Trải nghiệm dùng tủ gửi đồ thông minh tại chung cư: tiện lợi, giá phải chăng nhưng vẫn còn nhiều lỗi

Tủ gửi đồ thông minh là khái niệm mới nhưng cũng không quá xa lạ với nhiều cư dân ở chung cư. Mô hình tủ gửi đồ thông minh như một dạng trung gian giúp bạn giữ đồ, người giao hàng để đồ vào tủ, bạn sẽ được cung cấp mã để mở tủ. Phí được tính dựa vào thời gian lưu hàng trong bao lâu.

Edenbox là một hãng tủ gửi đồ thông minh mới gia nhập thị trường nhưng cũng đã góp mặt tại khá nhiều chung cư. Dưới đây là những trải nghiệm sau khi đã dùng tủ đồ Edenbox khoảng 2 tháng.

Thiết kế

Nếu so sánh với một số đối thủ, Edenbox có thiết kế tương đồng nhưng nhìn có phần đơn giản hơn, không cầu kỳ, trau chuốt. Ở chính giữa phần tủ gửi đồ là một màn hình cảm ứng và mắt thần để quét mã QR.

Tủ của Edenbox sử dụng chất liệu gỗ ép, sơn trắng đơn giản nên nhìn hơi nhạt nhòa. Soi kĩ hơn, người dùng sẽ một số chi tiết trong tủ gia công chưa được kĩ càng.

Tương tự như thiết kế tủ, thiết kế app của Edenbox cũng rất bình thường, không có điểm nào đáng khen. App được thiết kế cơ bản, không có nhiều thông tin hướng dẫn.

Quy trình sử dụng

Tuy có điểm trừ về mặt thiết kế nhưng cách dùng của Edenbox cũng tương tự như nhiều ứng dụng gửi đồ thông minh khác, tương đối đơn giản. Bạn chỉ cần tải app về, khai báo thông tin điện thoại và email là xong.

Cách dùng tủ đồ cũng rất dễ dàng. Khi bạn có nhu cầu gửi đồ, chỉ cần báo người giao hàng nhập số điện thoại đã đăng ký lên tủ đồ. Tùy thuộc vào kích thước hàng mà người giao hàng có thể chọn ngăn to, ngăn vừa hay ngăn nhỏ.

Do ngăn đựng có kích thước vừa phải nên ngay với loại ngắn lớn, những món hàng to, cồng kềnh sẽ không phù hợp. Ví dụ như tôi đã thử 1 đơn hàng 1 bình nước, 5 bịch thức ăn cho mèo loại to nhưng không vừa. Sau khi để đồ vào trong tủ, bạn sẽ nhận được 1 email thông báo.

Tại khu vực tôi sinh sống, hiện tại Edenbox đang triển khai chương trình khuyến mại, lấy đồ trước 18 giờ sẽ không bị tính phí. Như tôi đã từng thử để đồ qua đêm, với ngăn to mức phí sẽ là 20.000 đồng. Tuy nhiên, phí gửi đồ sẽ được Edenbox gửi trong email chứ không hiển thị trên app.

Mỗi khung giờ sẽ có một mức phí khác nhau nhưng trên app luôn hiển thị số tiền sai. Để thanh toán tiền gửi đồ, bạn sẽ nạp tiền vào tài khoản của đơn vị quản lý Eden box và ghi rõ số điện thoại sử dụng. Việc nạp tiền tuy hơi thủ công nhưng tiền đổ về ví khá nhanh, sau khoảng 5-10 phút chờ đợi.

Để lấy đồ, bạn chỉ cần quét mã vạch. Màn hình sẽ hiện thị số ngăn tủ của bạn, bấm vào nút mở, tủ sẽ tự động bật ra. Sau khi lấy đồ, bạn đóng lại cửa tủ như cũ.

Đơn giản với người trẻ, chật vật với người già

Trong thời gian dài trải nghiệm, tôi nhận thấy việc dùng Edenbox tương đối đơn giản với các bạn trẻ. Còn với người già, việc này khó khăn hơn. Do app Edenbox không có kèm hướng dẫn, cũng không nêu cách thức giải quyết các lỗi sai hay mắc phải khiến cho người già khá chật vật khi dùng.

Ví dụ như việc quét mã QR không phải lúc nào cũng nhạy, các bạn trẻ thử lại vài lần là được nhưng người già thường cảm thấy bối rối khi quét mã mà không được.

Khi có nhiều đồ gửi ở các ngăn tủ khác nhau, nhiều bác sẽ cảm thấy lạ vì không biết cách bấm mở hết các ngăn tủ. Thậm chí có trường hợp bị lỗi vô tình mở chưa kịp lấy nhưng đã đóng tủ lại, khiến cho các bác khá loay hoay để giải quyết.

Tổng kết:

Việc sử dụng tủ đồ Edenbox khá tiện lợi cho những người không có điều kiện nhận hàng trực tiếp hoặc muốn giữ khoảng cách với người giao hàng. Mức phí của dịch vụ này ở mức chấp nhận được, nếu bạn không quên đồ qua đêm. Tuy nhiên, các món đồ to cồng kềnh sẽ không lưu trữ được ở đây.

App, cách email thông báo và thiết kế tủ của Eden box cần được nâng cấp hơn, để đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho người dùng.

Cần thêm các phần hướng dẫn, cách giải quyết thắc mắc chi tiết để hỗ trợ tốt hơn cho nhiều đối tượng sử dụng, đặc biệt là người già.