Với nhiều thương hiệu Việt, công nghệ vì thế không chỉ là công cụ tăng hiệu quả vận hành, mà đang trở thành cách để xây dựng mối quan hệ dài hạn với người dùng.
Khi công nghệ trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu
Từ mua sắm, tài chính đến chăm sóc sức khỏe, người dùng ngày càng kỳ vọng thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu nhanh hơn và chính xác hơn. Một ứng dụng dễ sử dụng, khả năng cá nhân hóa hay việc thông tin được kết nối xuyên suốt có thể khiến trải nghiệm trở nên đơn giản, rõ ràng và đáng tin cậy hơn.
AI đang dần xuất hiện trong những nhu cầu rất đời thường. MoMo đưa AI vào trải nghiệm tài chính, trong khi Zalo tích hợp các tính năng AI vào giao tiếp và xử lý thông tin. Ở lớp nền tảng, những giải pháp như Viettel AI hay FPT.AI lại tập trung đưa trí tuệ nhân tạo vào các bài toán thực tế của doanh nghiệp.
Điểm chung của những cách tiếp cận này không nằm ở việc thương hiệu sở hữu công nghệ mới đến đâu, mà ở khả năng biến công nghệ thành giá trị mà người dùng có thể cảm nhận. Khi AI giúp thao tác đơn giản hơn, dữ liệu giúp dịch vụ phù hợp hơn hay nền tảng số giúp người dùng chủ động hơn, công nghệ bắt đầu đóng vai trò trực tiếp trong việc tạo dựng trải nghiệm và củng cố niềm tin.
Khi công nghệ trở thành một phần của hành trình chăm sóc sức khỏe
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, niềm tin không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn được hình thành qua cách thương hiệu đồng hành với người dùng. Đây cũng là tầm nhìn của Long Châu, khi ứng dụng mạnh mẽ công nghệ vào hành trình chăm sóc sức khỏe khách hàng. Thông qua ứng dụng Long Châu, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, đặt thuốc trực tuyến và theo dõi đơn hàng. Doanh nghiệp đồng thời đầu tư vào dữ liệu và AI nhằm hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm.
Một ví dụ tiêu biểu là nền tảng Mẹ & Bé, được tích hợp trực tiếp trên App Long Châu. Nền tảng cho phép phụ huynh xây dựng hồ sơ và theo dõi chiều cao, cân nặng, các mốc phát triển, dinh dưỡng của trẻ từ 0-5 tuổi, với các công cụ tham chiếu chuẩn WHO và CDC. Đến ngày 20/8/2026, Mẹ & Bé ghi nhận hơn 140.000 người dùng.
Công nghệ cũng được ứng dụng vào những trải nghiệm cụ thể như: AI Kể chuyện bằng giọng của mẹ, OCR và thị giác máy tính hỗ trợ trích xuất dữ liệu từ phiếu khám, mô hình 3D mô phỏng thai nhi. Sổ tiêm chủng điện tử kết nối hồ sơ trẻ với hệ thống Trung tâm Tiêm chủng Long Châu, góp phần tạo nên hành trình chăm sóc liền mạch hơn.
Cách tiếp cận này cho thấy công nghệ có thể đi xa hơn việc giúp người dùng tìm kiếm hay mua một sản phẩm. Khi dữ liệu được lưu trữ và kết nối, người dùng có thêm cơ sở để theo dõi nhu cầu của bản thân và gia đình theo thời gian.
Công nghệ có thể tạo trải nghiệm, nhưng niềm tin cần giá trị thật
Sự phát triển của AI và các nền tảng số đang mở ra nhiều cách để thương hiệu Việt đến gần người dùng hơn. Tuy nhiên, công nghệ tự thân không tạo ra niềm tin. Một ứng dụng hiện đại nhưng khó sử dụng, một hệ thống AI nhưng không giải quyết được nhu cầu thực tế hay một trải nghiệm số thiếu minh bạch đều khó tạo ra giá trị lâu dài.
Niềm tin vẫn được hình thành từ những điều căn bản sản phẩm có chất lượng, thông tin rõ ràng, dịch vụ hữu ích và thương hiệu thực hiện đúng những gì đã cam kết. Công nghệ chỉ giúp những giá trị đó được cung cấp nhanh hơn, cá nhân hóa hơn và nhất quán hơn. Từ tài chính, giao tiếp đến chăm sóc sức khỏe, những cách ứng dụng công nghệ khác nhau đang cho thấy một chuyển dịch đáng chú ý thương hiệu không chỉ số hóa hoạt động kinh doanh, mà bắt đầu dùng dữ liệu và AI để hiểu người dùng tốt hơn.
Vì vậy, câu chuyện về công nghệ trong xây dựng thương hiệu cuối cùng không phải là thương hiệu đang sở hữu công nghệ gì, mà là công nghệ đang giúp thương hiệu tạo ra giá trị gì cho người dùng. Khi câu trả lời đủ rõ ràng, những trải nghiệm số nhỏ nhất cũng có thể trở thành nền tảng cho một mối quan hệ lâu dài, tăng sự gắn kết của người dùng và thương hiệu.
