Gặp người làm nhiệm vụ chứng minh Microsoft không xấu xa như người đời đồn thổi

Vào năm 2013, Microsoft đã sa vào một vũng lầy lớn: các nhà phát triển phần mềm không còn mặn mà trong vấn đề viết ứng dụng cho công ty nữa. Việc từ lâu sự thành công của Microsoft phụ thuộc vào đội ngũ các nhà phát triển phần mềm thì đây là một dấu hiệu rất xấu.

Và rồi CEO thời bấy giờ - Steve Ballmer - và các lãnh đạo khác của công ty đã bổ nhiệm kỹ thuật viên John Shewchuk lên chức lãnh đạo nhóm Trải Nghiệm Nhà Phát Triển (Developer Experience). Nhóm này được lập ra để làm cầu nối giữa công ty với các nhà phát triển phần mềm để giải quyết bất kì vấn đề gì mà họ đang gặp phải, thậm chí nếu lỗi đó không phải là lỗi kỹ thuật. Nó giống như một trung tâm chăm sóc khách hàng mà khách hàng ở đây là các nhà phát triển phần mềm cho Microsoft. "Có vẻ như rất ngốc ngếch nhưng chúng tôi thực hiện điều này miễn phí." Shewchuk chia sẻ.

Để biết được sự thành công của nhóm Trải Nghiệm Nhà Phát Triển hiện này, hãy xem show online của Shewchuk có tên "Decoded" - nơi mà ông phỏng vấn các lập trình viên giỏi nhất và đáng giá nhất ông tìm thấy. Trong tập đầu tiên, ông đã phỏng vấn Jacob Thornton, đồng phát minh dự án Bootstrap trên website GitHub. Hiện nay, nhóm của Shewchuk đã giúp đỡ các vấn đề khó khăn của những công ty như Y Combinator, GE, Delta Airlines và hàng loạt các công ty nhỏ khác. Nó là nỗ lực để thay đổi Microsoft trong thời đại của ông Satya Nadella.

CEO Microsoft - Satya Nadella.

Mục tiêu của nhóm là để hiểu thêm về xu hướng, các thức và các mối quan tâm của những nhà phát triển hiện tại. Tuy điều này là cách để quảng bá cho Microsoft nhưng họ đang là những đại sứ thiện chí giúp đỡ các nhà phát triển đang gặp khó khăn. "Điều thật tuyệt là tôi cảm thấy mình đang trong một nhiệm vụ giúp đỡ người khác." Shewchuk nói.

Ban đầu, nhóm Trải Nghiệm Nhà Phát Triển này đã gặp nhiều điều tiếng không hay cho lắm. "Khi tôi mới vào nhóm này, mọi thứ đều là thảm hoạ." Shewchuk cho biết. Ông nói rằng các thành viên trong nhóm giống như nhân viên bán hàng, họ không thực sự giúp đỡ mà chỉ tập trung vào việc chào bán các sản phẩm của Microsoft.

Việc đầu tiên Shewchuk làm là đặt ra một quy chuẩn mới: Nếu muốn làm việc cho nhóm này thì phải biết lập trình. Một vài thành viên cũ trong nhóm đã thay đổi để phù hợp với quy chẩn mới, nhưng đa số các thành viên còn lại đều là "lính mới". Với nhiệm vụ mới của nhóm: giải quyết mọi vấn đề của khách hàng và không bán sản phẩm, thì đây là một công việc mà các kỹ sư giỏi của Microsoft không thể chối từ. "Ngoài Microsoft ra thì còn chỗ nào có công việc hấp dẫn như thế chứ?" Shewchuk hóm hỉnh nói.

Các đối tác, nhà phát triển và khách hàng đã dần hiểu rằng Microsoft đang thực sư muốn giúp đỡ họ, nhưng một vài công ty vẫn nghi ngờ lòng tốt đó. Ví dụ như khi Microsoft đề nghị giúp đỡ công ty startup về điện toán đám mây Mesosphere, họ đã dấy lên sự hoài nghi, nhưng khi bắt đầu làm việc với nhau thì mọi thứ đã thay đổi. Shewchuk cho rằng Mesosphere đã coi Microsoft là một đối tác công nghệ tuyệt nhất của họ.

Nhà sáng lập Mesosphere - Ben Hindman.

Chìa khoá thành công ở đây là nhóm của Shewchuk không coi nhiệm vụ này như một thứ để quảng bá công nghệ của Microsoft, mà đây là một nhiệm vụ giúp đỡ những người đang gặp phải khó khăn. Chính lòng tốt này của Microsoft đã được sự đền đáp: các công ty mà họ giúp đỡ đã chọn dùng các dịch vụ của Microsoft, ví dụ như hệ thống máy chủ đám mây Microsoft Azure. Microsoft đang tạo tiếng tốt cho cộng đồng các nhà lập trình, những người đang truyền bá lòng tốt của Microsoft đến mọi người xung quanh họ.

"Giải quyết vấn đề khó khăn nhất thì mọi thứ sẽ đâu vào đấy mà thôi." Shewchuk chia sẻ.

Tham khảo BI