Vì sao Intel vẫn loay hoay tìm cách khắc phục lỗi chơi game thiếu ổn định của chip Core i9 đời 13 và 14?

Trong vài tháng trở lại đây, giới truyền thông liên tục báo cáo về hiệu suất không ổn định của các CPU thế hệ thứ 14 và 13 mới nhất của Intel khi chơi game hay sử dụng một số ứng dụng phần mềm. Theo đó, nhiều người dùng CPU Intel Core i9-13900K và Core i7-14900K đã báo cáo về tình trạng crash (văng game) khi chơi các tựa game khác nhau. Một số người gặp lỗi "out of video memory" (hết dung lượng VRAM) khi chơi game, trong khi một số khác cho biết game bị tắt đi một bất ngờ hoặc thậm chí hệ thống bị treo hoàn toàn và phải khởi động lại.

Bản thân Intel cũng đã thừa nhận những vấn đề xảy ra với các con chip Core i9 thế hệ này, khi liên tục tung ra các bản BIOS để vá lỗi. Tuy nhiên, các biện pháp khắc phục của Đội Xanh (biệt danh của Intel) dường như vẫn chưa hiệu quả. 

Trong một thông báo mới nhất, Intel đã lên tiếng bác bỏ những thông tin cho rằng hãng đã tìm ra giải pháp khắc phục triệt để lỗi tự động crash trên các dòng chip i9 thế hệ 13 và 14 (Raptor Lake và Raptor Lake S). Phát ngôn viên Thomas Hannaford của Intel khẳng định: "Trái ngược với những gì báo chí đưa tin gần đây, Intel vẫn chưa xác định được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đang tiếp tục phối hợp với các đối tác để điều tra các báo cáo của người dùng về sự cố mất ổn định trên các bộ xử lý Intel Core thế hệ 13 và 14 (K/KF/KS) dành cho máy tính để bàn".

Ông cho biết thêm: "Bản vá lỗi vi mã được đề cập trong các bài báo chí chỉ sửa lỗi eTVB do Intel phát hiện được trong quá trình điều tra các báo cáo về sự cố mất ổn định. Mặc dù vấn đề này có khả năng góp phần gây ra sự cố, nhưng nó không phải là nguyên nhân gốc rễ." Trong nhiều tháng qua, người dùng các dòng chip Intel Core i9 thế hệ 13 và 14 (Raptor Lake và Raptor Lake S) đã liên tục phản ánh về tình trạng máy tính của họ gặp sự cố tự động tắt khi chơi game.

Trước đó, trang Igor's Lab đã công bố các tài liệu nội bộ bị rò rỉ của Intel, cho thấy một phần nguyên nhân của sự cố nằm ở chỗ các con chip này đã tự động ép xung các lõi của chính chúng, sử dụng tính năng Enhanced Thermal Velocity Boost (eTVB), ngay cả khi chúng lẽ ra phải biết rằng chúng đang chạy quá nóng để thực hiện việc đó. Tài liệu bị rò rỉ có đoạn viết: "Nguyên nhân gốc rễ là một giá trị không chính xác trong thuật toán vi mã liên quan đến tính năng eTVB". Tài liệu cũng cho biết thêm rằng: "Phân tích lỗi (FA) của các bộ xử lý K SKU thế hệ 13 và 14 cho thấy sự thay đổi về điện áp hoạt động tối thiểu trên các bộ xử lý bị ảnh hưởng do tiếp xúc tích lũy với điện áp lõi tăng cao."

Intel phân tích và xác định một yếu tố góp phần gây ra sự cố này là do điện áp đầu vào của bộ xử lý tăng cao, nguyên nhân là do cài đặt BIOS trước đó cho phép bộ xử lý hoạt động ở tần số turbo và điện áp cao ngay cả khi bộ xử lý đang ở nhiệt độ cao. Các thế hệ bộ xử lý Intel K SKU trước đây ít nhạy cảm hơn với các loại cài đặt này do điện áp và tần số hoạt động mặc định thấp hơn. Intel cũng đưa ra khuyến cáo: "Intel yêu cầu tất cả khách hàng cập nhật BIOS lên vi mã 0x125 trở lên trước ngày 19/7/2024. Vi mã này bao gồm bản sửa lỗi eTVB cho sự cố có thể cho phép bộ xử lý chuyển sang trạng thái hiệu suất cao hơn ngay cả khi nhiệt độ của bộ xử lý đã vượt quá ngưỡng eTVB".

Tuy nhiên, Intel cũng khẳng định eTVB có khả năng chỉ là một phần của vấn đề và không phải là "nguyên nhân gốc rễ" của toàn bộ sự cố. Người dùng hiện đang hy vọng Intel sẽ sớm tìm ra giải pháp triệt để cho vấn đề này.