Khách hàng than phiền Uber tính giá không rõ ràng, hiện giá một đằng thu tiền một nẻo

Chúng tôi đã đưa tin về cách tính giá của Uber thay đổi từ ngày 4/11 trước đây. Theo đó, đơn giá hiện lên trước khi bắt đầu chuyến xe sẽ là con số cuối cùng. Tuy nhiên, khách hàng Uber liên tục than phiền rằng họ phải trả mức giá cuối cùng cao hơn con số ban đầu rất nhiều.

Cụ thể, chị X.L phản ánh với chúng tôi như sau: Ngày hôm nay chị đi làm về bằng Uber, ban đầu mức giá thanh toán hiện lên là 54.000 VNĐ, không có bất kỳ một thông báo tăng giá (surge price) nào cả. Chị chấp nhận mức giá trên và quyết định đặt xe. Tuy nhiên, khi về nhà, mức phí trừ vào tài khoản của chị lên đến 75.000 VNĐ. Hóa đơn như hình dưới đây.

Mức giá hiển thị ban đầu cho chị X.L là 54.000 theo khẳng định của chị, tuy nhiên không nghĩ đến trường hợp bị tính cao hơn mức ban đầu nên chị không chụp hình lại.

Theo như hóa đơn này, chị đã bị surge price ở mức 1,2 mà không hề có bất kỳ thông báo nào từ ban đầu. Thậm chí chị còn không hiểu surge price đã tính từ lúc nào (phải chăng tính từ lúc chị đã ngồi ở trên xe? Nếu như vậy thì thật khó hiểu).

Với mức giá mới hiện tại, bằng công thức, chúng tôi đã chỉ ra rằng giá Uber hiện tại ở Hà Nội không rẻ hơn so với taxi thông thường là bao nhiêu. Nếu áp dụng mức surge price “bí hiểm” như trường hợp chị X.L trên đây thì Uber còn đắt hơn nữa.

Chúng tôi sẽ liên hệ với Uber để có câu trả lời rõ ràng hơn về trường hợp này.