Gửi Samsung: phần mềm của các bạn thật tuyệt, nhưng lại thiếu bản sắc

Dưới đây là bức tâm thư đã được lược dịch, của phóng viên Shara Tibken, hiện đang làm việc tại trang công nghệ CNET, gửi tới nhà lãnh đạo mới của mảng di động công ty Samsung.

Chân dung ông Koh Dong Jin, người đứng đầu mảng di động của Samsung hiện thời.

Gửi Samsung,

Lời đầu tiên xin được chúc mừng quý công ty về việc bổ nhiệm ông Koh Dong Jin trở thành người đứng đầu mảng di động viễn thông của công ty. Dựa vào những kinh nghiệm của ông Koh Dong Jin trong lĩnh vực phần mềm và dịch vụ, tôi tin rằng, mảng di động của Samsung sẽ thu được những tín hiệu khả quan hơn, trong năm sau, và năm sau nữa.

Thế nhưng, công bằng mà nói, những khó khăn, thách thức trước mắt vị lãnh đạo mới của chúng ta, ông Koh Dong Jin, là rất nhiều. Hai năm vừa qua, mảng di động của Samsung đã liên tục suy yếu, lợi nhuận cũng liên tục giảm. Bù lại, bộ đôi Galaxy S6 và Galaxy Note 5 của Samsung trong năm nay đã cho thấy những dấu hiệu hồi phục đáng kể.

Cá nhân tôi cho rằng, yếu tố mà ông Koh Dong Jin cần tập trung ở thời điểm hiện tại chính là phần mềm và dịch vụ, những yếu tố vốn được xem là thế mạnh của nhà lãnh đạo này. Bởi trong bối cảnh mà các smartphone ngày nay đều được đồng hóa về phần cứng, tôi cho rằng, chỉ có những trải nghiệm phần mềm mới giúp đem lại sự khác biệt cho Samsung.

Ông Koh Dong Jin cũng chính là người chịu trách nhiệm chính với bộ đôi Galaxy Note 5 và Glaaxy S6 edge .

Tuy nhiên, tôi cũng xin nhấn mạnh rằng, việc chú trọng vào phần mềm và dịch vụ không có nghĩa là Samsung sẽ quay lại thời kì liên-tục-cài-cắm các phần mềm, ứng dụng tùy chỉnh lên các smartphone của hãng. Hãy lướt đi nhẹ nhàng, giúp người dùng trải nghiệm sự mượt mà, ổn định trên giao diện của hãng, và tạo ra bản sắc thực sự của Samsung trên đó.

Quý công ty còn nhớ về chiếc Galaxy S4 chứ? Có lẽ, quý công ty sẽ không muốn nhắc tới những quá khứ đau thương của chiếc smartphone này. Thế nhưng, nếu buộc phải xem lại, tôi cho là Samsung đã nhận được một bài học thích đáng về sự phô trương của bản thân, khi cài cắm quá nhiều phần mềm của chiếc siêu phẩm một thời này.

Các bạn có gì nhỉ, tính năng Smart Scroll, giúp cuộn kéo, điều hướng nội dung tùy thuộc vào chuyển động của ánh mắt. Và S Translate, một tính năng tương tự như công cụ dịch của Google. Và như chúng tôi đã từng lưu ý trước đây, đáng lẽ ra, Samsung phải đưa lên chiếc smartphone này "những tính năng của một siêu phẩm thực sự, buộc-phải-có, không-thể-không-có".

Chiếc Galaxy S4 đầy tai tiếng của Samsung.

Sự thật là vào thời điểm đó, người dùng đã có sẵn một danh sách những phần mềm, ứng dụng buộc phải gỡ bỏ trên smartphone được tạm gọi là bloatware. Và cậu bé của chúng ta, Galaxy S4 tràn ngập những bloatware như vậy. Điều này giải thích tại sao, kể từ khi chiếc smartphone Galaxy S4 được ra đời, quý công ty đã có 2 năm liên tục sụt ở mảng di động.

Vậy quý công ty có chấp nhận thay đổi không? Tôi cho là có. Tôi đã nhìn thấy một giao diện TouchWiz đơn giản và tiện dụng hơn trên Android. Số lượng ứng dụng của Samsung được cài đặt trên smartphone đã giảm đi đáng kể. Tôi cũng thấy Trung tâm Giải pháp truyền thông của công ty đã miệt mài nghiên cứu để giúp cắt bớt các ứng dụng thừa thãi cho các smartphone bán ra tại Mỹ.

Tôi cũng nhận thấy các bạn đã dám đầu tư vào một nền tảng "cây nhà lá vườn" có tên Tizen, nhưng chưa được phổ biến rộng rãi trên các smartphone. Trong năm qua, các bạn cũng khai tử dịch vụ như Milk Video, loại bỏ bớt các ứng dụng như WatchOn, nơi giúp biến chiếc điện thoại thông minh, hoặc máy tính bảng thành chiếc điều khiển TV từ xa.

Mảng di động của Samsung đang có những dấu hiệu khởi sắc.

Quý công ty đã làm rất tốt. Nhưng nói vậy không có nghĩa, phần mềm và dịch vụ không phải là yếu tố không xứng đáng để đầu tư vào thời điểm này. Tôi tin rằng, ông Koh Dong Jin, nhà lãnh đạo của chúng ta sẽ có đầy đủ khả năng để đảm nhiệm vai trò này. Nói một cách công bằng, kinh nghiệm của ông trong lĩnh vực phần mềm và dịch vụ chính là mảnh ghép còn thiếu với mảng di động của Samsung.

Chúng ta hãy nhớ rằng, ông Koh Dong Jin chính là người đã giúp mở ra dịch vụ bảo mật Knox trên các smartphone của Samsung. Đồng thời, ông cũng là người đặt nền móng cho nền tảng Samsung Pay giúp người dùng thanh toán thuận lợi trên smartphone của mình. Đặc biệt, ông cũng chính là người đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ của Samsung với Google và Microsoft.

Do đó, nếu muốn nhìn thấy sự tăng trưởng trở lại của mảng di động Samsung, tôi cho rằng ông Koh Dong Jin sẽ phải đẩy mạnh lĩnh vực phần mềm và dịch vụ, tương tự như những gì chúng ta đã thấy trên bộ đôi Galaxy S6 và Note 5. Ý tôi muốn nói ở đây chính là sự tinh giản về số lượng ứng dụng mà Samsung cài cắm lên đó, và đảm bảo rằng, người dùng có thể sử dụng chúng thuận tiện.

Hệ thống thanh toán Samsung Pay.

Và nếu để chọn ra một tính năng buộc-phải-có trên các smartphone của Samsung, thanh toán di động chính là những gì người dùng đang cần tới. Bởi không phải ngẫu nhiên, cả Google và Apple đều đang dồn toàn lực cho mảng kinh doanh này. Tuy nhiên, quý công ty cần nhớ rằng, khi chấp nhận cuộc chơi Android, sẽ không ít người dùng luôn đòi hỏi những trải nghiệm thuần khiết như smartphone Nexus.

Điều mà quý công ty cần nhất bây giờ đó là việc tạo ra một tính năng phần mềm đặc trưng, và thực sự hữu ích. Như Motorola là thao tác lắc, xoay smartphone để kích hoạt camera, trong khi đó với LG là nhấn đúp lên màn hình để khởi động màn hình. Tựu chung lại, tất cả những điều đó đều rất đơn giản, nhưng chúng đã được nhiều người dùng chứng minh là hữu ích.

Vậy ở thời điểm này, quý công ty đã có tính năng nào như vậy? Để công bằng mà nói, đó có thể là tính năng truy cập nhanh vào camera của smartphone Samsung, chỉ với 1 lần nhấn đúp lên nút Home cứng. Các bạn thấy đấy, dù rất cơ bản, nhưng hiệu quả là trông thấy. Và tôi tin rằng, ông Koh Dong Jin sẽ hiểu mình cần làm phải làm gì trong cuộc chiến sắp tới.