The Innovation Insiders #3: Doanh nghiệp Việt cần vận hành theo cách khác để bước vào “cuộc chơi kế tiếp”

Diễn đàn chiến lược kết hợp trải nghiệm giải pháp thực tế The Innovation Insiders #3 với chủ đề “Đổi mới cách doanh nghiệp thực sự vận hành cho cuộc chơi kế tiếp – Innovating How Business Really Works” đã diễn ra thành công với sự tham gia của hơn 500 lãnh đạo doanh nghiệp, bao gồm CEO, COO, CFO, CHRO và các trưởng bộ phận,… Sự kiện do InnoEx và Grab For Business phối hợp tổ chức, tập trung vào việc tái định nghĩa cách doanh nghiệp vận hành trong bối cảnh kinh tế mới.

Khi tăng trưởng không còn đồng nghĩa với hiệu quả

Trong bối cảnh thị trường biến động và áp lực chi phí ngày càng gia tăng, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với một nghịch lý: tăng trưởng doanh thu nhưng hiệu quả vận hành không theo kịp. Đặc biệt với khối SME – chiếm tới 97–98% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam – những hạn chế về nguồn lực, công nghệ và năng lực quản trị đang khiến khoảng cách giữa tăng trưởng và lợi nhuận ngày càng rõ rệt.

The Innovation Insiders #3 được thiết kế như một không gian trao đổi thực chất, nơi các lãnh đạo doanh nghiệp cùng nhìn thẳng vào những “điểm nghẽn” vận hành – từ quy trình cồng kềnh, dữ liệu rời rạc đến chi phí ẩn tích lũy qua từng hoạt động nhỏ – và tìm kiếm những hướng tiếp cận mới để giải quyết.

Phát biểu mở đầu chương trình, Bà Trương Lý Hoàng Phi – Chủ tịch & CEO Liên minh Đổi mới sáng tạo quốc tế InnoEx và Công ty Cổ phần Xúc tiến đầu tư & Hỗ trợ doanh nghiệp (IBP) đã phác họa một bức tranh rõ nét về quy mô và áp lực của giai đoạn này. Theo đó, Việt Nam đang hướng tới mục tiêu 2 triệu doanh nghiệp hoạt động vào năm 2030 và 5 triệu doanh nghiệp vào năm 2045, cùng với sự gia tăng mạnh mẽ của các startup đổi mới sáng tạo và chủ thể kinh doanh mới. Sự gia tăng về số lượng không chỉ mở ra cơ hội, mà còn đồng nghĩa với việc không gian cạnh tranh ngày càng thu hẹp. Trong bối cảnh đó, các quy luật tăng trưởng cũ như “nước lên thuyền lên” hay lợi thế chi phí lao động thấp dần mất đi hiệu lực.

Theo bà Hoàng Phi, nền kinh tế trong giai đoạn mới sẽ được định hình bởi bốn trụ cột chính: khu vực tư nhân đóng vai trò trung tâm; công nghệ và đổi mới sáng tạo trở thành động lực tăng trưởng; hoạt động kinh doanh phải dựa trên nền tảng pháp lý và quản trị minh bạch; và mức độ hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng. Điều này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp không chỉ “làm tốt hơn” – mà phải làm khác đi từ gốc rễ. Trong “cuộc chơi mới” này, năng lực cạnh tranh không còn đến từ quy mô hay tốc độ mở rộng, mà đến từ hiệu suất vận hành và năng lực thực thi nội tại. Khi số lượng đối thủ tăng lên nhanh chóng, doanh nghiệp buộc phải thắng bằng việc kiểm soát tốt hơn từng quy trình, từng chi phí và từng quyết định vận hành.

Áp lực này càng trở nên rõ nét khi chi phí đầu vào – từ logistics, nguyên vật liệu đến nhân công – liên tục gia tăng dưới tác động của biến động kinh tế toàn cầu. Nếu vẫn duy trì mô hình vận hành cồng kềnh, thiếu tối ưu, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng tăng trưởng doanh thu nhưng lợi nhuận bị bào mòn. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn chiến lược mang tính dài hạn, mà đã trở thành điều kiện tiên quyết để tồn tại. Chính phủ đặt mục tiêu 60% doanh nghiệp sử dụng nền tảng số và 40% sử dụng dịch vụ số dùng chung, đồng thời đẩy mạnh số hóa các hoạt động hành chính như thuế và quản lý doanh nghiệp – tạo ra một môi trường mà năng lực số trở thành yêu cầu bắt buộc.

“Cuộc chơi mới không chỉ loại bỏ doanh nghiệp yếu – mà loại bỏ những mô hình vận hành lỗi thời. Khi số lượng doanh nghiệp tăng lên, không gian cạnh tranh thu hẹp lại, thì chỉ những tổ chức có nội lực và khả năng thực thi vượt trội mới có thể tồn tại.” bà Hoàng Phi nhấn mạnh.

Nhìn thẳng vào thực tế: “Điểm nghẽn” nằm ngay trong bộ máy vận hành

Điểm nhấn đắt giá nhất của sự kiện là phiên thảo luận chiến lược với chủ đề “Vận hành tốt hơn trong bối cảnh kinh doanh mới” – nơi những câu hỏi sống còn của doanh nghiệp được đặt ra một cách trực diện: Liệu chúng ta có đang đứng trước một “hiện thực mới” thực sự? Và nếu có, cái giá phải trả cho việc không thay đổi là gì? Dưới sự điều phối của bà Nguyễn Phi Vân, Chủ tịch Go Global Holdings, phiên thảo luận nhanh chóng đi thẳng vào “vùng lõi” của vấn đề. Bà mở đầu bằng một thực tế quen thuộc nhưng ít khi được nhìn nhận thẳng thắn: doanh nghiệp có thể tăng trưởng doanh thu, nhưng lại không chắc mình có lợi nhuận, bởi dòng tiền đang âm thầm thất thoát qua những “kẽ hở” trong vận hành. Theo bà, “nếu mỗi ngày vẫn phải chật vật với doanh thu và lợi nhuận, chúng ta sẽ không còn tâm trí để nói về những cuộc chơi lớn hơn như đổi mới sáng tạo hay tái cấu trúc mô hình kinh doanh.” Điều này dẫn đến một kết luận quan trọng: điểm nghẽn lớn nhất không nằm ở thị trường, mà nằm ngay bên trong hệ thống vận hành – nơi những ma sát nhỏ tích lũy theo thời gian có thể bào mòn toàn bộ hiệu quả kinh doanh.

Ông Pakornkit Chanwanityotin – Giám đốc Kinh doanh Cấp cao ASEAN của Salesforce cho rằng "hiện thực mới" trong kinh doanh xoay quanh ba trục: tốc độ, trải nghiệm và niềm tin. Áp lực lớn nhất đến từ kỳ vọng của khách hàng. Họ không so sánh doanh nghiệp với đối thủ cùng ngành, mà với trải nghiệm tốt nhất họ từng có ở bất kỳ đâu. Để đáp ứng được kỳ vọng đó ở quy mô lớn, dữ liệu phải thông suốt. Nhưng đây chính là điểm nghẽn phổ biến nhất: "Tất cả chúng ta đều muốn phục vụ khách hàng, nhưng điểm nghẽn lớn nhất chính là những “ốc đảo dữ liệu”. Khi dữ liệu bị phân mảnh, doanh nghiệp mất đi khả năng hành động đúng thời điểm - dù insight vẫn tồn tại đâu đó trong hệ thống. Do đó, ưu tiên không phải là chọn công nghệ, mà là xác định đúng vấn đề, rồi xây nền tảng dữ liệu đủ vững để biến insight thành hành động thực tế.

Ở góc độ vận hành thực tế, bà Erika Oktora – Giám đốc Khu vực Self Serve Business Grab For Business mang đến một hình ảnh rất trực quan: “A small leak will sink a great ship.” Theo bà, những “lỗ hổng nhỏ” trong vận hành hằng ngày – từ quy trình phê duyệt thủ công, hệ thống phân mảnh cho đến việc thiếu dữ liệu thời gian thực – chính là nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất thoát chi phí và chậm ra quyết định. Bà mô tả chi tiết một quy trình hoàn ứng chi phí điển hình với nhiều bước thủ công, dễ sai sót và tiêu tốn thời gian, và đặt câu hỏi: khi nhân lên hàng trăm hay hàng nghìn nhân sự, doanh nghiệp đang lãng phí bao nhiêu nguồn lực? “Nó quay trở lại với sự đơn giản.” bà nhấn mạnh, cho rằng chìa khóa không nằm ở việc bổ sung thêm nhân sự mà là đơn giản hóa hệ thống, tích hợp quy tắc vào công nghệ để giảm sai sót và giải phóng năng lực con người. Khi đó, nhà quản lý không còn phải “nghi ngờ” nhân viên, mà có thể tập trung vào phát triển tổ chức.

Mang đến một góc nhìn lạc quan hơn về tăng trưởng, ông Khôi Lê – Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam cho rằng “hiện thực mới” không chỉ là áp lực mà còn là cơ hội để doanh nghiệp bứt phá nếu biết tận dụng công nghệ. Ông chia sẻ: “những khó khăn ở thời điểm này cũng là cơ hội để đột phá.” Với sự phát triển của AI, đặc biệt là các Agent như Business AI Agent trên Messenger mà Meta vừa cho ra mắt, có khả năng vận hành độc lập và dễ dàng tích hợp, doanh nghiệp giờ đây có thể mở rộng quy mô, phát triển kinh doanh dễ dàng hơn. “Khi đang ngồi đây, tôi có khoảng 5–6 ‘bạn’ Agent AI đang làm việc cho mình,” ông nói, nhấn mạnh rằng vai trò của người vận hành doanh nghiệp đang dịch chuyển từ “làm” sang “huấn luyện” các bạn agent. Điều này mở ra một cách tiếp cận hoàn toàn mới: thay vì bị giới hạn bởi các nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp có thể đồng thời tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng nếu biết thử nghiệm cách làm mới.

5 chiến lược hành động để doanh nghiệp Việt “vận hành khác đi”

Khép lại phiên thảo luận, bà Trương Lý Hoàng Phi đưa ra một định hướng hành động mang tính hệ thống, tập trung vào việc giúp doanh nghiệp chuyển từ nhận thức sang thực thi. Theo bà, điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm là xác định lại mô hình tăng trưởng của mình. Trong bối cảnh hiện nay, tăng trưởng không thể tiếp tục đến từ việc mở rộng đơn thuần, mà phải đến từ việc tạo ra giá trị mới – có thể là từ sản phẩm, từ dữ liệu, từ cách hiểu khách hàng, hoặc từ việc nâng cấp vị trí trong chuỗi giá trị. Nếu không thay đổi cách tạo ra giá trị, mọi nỗ lực mở rộng sẽ chỉ làm gia tăng chi phí thay vì lợi nhuận.

Song song đó, doanh nghiệp cần tạo ra một “vùng thử nghiệm” thực sự bên trong tổ chức – một corporate innovation lab đúng nghĩa, nơi các ý tưởng có thể được thử nghiệm nhanh, sai nhanh và học nhanh mà không bị ràng buộc bởi áp lực vận hành ngắn hạn. Tuy nhiên, điểm quan trọng không chỉ nằm ở việc thử nghiệm, mà nằm ở khả năng đưa những gì đã được kiểm chứng quay trở lại hệ thống chính để nhân rộng.

Bên cạnh đó, việc tái cấu trúc vận hành là không thể tránh khỏi. Doanh nghiệp cần nhìn lại toàn bộ cách mình đang vận hành, loại bỏ các điểm chồng chéo, giảm sự phụ thuộc vào xử lý thủ công và xây dựng hệ thống ra quyết định dựa trên dữ liệu. Mục tiêu không chỉ là cắt giảm chi phí, mà là tăng tốc độ và chất lượng ra quyết định, đồng thời cải thiện khả năng phối hợp giữa các bộ phận – yếu tố then chốt trong một tổ chức đang tăng trưởng.

Trong quá trình này, công nghệ cần được ứng dụng theo hướng thực dụng và có chọn lọc. Thay vì triển khai theo xu hướng, doanh nghiệp cần tập trung vào những điểm mà công nghệ có thể tạo ra tác động rõ ràng và tức thời – nơi giúp giảm chi phí, tăng tốc độ xử lý và nâng cao chất lượng quyết định. Công nghệ không phải là mục tiêu, mà là công cụ để giải quyết các vấn đề vận hành cụ thể.

Cuối cùng, bà nhấn mạnh rằng mọi thay đổi về vận hành sẽ không thể thành công nếu không đi kèm với sự thay đổi trong cách lãnh đạo. Trong giai đoạn mới, vai trò của người lãnh đạo không còn là kiểm soát nhiều hơn, mà là tạo điều kiện để tổ chức vận hành tốt hơn. Lợi thế cạnh tranh không nằm ở việc siết chặt quy trình, mà nằm ở khả năng ra quyết định nhanh hơn, trao quyền hiệu quả hơn và giúp các bộ phận phối hợp tốt hơn trong cùng một hệ thống.

Công cụ giúp tối ưu hiệu quả vận hành từ Grab For Business, Salesforce, Zalo Business Solutions và Finan (Sổ Bán Hàng)

Tại sự kiện, Grab For Business đóng vai trò như một “case vận hành thực tế” điển hình cho cách doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ quản trị thủ công sang vận hành dựa trên nền tảng số một cách hiệu quả và linh hoạt. Thông điệp được gửi gắm ở đây là chuyển đổi số đang trở thành đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp thoát khỏi “bẫy vận hành thủ công” – nơi thời gian và nguồn lực bị tiêu tốn vào các quy trình kiểm soát chi phí và công việc lặp lại. Trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động, số hóa không chỉ giúp giảm rủi ro phụ thuộc vào con người, mà còn tăng tốc tăng trưởng và chủ động kiểm soát chi phí ngay từ đầu. Đồng thời, đây cũng là yếu tố nâng cao sức hấp dẫn của doanh nghiệp trên thị trường lao động khi phần lớn ứng viên ưu tiên môi trường làm việc hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Ở góc độ giải pháp, Grab For Business sẽ là một nền tảng giúp đơn giản hóa quá trình số hóa vận hành với chi phí thấp (thậm chí miễn phí), tập trung vào ba giá trị cốt lõi: dễ sử dụng, linh hoạt mở rộng và minh bạch chi phí. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tự động kiểm soát chi tiêu, tích hợp trực tiếp vào thói quen sử dụng của nhân viên, đồng thời số hóa quy trình kế toán và cung cấp dashboard quản trị theo thời gian thực. Quan trọng hơn, dữ liệu vận hành được chuyển hóa thành insight kinh doanh, giúp doanh nghiệp ra quyết định chính xác hơn, biến vận hành từ gánh nặng thành lợi thế cạnh tranh bền vững.

" Quản lý thủ công chính là 'điểm nghẽn' âm thầm bào mòn lợi nhuận và hạn chế khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp. Tự động hóa quy trình vận hành không chỉ để giảm thiểu sai sót, mà là để doanh nghiệp sẵn sàng bứt phá quy mô mà không làm tăng gánh nặng nhân sự."

Ông Thân Mạnh Tấn – Hoạch định chiến lược & Quan hệ Đối tác khu vực, Grab For Business

Tiếp nối tinh thần đó, sự kiện không dừng lại ở những thảo luận chiến lược trên sân khấu. Zalo Business Solutions và Finan (Sổ Bán Hàng) cũng trực tiếp trình diễn (Showcase) giải pháp ngay tại sự kiện, mang đến góc nhìn thực tiễn về cách các nền tảng công nghệ đang giải quyết từng điểm nghẽn cụ thể trong vận hành doanh nghiệp.

Zalo Business Solutions (ZBS) – trung tâm giải pháp doanh nghiệp chính thức của Zalo, cung cấp và thiết kế toàn hành trình triển khai cho doanh nghiệp và đối tác công nghệ. Với hơn 150.000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và nhóm ngành, và mạng lưới hơn 50 đối tác công nghệ đang hợp tác triển khai, Zalo Business Solutions luôn đặt trọng tâm giúp doanh nghiệp Việt nâng cao hiệu quả kinh doanh và vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng cơ hội tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.

Finan (Sổ Bán Hàng) mang đến góc nhìn trực tiếp về bài toán tài chính nội bộ – một trong những "điểm mù" phổ biến nhất tại các SME Việt. Finan là giải pháp tài chính toàn diện cho doanh nghiệp, tối ưu vận hành, kiểm soát dòng tiền hiệu quả, nâng cao tính minh bạch và gia tăng hiệu quả quản trị tài chính trong kỷ nguyên số.

Ngoài ra, Salesforce – nền tảng CRM số 1 thế giới cũng mang đến sự kiện góc nhìn về sứ mệnh phát triển theo một cách rất khác. Với Agentforce, doanh nghiệp có thể triển khai các tác nhân thông minh hỗ trợ xuyên suốt bán hàng, dịch vụ, Marketing và vận hành, không nhằm thay thế con người, mà giúp họ giảm bớt những công việc lặp lại, để tập trung vào những điều thực sự tạo ra giá trị: tư duy chiến lược, sự sáng tạo và kết nối con người.

Thông điệp khép lại: Doanh nghiệp phải vận hành khác đi

Từ các góc nhìn được chia sẻ tại sự kiện, một thông điệp xuyên suốt đã trở nên rõ ràng: doanh nghiệp không thể tiếp tục vận hành theo cách cũ trong một hệ tiêu chuẩn mới. Việc mở rộng quy mô cần đi kèm với hiệu quả; vận hành cần được chuẩn hóa; công nghệ cần được tích hợp vào thực tế hằng ngày; và năng lực đổi mới cần trở thành một phần của hệ thống, không chỉ là sáng kiến đơn lẻ.

“Cuộc chơi kế tiếp” đã được định hình rõ ràng, không chỉ bởi thị trường mà còn bởi chính các tiêu chuẩn vận hành mới của nền kinh tế. Câu hỏi đặt ra cho doanh nghiệp lúc này không còn là có thay đổi hay không, mà là có thể thích nghi nhanh đến đâu – và vận hành hiệu quả đến mức nào để đi tiếp trong một môi trường ngày càng khắt khe hơn.