chi phí" của tăng trưởng mà đang trở thành một phần của lợi thế cạnh tranh.
Người dùng nhìn thấy một ứng dụng, nhưng phía sau là cả một hệ thống
Có một điểm thú vị trong quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng: điều khách hàng cảm nhận được thường chỉ là phần nổi.
Người dùng mở ứng dụng, chuyển khoản trong vài giây hay trò chuyện với trợ lý AI. Nhưng để tạo nên trải nghiệm đó là cả một hệ thống gồm hạ tầng công nghệ, quản trị dữ liệu, bảo mật, vận hành và quản trị rủi ro hoạt động đồng thời.
HDBank giành giải thưởng "Hệ sinh thái tài chính có đột phá ấn tượng" tại Better Choice Awards 2025
Điều này cũng lý giải vì sao nhiều ngân hàng hiện nay không còn đầu tư riêng lẻ vào từng ứng dụng mà chuyển sang xây dựng những nền tảng số mang tính hệ sinh thái. Trước đó, chiến lược này của HDBank cũng từng được ghi nhận tại Better Choice Awards 2025 với giải thưởng "Hệ sinh thái tài chính có đột phá ấn tượng", phản ánh cách tiếp cận chuyển đổi số từ nền tảng lõi đến trải nghiệm khách hàng thay vì chỉ bổ sung các tính năng riêng lẻ.
Ở góc độ người dùng, điều họ quan tâm vẫn là một ứng dụng dễ sử dụng và đủ tin cậy để thực hiện những giao dịch quan trọng. Nhưng ở góc độ vận hành, trải nghiệm đó chỉ có thể được duy trì khi công nghệ, quản trị và chiến lược phát triển dài hạn cùng vận hành theo một hướng.
Có lẽ vì vậy, thay vì xem số hóa và phát triển bền vững là hai câu chuyện song song, nhiều ngân hàng đang bắt đầu nhìn chúng như hai yếu tố bổ trợ lẫn nhau. Công nghệ giúp tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả vận hành; trong khi quản trị bền vững lại tạo nền tảng để quá trình chuyển đổi số diễn ra ổn định và đáng tin cậy hơn.
Nếu vậy, câu hỏi tiếp theo không còn là liệu số hóa và ESG có liên quan đến nhau hay không. Điều đáng quan tâm hơn là khi quy mô hoạt động tiếp tục mở rộng và áp lực tăng trưởng ngày càng lớn, một ngân hàng sẽ làm thế nào để duy trì đồng thời cả tốc độ phát triển lẫn những chuẩn mực bền vững? Đó cũng là bài toán sẽ được nhìn từ góc độ rộng hơn trong phần cuối của loạt bài này.
