Bị Apple xóa mất 3 bộ phim trên iTunes, anh chàng này đã làm dậy sóng mạng xã hội

Cụ thể, Anders Goncalves da Silva đăng tải lên Twitter hồi tuần trước (và sau đó đã được chia sẻ gần 20.000 lần) hình ảnh một email mà bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple gửi cho anh, cùng tóm tắt câu chuyện giữa anh và Apple.

Anh này khẳng định rằng mình đã mua 3 bộ phim trên iTunes, nhưng không hiểu vì lý do gì chúng đã biến mất khỏi thư viện iTunes của mình. Khi liên hệ với Apple để hỏi về vụ việc, công ty nói rằng những bộ phim mà anh mua nay không còn được bán ở Canada - nơi anh sống nữa, và để đền bù, hãng tặng anh một vài lượt thuê phim miễn phí.

Email của bộ phận chăm sóc khách hàng Apple gửi cho Da Silva

Có vẻ như việc Da Silva bực bội khi những bộ phim của mình biến mất không lý do là hoàn toàn hợp lý. Bài viết của anh đã được chia sẻ nhiều đến nỗi nó được chú ý bởi Ủy viên FTC là Rebecca Kelly Slaughter.

Slaughter nói: 100% đồng ý rằng việc này sẽ gây nên những quan ngại sâu sắc và cần được xem xét kỹ càng

Điều bí ẩn đằng sau biến cố này là Apple lẽ ra không thể xóa các bộ phim đã được tải về thiết bị của khách hàng từ xa. 

Liên hệ với Da Silva, vụ việc bắt đầu sáng tỏ: vấn đề có vẻ xuất phát từ việc Da Silva đã rời khỏi quốc gia mình từng sống - Úc - để chuyển đến Canada vào 9 tháng trước. Anh này mua 3 bộ phim gồm Cars, Cars 2, và The Grand Budapest Hotel, với mức giá khoảng 25 USD trong lúc vẫn còn sống tại Úc.

Đây là những gì anh này cho biết đã xảy ra sau khi anh chuyển đến Canada, và cậu con trai anh muốn xem phim "Cars":

"Tôi tìm khắp nơi trên mà không thấy chúng, trừ trên điện thoại của tôi. Tôi bắt đầu download và đi ngủ. Lúc đó mọi thứ diễn ra khá suôn sẻ. Sáng hôm sau, chúng không có trên điện thoại của tôi nữa, và phim Cars cũng biến mất luôn. Trên mấy diễn đàn, người ta bảo phim bị ẩn đâu đó, tôi kiểm tra tài khoản của mình rồi. Không có gì bị ẩn cả. Apple gửi email cho tôi để xác định việc download có diễn ra ok không. Tôi đã giải thích những gì diễn ra, và lúc đó họ mới nói với tôi rằng chúng không còn truy xuất được nữa".

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple ban đầu giải thích rằng "nhà cung cấp nội dung" của các bộ phim đó đã xoá chúng khỏi iTunes Store của Canada, có nghĩa là Da Silva không thể download lại chúng tại quốc gia mới nơi anh ở hiện tại nữa.

Apple giải thích rõ trong các điều khoản dịch vụ (ToS) của hãng rằng các quốc gia khác nhau có các môi trường luật khác nhau. Bạn đã mua một bộ phim ở iTunes Store Úc không có nghĩa phim đó cũng có ở Canada.

Nhưng CNET đã đào sâu vào vấn đề của Da Silva và phát hiện sự thật là cả 3 bộ phim kia vẫn có trên iTunes Store của cả Úc lẫn Canada! Vấn đề ở đây, theo CNET dự đoán, có thể là chúng là những phiên bản khác nhau đôi chút.

Da Silva cho biết toàn bộ câu chuyện khiến anh khá bực bội.

"Quan điểm của tôi là, khi tôi mua một thứ gì đó từ một cửa hàng, tôi đã thoả thuận với cửa hàng đó, và chúng tôi đều thực hiện việc mua bán với sự tin tưởng lẫn nhau" - anh nói - "Cửa hàng tin tưởng rằng tôi đã trả tiền hợp pháp, và tôi tin họ cung cấp cho tôi một sản phẩm hoạt động như quảng cáo. Nếu có vấn đề gì, tôi quay trở lại cửa hàng đó".

"Bất kể thoả thuận gì mà cửa hàng có với nhà cung cấp là chuyện giữa họ, không phải của tôi. Nếu cửa hàng noi trước với tôi lúc mua hàng (chứ không phải trong mấy điều khoản nhỏ li ti) rằng họ đã thoả thuận với nhà cung cấp là sản phẩm sẽ không tồn tại ở một thời điểm nào đó trong tương lai, tôi sẽ xem xét lại vụ mua bán. Tất cả đều liên quan đến vấn đề minh bạch mà thôi".

Apple cho biết mọi người có thể download lại các bộ phim của họ

Apple cuối cùng cũng phản hồi lại lời than phiền của Da Silva. Công ty nói rằng, dù bộ phận hỗ trợ khách hàng đã nói gì trước đó, thì Da Silva vẫn sẽ có thể truy xuất các bộ phim của mình. Anh chỉ cần đơn giản là chuyển iTunes Store về Úc mà thôi.

Một người phát ngôn của hãng nói: "Bất kỳ bộ phim nào bạn từng download có thể được xem mọi lúc và không bị xoá trừ khi bạn chọn làm việc đó. Nếu bạn thay đổi thiết lập quốc gia, một số bộ phim có thể sẽ không download lại được nữa nếu phiên bản bạn mua không được bán tại quốc gia mới. Nếu cần thiết, bạn có thể đổi thiết lập quốc gia về lại trước đây để download lại các bộ phim đó".

Nhưng mọi chuyện phức tạp hơn thế

CNET phát hiện ra rằng, thay đổi quốc gia iTunes khó khăn hơn bạn nghĩ. Chuyển thiết lập vùng nghĩa là bạn sẽ mất mọi iTunes credit bạn từng có. Bạn cũng cần một địa chỉ tại quốc gia đó, mà nếu bạn không còn sống ở đó nữa thì hoàn toàn bất khả thi. Do đó dù Da Silva có thể download lại các bộ phim của mình bằng cách tận dụng phương thức này, các công đoạn thực hiện cũng không mấy dễ dàng.

Da Silva nói rằng anh không định làm lớn chuyện với bất kỳ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nào, nhưng có lẽ sẽ chuyển về sử dụng đĩa DVD truyền thống.

"Tại thời điểm này, tôi không kỳ vọng Apple sẽ làm bất kỳ điều gì để sửa sai" - anh nói - "Thậm chí nếu họ làm, bởi có quá nhiều người cũng gặp tình trạng như tôi, sẽ không công bằng nếu tôi có lại các bộ phim trong khi những người khác không có. Và, nếu tôi có lại các bộ phim đó, không có gì đảm bảo chúng sẽ không biến mất lần nữa!".

"Do đó, có vẻ như mọi chuyện thật vô nghĩa, và tôi sẽ chấp nhận việc tiếp tục xem các bộ phim tôi có trong thư viện iTunes trong khi chúng vẫn còn đó, và đi phủi bụi chiếc máy chơi DVD cũ của mình. Thư viện tại nơi tôi ở có một bộ sưu tập DVD, và có hàng tá tiệm second hand bán đĩa. Tôi sẽ ủng hộ các cửa hàng địa phương. Xét cho cùng, tôi chỉ muốn mọi người biết việc này để họ có thể đưa ra những lựa chọn hợp lý".

Tham khảo: BusinessInsider