Từng bị xem là nền tảng mua sắm theo cảm hứng, TikTok Shop đang dần trở thành nơi người Việt chủ động tìm kiếm sản phẩm trước khi quyết định xuống tiền. Đó cũng là một trong những động lực giúp nền tảng ghi nhận mức tăng trưởng GMV tới 66% trong năm 2025, cao gấp nhiều lần tốc độ tăng chung của thương mại điện tử Việt Nam.
Tại sự kiện TikTok Shop Vietnam Summit 2026 diễn ra ở Thành phố Hồ Chí Minh, TikTok Shop công bố tổng giá trị giao dịch (GMV) tại Việt Nam trong năm 2025 tăng 66% so với năm trước. Trong bối cảnh theo Bộ Công Thương, toàn thị trường thương mại điện tử Việt Nam chỉ tăng khoảng 25,5%, mức tăng này cho thấy TikTok Shop vẫn đang mở rộng nhanh hơn đáng kể so với tốc độ chung của ngành.
Đằng sau con số tăng trưởng là một sự thay đổi đáng chú ý trong hành vi người dùng. Nếu trước đây TikTok chủ yếu được biết đến như nền tảng để khám phá nội dung, thì nay ngày càng nhiều người Việt sử dụng ứng dụng này như một công cụ tìm kiếm trước khi mua hàng.
Theo TikTok, doanh thu từ hoạt động tìm kiếm trên nền tảng trong năm 2025 tăng tới 55%, trong khi doanh thu từ Shop Tab - khu vực mua sắm tập trung trong ứng dụng - cũng tăng 67%. Điều này phản ánh việc người dùng không còn chỉ mua hàng vì vô tình xem được một video hay livestream, mà đã bắt đầu chủ động tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm, đọc đánh giá từ cộng đồng trước khi đưa ra quyết định.
Xu hướng này cũng được củng cố bởi dữ liệu nghiên cứu mà TikTok trích dẫn. Có tới 76% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ sẽ tìm hiểu thêm hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi xem những nội dung chân thực. Đặc biệt, 95% người được khảo sát nói rằng các nội dung này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm, trong khi sức ảnh hưởng của livestream tại Việt Nam còn cao hơn trung bình khu vực châu Á - Thái Bình Dương tới 1,3 lần.
Chính điều đó đang thúc đẩy toàn bộ hệ sinh thái nội dung thương mại phát triển mạnh. Trong năm 2025, số lượng nhà sáng tạo tham gia tiếp thị liên kết qua livestream đã tăng gấp đôi, còn lượng video ngắn gắn giỏ hàng tăng thêm 45%.
Không chỉ người mua, hệ sinh thái bán hàng trên TikTok Shop cũng mở rộng nhanh chóng. Số lượng người mua tăng 36%, số lượng nhà bán hàng tăng 42%, còn số nhà sáng tạo nội dung tham gia tiếp thị liên kết tăng tới 140% so với năm trước.
Ở góc độ ngành hàng, Nhà cửa và Đời sống là lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất với 94%, tiếp theo là Bách hóa và Điện thoại - Điện tử cùng đạt 71%, Mẹ và Bé tăng 67%, Thời trang và Phụ kiện tăng 60%, còn Làm đẹp và Chăm sóc cá nhân tăng 43%.
TikTok muốn đưa những người bán chưa từng lên sàn TMĐT vào môi trường số
Dù thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng nhanh, TikTok cho rằng dư địa vẫn còn rất lớn khi TMĐT hiện mới chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trên cả nước.
Theo ông Nguyễn Lâm Thanh, đại diện TikTok Việt Nam, giai đoạn tăng trưởng tiếp theo sẽ không chỉ đến từ việc bán nhiều hơn các sản phẩm vốn đã phổ biến trên các sàn thương mại điện tử, mà còn đến từ việc đưa những nguồn cung còn nằm ngoài môi trường số lên nền tảng.
Đó có thể là các doanh nghiệp truyền thống, thương hiệu địa phương, hợp tác xã, làng nghề, nhà sản xuất nông nghiệp hay các nhà bán lẻ chưa từng kinh doanh trực tuyến.
Để thu hút nhóm người bán này, TikTok Shop sẽ triển khai nhiều chính sách hỗ trợ trong năm 2026. Nhà bán hàng mới có thể nhận các ưu đãi với tổng giá trị lên tới 70 triệu đồng thông qua các chương trình miễn, giảm phí giao dịch và hoa hồng.
Riêng các cửa hàng OCOP, nông sản và làng nghề tham gia TikTok Shop trong nửa cuối năm sẽ được hưởng gói hỗ trợ riêng với tổng quy mô dự kiến khoảng 100 tỷ đồng, bao gồm miễn phí hoa hồng và phí giao dịch trong 60 ngày, tín dụng quảng cáo cùng các voucher dành cho hàng Việt.
Song song với đó, TikTok cũng công bố chương trình hợp tác với Văn phòng điều phối Trung ương Chương trình Mục tiêu Quốc gia và Trung tâm Xúc tiến Thương mại Nông nghiệp và Môi trường nhằm thúc đẩy kinh tế nông thôn thông qua thương mại điện tử, ưu tiên các nhóm sản phẩm thủ công mỹ nghệ, mây tre đan, sơn mài hay cây cảnh.
Không chỉ tăng trưởng, TikTok Shop bắt đầu cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ
TikTok cũng cho rằng khi Việt Nam bước vào nhóm quốc gia có thu nhập trung bình cao, người tiêu dùng sẽ không còn chỉ quan tâm đến giá rẻ mà ngày càng chú trọng hơn tới nguồn gốc hàng hóa, tốc độ giao nhận, chính sách đổi trả và dịch vụ hậu mãi.
Để đáp ứng xu hướng này, nền tảng tiếp tục mở rộng TikTok Shop Mall, nơi hiện đã có hơn 6.500 thương hiệu, nhà bán lẻ và đại lý ủy quyền tham gia.
Ở mảng logistics, TikTok Shop đang triển khai các dịch vụ giao nhanh trong 4 giờ, giao trong ngày và giao ngày hôm sau đối với nhiều khu vực, đồng thời hợp tác với các tổ chức tín dụng để mở rộng hình thức Mua trước - Trả sau, giúp người dùng dễ tiếp cận hơn với các sản phẩm có giá trị cao.
Nhìn rộng hơn, định hướng mà TikTok Shop đưa ra tại Vietnam Summit 2026 cho thấy nền tảng không còn muốn chỉ là nơi tạo ra các đơn hàng bộc phát từ video ngắn hay livestream. Thay vào đó, mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái nơi người dùng có thể vừa khám phá sản phẩm qua nội dung, vừa chủ động tìm kiếm, so sánh và hoàn tất giao dịch ngay trong cùng một ứng dụng. Đây cũng là bước chuyển quan trọng khi cuộc cạnh tranh của thương mại điện tử không còn chỉ xoay quanh giá bán, mà ngày càng phụ thuộc vào khả năng giữ chân người dùng trong toàn bộ hành trình mua sắm.
