Liệu Apple có thảo luận vấn đề bàn phím MacBook tại WWDC?

Chẳng ai còn lạ gì lỗi bàn phím mà các MacBook và MacBook Pro mới của Apple gặp phải. Lẫy phím hình bướm mà Apple giới thiệu cùng với MacBook 12-inch đời 2015, sau đó mang sang dòng MacBook Pro 2016 trở đi, vốn nổi tiếng vì...dễ bị hỏng. Nhiều người dùng cho biết loại lẫy phím này có thể không hoạt động như mong muốn nếu chỉ một hoặc hai hạt bụi lọt được vào phần dưới phím. Để tăng thêm phần khó khăn, Apple còn thiết kế bàn phím của họ theo một cách khó hiểu nào đó khiến việc tháo các phím ra để chùi rửa trở nên cực kỳ nguy hiểm và có thể phá huỷ cả bàn phím nếu không thực hiện đúng cách.

Theo một thống kê gần đây thì bàn phím MacBook Pro 2016 có tỉ lệ hỏng hóc cao hơn gấp đôi so với các lẫy phím cũ trên các đời MacBook Pro Retina trước đó. Hiện Apple đang phải hứng chịu hai vụ kiện tập thể vì bàn phím mới này.

Câu hỏi ở đây là, Apple sẽ giải quyết vấn đề này ra sao?

Chủ yếu là im lặng. Họ hầu như chẳng đưa ra giải pháp nào cụ thể trừ việc chỉ người dùng vào trang web của hãng, mục hướng dẫn...chùi bàn phím bằng bình khí nén. Công ty thực ra cũng đã làm lại lẫy bướm này đến hai lần: một lần nâng cấp từ MacBook lên MacBook Pro, làm hành trình phím dài hơn một chút; và một lần vào năm ngoái, Apple gia cố lại lẫy phím. Nhưng nhiêu đó vẫn chưa đủ, bằng chứng là người dùng vẫn không ngừng phàn nàn trên các trang web về MacBook.

WWDC 2018 sẽ là sự kiện đánh dấu đúng một năm kể từ lần cuối Apple cập nhật dòng sản phẩm MacBook và MacBook Pro, và cả hai mẫu máy này đều sẽ được nâng cấp sớm khi mà vi xử lý Intel Core thế hệ 8 đã ra mắt được một vài tháng và xuất hiện trên kha khá các laptop đối thủ khác. Điều này có nghĩa là hoàn toàn có khả năng một vị lãnh đạo nào đó của Apple sẽ bước lên sân khấu vào tuần sau, tự hào thông báo một phiên bản nâng cấp của MacBook Pro với cấu hình mới. Nếu thực sự điều đó xảy ra, hi vọng Apple sẽ đề cập đến vấn đề bàn phím này.

Mặt khác, Apple nổi tiếng với việc không bao giờ thừa nhận sản phẩm của mình bị lỗi. Do đó, cho dù công ty có đề cập đến vấn đề bàn phím đi nữa, họ có thể sẽ nói theo kiểu bóng gió rằng công ty "đã cập nhật bàn phím để trở nên cứng cáp hơn và đáng tin cậy hơn bao giờ hết" hay điều gì đó tương tự, thay vì bình thản tự nhận rằng có vấn đề với bàn phím cũ. Và nếu công ty có "tạ lỗi" bằng một chương trình bảo hành kéo dài dành cho các mẫu máy cũ gặp vấn đề, chương trình đó cũng sẽ diễn ra một cách âm thầm sau ánh đèn sân khấu.

Nếu bạn còn nhớ, Apple từng tung ra một chiếc dịch PR rất công khai và...có phần thất bại sau khi bị buộc phải thừa nhận đã bí mật làm chậm iPhone thế hệ cũ để cải thiện hiệu năng khi chai pin; Apple cuối cùng đã đưa ra một chương trình giảm giá thay pin dành cho các điện thoại bị ảnh hưởng và cập nhật hệ điều hành iOS để minh bạch hơn về việc iPhone xử lý vấn đề chai pin và làm chậm máy như thế nào. Có khả năng Apple sẽ sẵn sàng cởi mở và thẳng thắn hơn về lỗi bàn phím MacBook nhằm đánh chặn bất kỳ scandal nào khác có thể xảy ra trong tương lai, đặc biệt trong bối cảnh lỗi bàn phím lẫy bướm có lẽ sẽ chưa sớm mà dịu đi được.

Một khả năng khác, là MacBook Pro mới, và lỗi bàn phím, sẽ không được đề cập đến. WWDC luôn là một sự kiện tập trung cho phần mềm, và cũng chưa có tin đồn nào về một chiếc MacBook Pro mới có khả năng xuất hiện tại sự kiện. Nhưng sớm hay muộn, Apple sẽ phải thảo luận vấn đề này. Và câu hỏi là: như thế nào?

Tham khảo: TheVerge