Chiếc SSD mới sử dụng 1% tuổi thọ đã gặp lỗi nhưng không còn hàng để đổi. Khoản tiền bảo hành cũng không đủ mua lại sản phẩm tương đương, cho thấy người tiêu dùng ngày càng chịu nhiều bất lợi giữa cơn sốt AI.
Một chiếc SSD hỏng trong thời hạn bảo hành thường được sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm tương đương. Tuy nhiên, chủ nhân của mẫu Crucial X10 Pro 4 TB chỉ được đề nghị hoàn lại giá mua ban đầu vì nhà sản xuất không còn hàng thay thế.
Khoản hoàn tiền khoảng 230 euro từng đủ để mua chiếc SSD này, nhưng giá hiện tại đã tăng lên khoảng 410 euro. Nếu muốn sở hữu lại sản phẩm có dung lượng tương đương, khách hàng phải tự bỏ thêm gần 180 euro.
Câu chuyện không chỉ nằm ở cách Crucial xử lý một yêu cầu bảo hành. Những trường hợp tương tự đã xuất hiện với RAM và SSD của nhiều thương hiệu, cho thấy cơn sốt AI đang đẩy người dùng vào thế thiệt ngay cả khi sản phẩm hỏng vẫn được bảo hành theo đúng điều khoản.
Mẫu Crucial X10 Pro 4 TB.
SSD hỏng khi mới dùng 1% tuổi thọ
Tài khoản AssignmentGlass5591 cho biết chiếc SSD di động Crucial X10 Pro 4 TB bất ngờ gặp lỗi. Phần mềm Storage Executive của Crucial hiển thị cảnh báo nghiêm trọng, dung lượng dự phòng giảm xuống 0% và ghi nhận hơn 79.000 lỗi liên quan đến dữ liệu.
Đáng chú ý, theo người này kiểm tra, chỉ số “Lifetime used” mới ở mức 1%. Ổ đĩa chưa tiến gần giới hạn hao mòn dự kiến mà đã ngừng hoạt động vì một nguyên nhân khác.
“Ổ không hỏng do bị dùng đến cạn tuổi thọ. Nó bị lỗi là chắc rồi”, người dùng viết trên Reddit.
Sau khi hoàn tất quy trình trả hàng và tự trả phí gửi SSD đến kho tiếp nhận, khách hàng kỳ vọng nhận được sản phẩm thay thế. Crucial xác nhận hoàn khoảng 230 euro, tương đương hơn 7 triệu đồng, bằng số tiền người này đã thanh toán lúc mua.
Email từ bộ phận hỗ trợ Crucial cho biết kho sản phẩm thay thế đã cạn sau khi hãng dừng mảng tiêu dùng, vì vậy khách hàng chỉ có thể nhận lại giá mua ban đầu cùng các khoản thuế liên quan. Ảnh: Reddit.
Tuy nhiên, cùng mẫu SSD hiện có giá khoảng 410 euro theo khảo sát của người đăng, tương đương hơn 12 triệu đồng. Khoản hoàn tiền vì thế chỉ đủ trang trải hơn một nửa chi phí mua lại sản phẩm.
Người này đề nghị Crucial gửi một SSD M.2 gắn trong và cho biết không nhất thiết phải nhận đúng phiên bản di động. Phương án đó cũng không được chấp nhận vì hãng cho biết đã cạn hàng tiêu dùng dành cho việc thay thế.
Trong email được người dùng công bố, một nhân viên thuộc bộ phận sản phẩm thương mại Micron giải thích:
“Do Crucial đóng cửa, hoạt động sản xuất tất cả linh kiện, bao gồm SSD di động và SSD M.2 NVMe, đã dừng. Vì vậy, hàng tồn kho của chúng tôi đã cạn. Lựa chọn duy nhất hiện nay là hoàn lại giá mua sản phẩm.”
Nội dung trên đề cập đến dòng sản phẩm tiêu dùng mang thương hiệu Crucial. Micron vẫn sản xuất và kinh doanh SSD dành cho doanh nghiệp, trung tâm dữ liệu cùng các đối tác sản xuất máy tính.
Crucial không hoàn toàn từ chối trách nhiệm bảo hành. Công ty chấp nhận hoàn lại toàn bộ giá mua ban đầu và chính sách của hãng cho phép sử dụng phương án này khi không còn sản phẩm thay thế. Việc xử lý có thể vẫn nằm trong điều khoản bảo hành, dù quy định pháp lý cụ thể còn phụ thuộc vào thị trường nơi giao dịch diễn ra.
Dù vậy, kết quả cuối cùng vẫn khiến khách hàng chịu thiệt. Trước đây, 230 euro đổi được một chiếc SSD 4 TB; hiện khoản tiền tương tự không còn đủ mua lại ổ có dung lượng tương đương. Phần chênh lệch phát sinh vì giá thị trường tăng được chuyển sang người dùng.
Cơn sốt AI khiến bảo hành ngày càng mất giá
Micron thông báo rút khỏi mảng Crucial tiêu dùng vào tháng 12/2025, khép lại thương hiệu RAM và SSD đã tồn tại gần ba thập kỷ. Sản phẩm Crucial tiếp tục được phân phối qua các kênh tiêu dùng đến hết tháng 2/2026.
Hãng cho biết nhu cầu bộ nhớ và lưu trữ từ trung tâm dữ liệu AI tăng mạnh, vì vậy nguồn lực được tập trung cho những khách hàng chiến lược lớn ở các phân khúc tăng trưởng nhanh hơn. Micron đồng thời cam kết tiếp tục cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ cho những sản phẩm Crucial đã bán.
Việc Crucial rời thị trường tiêu dùng khiến lượng RAM và SSD dự phòng dành cho bảo hành dần cạn. Trong khi đó, nhu cầu từ AI tiếp tục đẩy giá bộ nhớ và lưu trữ lên cao. Hai yếu tố kết hợp tạo ra tình huống người dùng được hoàn đúng số tiền từng bỏ ra nhưng không còn khả năng mua lại sản phẩm tương đương.
Trước vụ X10 Pro, một khách hàng khác gửi bảo hành bộ RAM Crucial DDR5 dung lượng 48 GB sau khi một thanh gặp lỗi. Crucial yêu cầu gửi lại cả bộ kit, bao gồm thanh RAM vẫn hoạt động bình thường. Anh minh hoạ.
Người dùng ban đầu được đề nghị hoàn 241,86 USD theo giá mua cũ, trong khi bộ nhớ tương đương trên thị trường đã đắt hơn đáng kể. Sau khi trường hợp thu hút sự chú ý, Micron đưa ra phương án đổi sang ba thanh RAM 16 GB có tổng dung lượng 48 GB và tốc độ cao hơn. Khách hàng đã chấp nhận giải pháp này.
SK hynix cũng bị phản ánh không còn SSD thay thế cho một số yêu cầu bảo hành. Chính sách của hãng cho phép hoàn theo giá mua ban đầu hoặc giá trị thị trường hiện tại, tùy con số nào thấp hơn.
Điều khoản trên ít gây tranh cãi trong giai đoạn giá linh kiện ổn định hoặc giảm. Tuy nhiên, lúc giá SSD tăng gấp đôi, người dùng chỉ nhận lại khoản tiền cũ và phải tự bù phần chênh lệch nếu muốn mua sản phẩm có dung lượng, hiệu năng tương đương.
SSD SK hynix Platinum P41. Hãng được cho là đã hết hàng thay thế cho một số yêu cầu bảo hành, khiến khách hàng chỉ được hoàn lại giá mua ban đầu giữa lúc giá SSD tăng cao. Ảnh minh họa.
Một trường hợp khác liên quan đến nhà hoạt động quyền sửa chữa Louis Rossmann và chiếc Samsung 990 Pro 4 TB. Samsung ban đầu đề nghị hoàn khoảng 330 USD, trong lúc mẫu SSD được niêm yết gần 1.000 USD trên website của hãng. Sau khi Rossmann phản đối, Samsung đồng ý hoàn theo giá trị thị trường tại thời điểm xử lý bảo hành.
Các vụ việc có chi tiết và chính sách khác nhau, nhưng cùng cho thấy giá trị bảo vệ của bảo hành đang bị thu hẹp. Doanh nghiệp vẫn có thể làm đúng câu chữ trong điều khoản bằng cách hoàn tiền mua ban đầu, còn khách hàng không nhận lại đủ nguồn lực để khôi phục sản phẩm đã mất.
Tình trạng này diễn ra trong lúc các nhà sản xuất bộ nhớ hưởng lợi lớn từ nhu cầu AI. Micron công bố doanh thu kỷ lục 41,46 tỷ USD và lợi nhuận ròng 28,24 tỷ USD trong quý III tài chính 2026. CEO Sanjay Mehrotra cho rằng kết quả trên phản ánh “giá trị chiến lược của bộ nhớ trong kỷ nguyên AI”.
Kết quả kinh doanh cao không đồng nghĩa doanh nghiệp phải bồi hoàn theo giá thị trường. Tuy nhiên, sự đối lập giữa lợi nhuận của nhà sản xuất và khó khăn mà khách hàng tiêu dùng gặp phải khiến cách xử lý bảo hành ngày càng gây tranh luận.
Cơn sốt AI đang tác động đến người dùng theo hai hướng. Giá RAM và SSD mới tăng vì nguồn cung được ưu tiên cho trung tâm dữ liệu, còn lượng sản phẩm dành làm hàng thay thế cũng bị thu hẹp. Đến lúc linh kiện gặp lỗi, khoản tiền hoàn theo hóa đơn cũ không theo kịp mặt bằng giá mới.
Thời hạn bảo hành dài đương nhiên là điểm cộng, nhưng trong tình hình thị trường hiện nay, điều đó chưa chắc bảo đảm người dùng sẽ nhận lại một sản phẩm tương đương. Cách hãng xử lý lúc hết hàng, giá trị khoản hoàn và chính sách của nhà bán lẻ có thể tạo ra chênh lệch hàng triệu đồng, khiến khách hàng phải tự chi thêm để mua lại thứ mình từng sở hữu.
