Giao sản phẩm bị cong cho khách hàng, sếp Apple vẫn khẳng định iPad Pro 2018 "đạt hoặc vượt quá" tiêu chuẩn chất lượng về thiết kế và độ bền

Gần đây, nhiều khách hàng đặt mua iPad Pro 2018 đắt đỏ của Apple phát hiện ra rằng thiết bị mà họ nhận được bị uốn cong. Trong một tuyên bố gửi cho trang tin The Verge, Apple thừa nhận một số mẫu iPad Pro 2018 được giao cho khách với khung nhôm bị uốn cong một chút. Theo Apple, việc iPad mới bị cong là do tác dụng phụ của quá trình sản xuất và dự kiến sẽ không cong thêm theo thời gian cũng như không ảnh hưởng gì đến hiệu suất của iPad.

Tuy nhiên, rõ ràng là lời giải thích này không làm hài lòng những khách hàng đã mua iPad Pro 2018. Một độc giả của trang MacRumors đã gửi email tới CEO Apple Tim Cook để bày tỏ lo ngại của mình.

Trong khi Cook không trả lời, Craig đã nhận được phản hồi từ Dan Riccio, Phó chủ tịch cao cấp phụ trách phần cứng của Apple. MacRumors xác nhận email của Dan Riccio là thật và được gửi từ máy chủ email của Apple tại Cupertino, California.

Trong email, Riccio khẳng định thiết kế iPad Pro 2018 "đạt hoặc vượt" tất cả các tiêu chuẩn về chất lượng và độ chính xác của Apple.

Theo Riccio, Apple thiết lập dung sai độ phẳng của iPad Pro lên tới 400 micron, thậm chí còn chặt chẽ hơn so với các thế hệ trước. Độ phẳng này sẽ không thay đổi trong suốt quá trình sử dụng và không ảnh hưởng đến chức năng của iPad.

Trong thư có đoạn Riccio viết:

"Về vấn đề liên quan đến iPad Pro mới mà anh đề cập, thiết kế nguyên khối của nó đáp ứng hoặc vượt quá tất cả các tiêu chuẩn chất lượng cao của Apple về thiết kế và độ chính xác trong quá trình sản xuất. Chúng tôi đã phát triển, sản xuất nó một cách cẩn thận và mọi phần của quy trình sản xuất đều được lo lường và kiểm soát một cách chính xác".

Thông số hiện tại của chúng tôi cho sai số độ phẳng của iPad Pro là 400 micron, chặt chẽ hơn cả thế hệ trước. Sai số 400 micron này chưa tới nửa milimet (hoặc hẹp hơn độ rộng của 4 tờ giấy) và mức độ phẳng của iPad Pro sẽ không thay đổi suốt quá trình sử dụng bình thường trong suốt vòng đời của sản phẩm. Lưu ý rằng những biến dạng nhỏ này không ảnh hưởng tới chức năng của thiết bị theo bất cứ cách nào.

Một lần nữa, cảm ơn anh vì đã tiếp cận với chúng tôi và tôi hy vọng rằng những giải thích trên sẽ làm anh hài lòng".

Email của Riccio cũng nói rằng tuyên bố của Apple đã không được The Verge chuyển tải đầy đủ trong bài đăng trước đó. Apple sẽ sớm liên hệ với truyền thông để có những tuyên bố chính thức.

Riccio trả lời Craig vào tối muộn ngày 20/12 theo giờ Mỹ và nói rằng Apple sẽ có tuyên bố chính thức vào hôm sau. Tuy nhiên, ngày hôm sau 21/12 Apple vẫn không có bất cứ động thái nào.