Sáng kiến mới của Apple ngay lập tức giúp đỡ được hàng nghìn khách hàng trên mạng xã hội

Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới có tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời các câu hỏi của người dùng về kỹ thuật thông qua các tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ cách giải quyết vấn đề.

Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport đã có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp người dùng xử lí các vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của người dùng sản phẩm Apple là vô cùng lớn.

Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho các nhân viên kỹ thuật quản lí tài khoản @AppleSupport. Một số thông tin cho rằng tài khoản này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.

Đại diện Apple cho biết: "Apple đã có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với rất nhiều hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng. Người dùng có thể sắp xếp một cuộc gọi đến Apple Support. Thêm vào đó, mạng lưới các cửa hàng bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ tốt cho khách hàng".

Angela Ahrendts, một chủ cửa hàng bán lẻ của Apple cho biết cô rất vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng".

Trong số các đại gia công nghệ, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter khá muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft đã được tạo ra từ năm 2009 và nổi tiếng trong giới công nghệ về thời gian trả lời nhanh cho khách hàng.

Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple đến với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter rất phù hợp với dịch vụ khách hàng theo thời gian thực.

Tài khoản của Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được phát triển bởi một startup New York.

Mặc dù có tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn khá mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng không hoạt động và công ty cũng chưa có một page chính trên Facebook.

Tham khảo: businessinsider