Sức mạnh của nút "Trả lời tất cả" trên email và bài học cảnh tỉnh cho người EQ thấp

Hồi năm 2016, một tổ chức Anh Quốc đã chứng kiến tận mắt sức mạnh hủy diệt của … nút “Trả lời tất cả” trên email. Sự việc khởi nguồn khi một email kiểm tra được gửi nhầm đến gần như toàn bộ nhân viên trong hệ thống. Ngay lập tức, hệ thống email nội bộ của Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh (NHS) tê liệt.

Số là, một nhà thầu cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin đã vô tình gửi đi một tin nhắn kiểm tra hệ thống cho một danh sách phân phối bao gồm 840.000 địa chỉ email. Cú nhầm lẫn này cũng chỉ thường thôi, nhưng đến khi hàng loạt tài khoản bấm “Trả lời tất cả”, thì một sai lầm nhỏ đã nhanh chóng biến sự cố thành một cuộc khủng hoảng hệ thống. Quả cầu tuyết đã bắt đầu lao xuống chân dốc.

Theo ước tính của một chuyên gia thống kê, có ít nhất 186 triệu email đã được gửi đi trong vòng chưa đầy 24 giờ, gây quá tải nghiêm trọng cho máy chủ. Nhiều người dùng than phiền không thể truy cập Outlook Web Access (OWA) hoặc gặp tình trạng trễ khi gửi, nhận email.

NHS Digital đã xác nhận đây là “sự cố dịch vụ nghiêm trọng cao” và đã lập tức xóa danh sách phân phối nói trên. Đồng thời, cơ quan này cũng đang truy vết và loại bỏ các email liên quan để giảm tải hệ thống.

Đây không phải lần đầu một sự cố “Trả lời tất cả” gây rối loạn hệ thống tại các tổ chức lớn. Trước đó, Đại học College London và Đại học New York cũng từng trải qua những kịch bản tương tự. Vụ việc hồi năm 2016 tại NHS cho thấy chỉ một cú nhấp chuột sai có thể tạo ra hậu quả quy mô lớn, nhất là trong các hệ thống có hàng trăm nghìn người dùng.

Và điều đó cũng một lần nữa cho thấy tác hại của nút “Trả lời tất cả”, một cơ chế rất tiện dụng nhưng cũng thường tạo ra cảnh hỗn loạn không đáng có. Nếu người dùng thư điện tử không tỉnh táo và không đủ tinh tế khi dùng email, thì cơn sóng thần mang tên “Trả lời tất cả” sẽ chỉ cách người dùng trong hệ thống đúng một cú click chuột.