4 năm xài iPhone giúp tôi nhận ra rằng chính phụ kiện và trải nghiệm sử dụng đã khiến người dùng trung thành với Apple

*Chia sẻ của Mike Murphy, biên tập viên trang tin Quartz.

Tôi đã chọn thiết bị hình chữ nhật ghép bằng kính và nhôm giá 1.000 USD ngay trong ngày nó lên kệ. Tôi đã tham gia chương trình nâng cấp của Apple kể từ khi nó được ra mắt vào năm 2015, đồng nghĩa với việc tôi phải trả một khoản phí hàng tháng, hiện tại là 56 USD và nhận được một chiếc iPhone mới mỗi năm.

Tôi đã chuyển từ Android sang iPhone vào năm 2014 sau khi iPhone 6 ra mắt. Tôi đã trải qua những năm tháng mà thiết kế iPhone chẳng thay đổi gì từ 6, 6s, 7 và 8. Tôi tiếp tục trả tiền cho những mẫu iPhone Nguyễn-Y-Vân này bởi vì như đồng nghiệp Akshat Rathi của tôi tuyên bố gần đây: "Apple đã sản xuất ra những chiếc smartphone tốt nhất trên thị trường".

Thế nhưng Apple không còn độc quyền về mặt chất lượng được nữa. Những thiết bị của Samsung cũng là một trong những mẫu smartphone mà tôi yêu thích trong năm ngoái và hiện tại cũng có những mẫu điện thoại với giá bằng một nửa iPhone X nhưng vẫn cung cấp chất lượng gần tương đương như OnePlus 5T.  Ngay cả iPhone 8 Plus của Apple, rẻ hơn 200 USD nhưng cũng có cấu hình phần cứng tương đương iPhone X mặc dù thiếu các tính năng như Face ID và màn hình tràn viền.

Bất chấp tất cả những điều ấy, tôi vẫn đang gắn bó với chiếc iPhone của mình. Tôi không muốn thay đổi bởi Apple đã khóa tôi vào vũ trụ của họ một cách hiệu quả bằng tất cả những sản phẩm mà họ tạo ra. Thiết kế iPhone của Apple những năm gần đây có thể dễ đoán và kỳ quặc nhưng với những sản phẩm khác "Táo khuyết" đã xây dựng được một vũ trụ hấp dẫn. Chính Apple Watch, AirPods và iMessage đã giữ tôi gắn bó với iPhone.

Tôi đã bỏ hàng ngàn đô cho những thiết bị hoạt động tốt với iPhone và thậm chí những thiết bị này còn thú vị hơn chính chiếc iPhone của tôi. Chẳng có tai nghe không dây nào dễ dùng, nhỏ gọn và dễ thiết lập như AirPods.

Tôi cũng quay lại sử dụng Apple Watch và mua một chiếc Series 3 hồi đầu năm nay. Tôi ngừng sử dụng Apple Watch chủ yếu vì những lý do cá nhân nhưng quyết định trở lại khi Apple đã giải quyết rất nhiều quan ngại của tôi với Apple Watch đời đầu và tôi rất thích đeo chiếc đồng hồ mới.

Nó là thiết bị đeo thông minh có giao diện dễ nhìn nhất, dễ dùng nhất trên thị trường cho các chức năng như theo dõi hoạt động thể dục, nhắn tin hoặc gọi điện nếu như bạn không rảnh tay cầm iPhone. Nếu là vận động viên chuyên nghiệp, bạn có thể tìm kiếm những thiết bị đeo thông minh chuyên dụng hơn, ví dụ như các sản phẩm của Garmin, nhưng với người tiêu dùng bình thường, Apple Watch Series 3 đáp ứng hầu hết những gì bạn có thể muốn và còn đóng vai trò một phụ kiện thời trang nữa.

Với iMessage, Apple cũng đã tạo ra một trong những ứng dụng nhắn tin hữu ích nhất. Nó hoạt động trên mọi thiết bị của Apple, bao gồm Mac, iPad, iPhone và Apple Watch và tôi có thể nhắn tin cho bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu trên thế giới. Những người dùng muốn từ bỏ iOS để chuyển sang Android sẽ rất buồn khi nhận ra rằng họ sẽ không còn được dùng iMessage nữa. 

Một hộ gia đình trung bình tại Mỹ sở hữu hai sản phẩm của Apple và những gia đình giàu hơn có gần 5 sản phẩm của Apple. Theo thời gian, Apple đã tạo ra một loạt thiết bị và dịch vụ bổ sung để khiến người dùng đã sở hữu một thiết bị của Apple muốn mua thêm nhiều thiết bị khác mà chẳng cần suy nghĩ nhiều. Với hệ sinh thái mà Apple tạo ra, bạn có thể trò chuyện trên bất cứ thiết bị nào, có thể chia sẻ ảnh bạn đã chụp trên iPhone qua máy tính Mac bằng iCloud và tới bạn bè bằng AirDrop, có thể theo dõi chỉ số sức khỏe và nghe những bản nhạc yêu thích mà chỉ cần một chiếc đồng hồ và một cặp tai nghe nhỏ gọn... Đó là tất cả những trải nghiệm tuyệt vời mà Apple mang lại cho người dùng bất chấp họ đang dùng iPhone X ngàn đô hay iPhone 6 vài năm tuổi.

Đúng là iPhone X có màn hình tuyệt vời và khả năng chụp ảnh vượt trội nhưng nó cũng có bộ cử chỉ phiền phức thay thế các chức năng của nút home và một tai thỏ kỳ dị trên màn hình. Nó cũng không mang lại cảm giác tới từ tương lai cho lắm. Ít nhất là nó không xứng với mức giá 1.000 USD.

Nhưng nếu Apple có thể tiếp tục khóa tôi với hệ sinh thái của họ, việc iPhone mới tầm thường thế nào chăng nữa cũng không quan trọng. Tôi vẫn sẽ tiếp tục gắn bó với iPhone nếu các phụ kiện và trải nghiệm của Apple tiếp tục đi trước so với các đối thủ.

Dẫu vậy, các mẫu iPhone của Apple thường vượt trội hơn rất nhiều nên tin tôi đi Apple có thể giữ chân chúng ta rất lâu trước khi các đối thủ bắt kịp.