Rộ thông tin iPhone 14 Pro lỗi màn hình, thực hư ra sao?

Thời gian qua, cộng đồng mạng lan truyền những hình ảnh cho thấy iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max gặp vấn đề về màn hình tương tự như dòng iPhone 13 Pro trước đó. Đa số các trường hợp đều cho thấy màn hình iPhone 14 Pro hoặc Pro Max gặp hiện tượng kẻ sọc màn hình, hoặc màn hình chuyển sang các màu như trắng và xanh hoàn toàn, không thể sử dụng được tiếp.

Ghi nhận trường hợp đầu tiên iPhone 14 Pro lỗi màn hình

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện hệ thống CellphoneS và Điện Thoại Vui, trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple (AASP) cho biết: "Trong tháng 12, hệ thống tiếp nhận 6 trường hợp khác mua iPhone 14 series có hiện tượng sọc xanh màn và viền màn hình". Được biết cả 6 trường hợp trên đều là iPhone 14 Pro và 14 Pro Max.

Ông Phạm Tuấn Anh, đại diện hệ thống ShopDunk và ShopDunk Care cũng xác nhận đã xuất hiện các trường hợp iPhone 14 Pro Max lỗi màn hình, chiếm tới 70% trường hợp ghi nhận.

Các trường hợp iPhone 14 Pro và Pro Max lỗi màn hình lần này được cho là giống với iPhone 13 Pro series. Vào tháng 9 năm ngoái, không chỉ ở riêng Việt Nam mà các thị trường quốc tế đều ghi nhận một lượng máy iPhone 13 Pro và Pro Max gặp lỗi màn hình, với biểu hiện là kẻ sọc màn, màn hình bị ám xanh, ám hồng, chuyển hẳn sang các tông màu khác và không thể sử dụng được. Các trường hợp ghi nhận phần lớn xuất hiện lỗi sau khi cập nhật lên iOS mới.

Chưa có một nguyên nhân cụ thể nào được đưa ra về hiện tượng iPhone lỗi màn hình. Phía Apple hiện cũng chưa công bố bất cứ thông tin nào về tình trạng này. Theo ông Nguyễn Lạc Huy, đây có thể là do tỷ lệ lỗi hàng điện tử chứ không phải là lỗi hàng loạt, do vậy không có một nguyên nhân cụ thể nào.

Đại diện hệ thống FPT Shop và F.Studio by FPT cho biết hiện hệ thống chưa ghi nhận trường hợp nào iPhone 14 Pro và Pro Max gặp lỗi màn hình kể trên, do đó chưa thể khẳng định đây là một lỗi nghiêm trọng.

Trước đó, xuất hiện thêm trường hợp iPhone 14 Pro và Pro Max gặp lỗi "burn-in" (hiện tượng lưu ảnh đối với các máy sử dụng tấm nền OLED) tại vị trí Dynamic Island. Hiện tượng "burn-in" thường xảy ra khi màn hình phải hiển thị một nội dung lặp đi lặp lại trong thời gian dài tại một vị trí nhất định. Tuy nhiên cũng chưa thể khẳng định Dynamic Island là nguyên nhân gây ra hiện tượng "burn-in".

iPhone chính hãng sẽ được bảo hành bình thường

Với các trường hợp iPhone 14 Pro hàng chính hãng VN/A gặp lỗi màn hình và còn đang trong thời hạn bảo hành, phía AASP sẽ kiểm tra và nếu máy đáp ứng đủ điều kiện sẽ được bảo hành, thường là thay thế toàn bộ cụm màn hình mới. Đây là chính sách chung của Apple đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa tại Việt Nam.

Còn với trường hợp khách hàng mua iPhone không phải hàng chính hãng, không có hoá đơn thể hiện tính hợp lệ của thiết bị, các AASP có quyền từ chối bảo hành với nhóm thiết bị này. Được biết, chính sách bảo hành của Apple đối với nhóm thiết bị không chính hãng gây khó khăn với nhiều người dùng kể cả khi họ có hoá đơn mua hàng hợp lệ. Đa số các trường hợp này sẽ phải tìm đến các cửa hàng sửa chữa nhỏ lẻ để được khắc phục, tiềm ẩn những nguy cơ gây hỏng máy vĩnh viễn nếu "thợ" sửa chữa không có đủ trình độ. Kể cả sau khi sửa chữa được, thiết bị cũng sẽ không còn nằm trong diện bảo hành chính thức của Apple.

Trường hợp iPhone 13 Pro và Pro Max gặp lỗi màn hình thì các AASP cũng sẽ xử lý tương tự. Nếu thiết bị còn thời hạn bảo hành và là thiết bị hợp lệ, AASP tiến hành thay thế màn hình, nếu không sẽ tính phí thay màn hình là 9,8 triệu đồng. Đây là mức giá chung áp dụng cho cả máy chính hãng hết bảo hành và máy xách tay, không yêu cầu hoá đơn.

Mua iPhone chính hãng để đảm bảo quyền lợi

Người dùng Việt được khuyến cáo chỉ nên mua iPhone chính hãng với mã VN/A, được phân phối tại các đại lý uỷ quyền hoặc tại các gian hàng chính thức của Apple trên sàn thương mại điện tử. Việc mua hàng chính hãng sẽ giúp khách hàng đảo bảo quyền lợi sau khi mua hàng.

Hiện tại, mức giá iPhone 14 series đã giảm xuống mức thấp hơn cũng như nguồn hàng đã dồi dào hơi. Tham khảo tại FPT Shop, iPhone 14 Pro Max có giá khởi điểm chỉ từ 30,49 triệu đồng. Còn tại hệ thống CellphoneS, iPhone 14 Pro Max có giá từ 30,69 triệu đồng cho bản màu Tím. Đây cũng là lần đầu tiên iPhone màu Tím có giá rẻ nhất trong 4 tuỳ chọn màu sắc kể từ khi ra mắt vào tháng 10 năm ngoái.

Đối với iPhone 14 bản tiêu chuẩn, khách hàng có thể mua máy với giá chỉ từ 20 triệu đồng. Đợt cận Tết Nguyên Đán này các hệ thống đều có các chương trình mua sắm ưu đãi kích cầu tiêu dùng.

Đa số các hệ thống bán lẻ đều sẽ ấn định 1 năm bảo hành cho các mẫu iPhone chính hãng. Đối với FPT Shop, hệ thống này nâng thời hạn bảo hành cho các sản phẩm iPhone chính hãng lên 2 năm, giúp người dùng an tâm hơn trong quá trình sử dụng. Trong khi đó đối với các mặt hàng xách tay không chính thức, dù có giá rẻ hơn vài triệu đồng nhưng đổi lại việc bảo hành cho các nhóm thiết bị này sẽ hạn chế hơn.