GoPro thu hồi drone Karma, cái chết đã được báo trước

Trình làng drone Karma được coi là một động thái hợp lý của GoPro. GoPro nổi tiếng với các mẫu camera hành động nhưng doanh số dòng camera cao cấp Hero đã sụt giảm từ năm 2014 tới nay. Trong cùng thời gian này, doanh số drone có thể gắn camera phát triển bùng nổ. Do vậy, trình làng một drone có thể kết hợp với camera hành động giúp GoPro thổi một luồng sinh khí mới vào dòng sản phẩm camera hành động cao cấp của họ.

Không may cho GoPro, ngày càng nhiều drone Karma đột ngột chết nguồn trong khi đang chạy buộc hãng này phải ban hành lệnh thu hồi sản phẩm. GoPro chắc chắn không muốn những điều như thế này xảy ra và tất nhiên công ty này cũng muốn đưa tới cho người dùng một sản phẩm an toàn, đáng tin cậy.

Nhưng các chuyên gia trong ngành công nghiệp drone, những người hiểu về thiết kế và thông số kỹ thuật của drone Karma, cho rằng đáng ra GoPro nên chuẩn bị sẵn phương án cho những tai nạn kiểu như thế này.

GoPro nên hiểu rằng sự cố này hoàn toàn có thể xảy ra

"Ai cũng nghĩ rằng chế tạo drone là một công việc dễ dàng nhưng không phải vậy", Michael Blades, một nhà phân tích thị trường drone chia sẻ. "GoPro chỉ là một hãng sản xuất camera đâu có thể chuyên nghiệp được bằng DJI một công ty chuyên sản xuất drone. Tôi sẽ chẳng ngạc nhiên nếu drone đầu tay của GoPro gặp vấn đề kỹ thuật ngay cả khi bị trì hoãn ra mắt rất lâu nhằm có thêm thời gian phát triển. Đây thực sự là một sự cố không mong muốn".

Những phân tích này được đưa ra trước khi trên internet bắt đầu xuất hiện những báo cáo về vấn đề Karma tự chết nguồn khi đang hoạt động. Thậm chí, nó được đăng tải trước khi Karma được bán ra, dự đoán một tương lai chẳng mấy tươi sáng cho GoPro Karma.

Thâm nhập một thị trường mới không hề dễ

Trên các diễn đàn, Facebook, YouTube... tràn ngập các phàn nàn, khiếu nại của những khách hàng đã từng mua và sử dụng drone. Họ đã từng mua drone của DJI, Yunecc, Parrot và 3D Robotics trong ba năm qua và rất nhiều drone rớt khỏi bầu trời trong khi đang bay. "DJI đã chế tạo Phantom, P2, P3, P4 cũng như Inspire và gặp rất nhiều sự cố trước tạo ra một hệ thống ổn định, cân bằng", Blades nói. "GoPro muốn Karma, drone đầu tay của họ, là một sản phẩm hoàn hảo ư? Đừng mơ".

Một số nguồn tin thân thuộc với quá trình thiết Karma cho rằng vị trí đặt camera và tay ngàm gắn có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Hầu hết drone gắn camera vào bên dưới để tăng độ ổn định. Đặt camera ở phía trước khiến Karma khó cân bằng hơn trong khi bay. Các nguồn tin tiết lộ rằng trong những thử nghiệm đầu tiên, trọng lượng lớn ở phía trước khiến drone rung lắc mạnh hơn, đôi khi lực rung lắc có thể khiến pin bị tách ra gây mất nguồn điện đột ngột khiến Karma ngừng hoạt động và rơi tự do.

Thực tế, Karma là một drone có giá trị sử dụng cao, ổn định và đi kèm với nó là một gậy tự sướng, camera chống nước... một bộ công cụ hoàn chỉnh cho những hành trình thú vị.

Vấn đề là khi bạn cố gắng tập trung vào mọi thứ bạn sẽ bỏ quên mất chính chiếc drone, một thiết bị rất nguy hiểm nếu gặp lỗi. Nếu camera của bạn gặp lỗi tự tắt nguồn một lần trong vài tháng bạn sẽ thất vọng nhưng vẫn có thể sống chung với lũ. Nếu GPS trên iPhone của bạn kém ổn định bạn không trả lại nó cho Apple mà khởi động lại để giải quyết vấn đề. Nhưng một chiếc drone bị chết nguồn trong khi đang bay hoàn toàn có thể gây ra tai nạn chết người.

Các công ty drone khác cũng gặp vấn đề tương tự nhưng họ không thu hồi sản phẩm mà tìm nguyên nhân cụ thể sau đó cập nhật phần mềm để khắc phục, đôi khi quá trình này diễn ra mà khách hàng không hề biết.

"GoPro vẫn còn đang học hỏi trong khi các đối thủ đã trưởng thành"

GoPro vốn đang không yên ổn dưới sức ép của các nhà đầu tư và không có được vị trí tốt nhất để đối mặt với vấn đề tương tự. GoPro đã sai lầm khi cố gắng xâm nhập vào một thị trường mới mà không thử nghiệm sản phẩm một cách kỹ càng. Không dễ để cạnh tranh với các thương hiệu đã có rất nhiều kinh nghiệm.

"DJI và Yuneec... đã vượt qua những khó khăn mà GoPro vừa vấp phải", Colin Snow, CEO của Skylogic Research, chia sẻ. "Đây là vấn đề sẽ xảy ra với thế hệ drone đầu tiên mà bạn sản xuất. Vấn đề của GoPro là họ vẫn còn đang học hỏi trong khi các đối thủ cạnh tranh đã trưởng thành".

GoPro vừa phát lệnh thu hồi tất cả 2.500 chiếc Karma mà họ đã bán ra. Hãng này tuyên bố rằng sẽ tiếp tục bán Karma khi đã xác định và giải quyết xong vấn đề nhưng các nhà phân tích không lạc quan cho lắm. Thất bại này của GoPro và thêm cả thất bại của 3D Robotics trong thị trường drone cho thấy các startup Mỹ không thể bắt kịp các đối thủ Trung Quốc.

"Họ đánh bật các công ty Mỹ ra khỏi thị trường drone", Snow nói.

Theo The Verge