Cơn đau đầu của Walt Disney: Công viên chủ đề quá đắt, vé chơi vài ngày bằng đi Ý cả tuần, dịch vụ phiền phức khiến khách muốn ném điện thoại

Đầu năm nay, Jake Williams, nhà làm phim kiêm sáng tạo nội dung tại Toronto, đã có chuyến đi tới Walt Disney World ở Orlando, Fla. Đã 5 năm kể từ lần cuối cùng anh chàng này đến công viên chủ đề Disney, vậy nên tâm trạng nhìn chung khá háo hức.

“Thật điên rồ khi tôi đã không đến công viên Disney trong khoảng thời gian dài như vậy dù trước đây rất thường xuyên lui tới”, anh nói trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại. “Đó là một nơi đặc biệt”.

Trước chuyến đi, Williams đã nghe nói về một số thay đổi tại Disney World, song cũng không lường trước được mọi thứ sẽ khác biệt đến thế nào. Kể từ lần ghé thăm gần nhất, công ty đã loại bỏ Magical Express - tuyến xe buýt miễn phí đưa đón mọi người từ Sân bay Quốc tế Orlando đến các khu nghỉ dưỡng Disney trong hơn 15 năm. Du khách hiện tại phải đi xe đưa đón có giá từ 23 đến 30 USD/người lớn/chiều và tùy thuộc vào thời điểm trong năm, sẽ quyết định sử dụng dịch vụ đi chung hay thuê ô tô.

Quyết định đối với tuyến xe buýt Magical Express cho thấy cuộc khủng hoảng chi phí tại nơi hạnh phúc nhất trên trái đất. Khi công ty tăng giá vé và phòng khách sạn, ngay cả những người hâm mộ trung thành nhất cũng tự hỏi liệu tới Walt Disney World có còn đáng giá?

Theo lời anh Williams, một ngày ở công viên Orlando và một đêm nghỉ tại Disney's Port Orleans Riverside Resort có giá 886,34 USD/hai người lớn. Hồi năm 2017, chi phí tổng cộng chỉ mất 567,90 USD. “Thật khó để biện minh cho việc đến Orlando thay vì Iceland. Với ngân sách như thế này, bạn có thể đến nhiều nơi, ngắm cảnh và làm nhiều việc. Bạn thậm chí có thể đi du thuyền Disney với giá thấp hơn thế”.

Theo Len Testa, chủ tịch của Touring Plans, một trang web giúp du khách tổ chức các chuyến đi đến Disney, ngày càng nhiều người chọn các điểm đến yêu thích khác thay vì Disney.

“Trong vài năm qua, tôi đã nghe một số người nói rằng, ‘Chúng tôi hoàn toàn có thể đưa con mình đi ăn pizza ở gian hàng Ý tại Epcot hoặc với cùng số tiền đó, chúng tôi thực sự có thể đến Ý trong 2 tuần”.

Dữ liệu thu thập được trong những năm gần đây cho thấy chi phí cho một chuyến đi đến Disney World trung bình đã tăng gần 25% kể từ năm 2019. 70% mức tăng dành cho các dịch vụ từng được miễn phí. Giá vé đỗ xe và vé vào cửa liên tục tăng trong những năm gần đây. Vào năm 2022, giá vé đã tăng gấp đôi. Vào năm 2023, giá vé thường niên tăng từ 30 đến 50 USD, tùy vào từng hạng vé. Giá vé một ngày vào bất kỳ công viên nào của Disney tại Mỹ hiện là 109 USD cho bất kỳ du khách nào trên 10 tuổi.

Từ năm 2014 đến năm 2025, giá vé cơ bản đã tăng 32%, thậm chí là 90% đối với những vé có giá cao nhất. Vào năm 2025, giá vé cơ bản/ngày dành cho người lớn sẽ là 119 USD hoặc thậm chí 199 USD. Theo Disney Magic Guides, các khách sạn rẻ nhất tại Disney World hiện có giá trung bình 187 USD/đêm.

Trong một cuộc họp mới đây, các nhà lãnh đạo Disney thừa nhận rằng doanh thu các công viên đang chậm lại do nền kinh tế khó khăn. Tình cảnh tương tự diễn ra tại Universal Studios ở Florida khi doanh thu giảm 11% trong quý trước.

Trong một email, đại diện Disney cho biết công ty sẽ cố gắng cung cấp cho khách hàng một loạt các loại vé và trải nghiệm. Đối với những người hâm mộ trung thành nhất, bà cho biết giá trị của những trải nghiệm này xứng đáng với số tiền bỏ ra.

“Chúng tôi có mục đích tạo ra nhiều mức giá vé và khách sạn hơn bao giờ hết để cung cấp cho khách hàng nhiều cơ hội khác nhau. Chuyến thăm công viên giải trí Disney là trải nghiệm kéo dài từ 10 đến 16 giờ với các điểm tham quan, giải trí và nhiều hơn thế nữa”, bà nói.

Đối với nhiều du khách, giá cả không phải là rào cản duy nhất. Trước đây, họ có thể nhận được FastPass miễn phí, song vào năm 2021, Disney đã thay thế dịch vụ này bằng một tính năng kỹ thuật số có tên là Genie , yêu cầu du khách phải trả phí để có thể đặt vé hiệu quả.

Để tận dụng tối đa Genie , du khách phải mua ứng dụng vào sáng sớm, thường là 6 giờ sáng, sau đó đặt chỗ các chuyến đi trong ngày vào lúc 7 giờ. Anh Testa cho biết tất cả khiến cho chuyến đi tới Disney trở nên thật sự mệt mỏi.

Disney đã lắng nghe những lời phàn nàn.

Vào tháng 6, Genie đã trở thành Lightning Lane Multi Pass, cho phép mọi người đặt chỗ trước các chuyến đi thay vì phải đặt vào đúng ngày họ đến công viên. Hệ thống mới, có giá khởi điểm là 30 USD/ngày, là nỗ lực kết hợp Genie và FastPass, song chỉ những người sẵn sàng trả thêm tiền mới có thể sử dụng tất cả các tính năng. Người phát ngôn của Disney cho biết cho đến nay, khách “rất hài lòng” với Lightning Lane Multi Pass.

Tuy nhiên, còn quá sớm để kết luận. Trên Reddit, những người đánh giá đang than thở về mức giá khác nhau của Lightning Lane Pass. Một người cho biết cô ghét quá trình đặt chỗ trong hệ thống mới đến mức muốn ném điện thoại.

Jeremy Sonkin, một nhà sáng tạo nội dung có trụ sở tại Chicago, người làm video về các công viên giải trí, đã có mặt tại Disney World vào ngày đầu tiên hệ thống mới đi vào hoạt động. Anh ấy cho biết ứng dụng mới ít gây nhầm lẫn hơn Genie , song không có cảm giác như một bản nâng cấp.

“Ý tưởng và suy nghĩ đằng sau việc cố gắng đưa hệ thống 'Fast Pass plus' trở lại là đúng, nhưng đó không phải là một sân chơi bình đẳng và điều này gây ra nhiều sự thất vọng cho khách hàng”, anh nói.

Greg Antonelle, giám đốc điều hành của MickeyTravels, một công ty lữ hành tập trung vào việc đặt các chuyến đi đến Disney, cho biết những lời phàn nàn là điều công ty ông thường xuyên phải nghe.

“Chúng tôi đã kinh doanh được 13 năm và đã nghe những lời phàn nàn về chi phí”, ông nói.

Theo: The New York Times