Khai tử Note7, Samsung đang lùi 1 bước để tiến 3 bước

Quyết định khai tử Note7 của Samsung ngày hôm qua đã khiến cả thế giới công nghệ phải bất ngờ, bởi đó là một quyết định vô cùng khó khăn mà không phải ai cũng có thể làm được. Việc khai tử Note7 đã khiến cổ phiếu Samsung sụt giảm nghiêm trọng, đánh mất hơn 17 tỷ USD, bỏ lỡ cơ hội đánh bại Apple và có một mùa mua sắm cuối năm tưng bừng.

Nhưng đó lại là một quyết định vô cùng khôn ngoan và chính xác trong thời điểm hiện nay. Nếu như là các hãng smartphone khác, có thể họ sẽ tiếp tục thu hồi sản phẩm bị lỗi, điều tra để tìm ra nguyên nhân, sữa lỗi rồi lại tung ra lô hàng mới đổi trả cho khách hàng kèm một lời xin lỗi.

Các chuyên gia phân tích cho rằng Samsung vẫn sẽ kiếm được hơn 10 tỷ USD doanh thu vào dịp mua sắm cuối năm nhờ Note7, nếu làm theo cách trên. Nhưng không, gã khổng lồ Hàn Quốc không làm điều đó mà lựa chọn cách khai tử Galaxy Note7.

Khai tử Note7, Samsung lùi 1 bước

Samsung chịu thiệt hại khoảng 1 tỷ USD (nếu tính các chi phí marketing cho sản phẩm này cùng giá cổ phiếu tụt giảm thì con số tổng cộng có thể lên đến 22 tỷ USD). Giới phân tích ước tính quyết định khai tử và ngừng bán lần lần này có thể khiến công ty tiếp tục chịu tổn thất khoảng 1-2 tỷ USD nữa. Theo thông tin từ Asian Nikkei chiều nay, giá cổ phiếu Samsung đã giảm 8%, “thổi bay” mất 17 tỷ USD giá trị vốn hóa của công ty.

Không chỉ vậy, mà việc thiếu đi một sản phẩm chủ lực như Note7 sẽ khiến Samsung hụt hơi trước đối thủ Apple ngay trước dịp mua sắm cuối năm. Đây chính là dịp mà doanh thu và doanh số của các hãng sản xuất smartphone tăng cao nhất trong cả năm. Mặc dù vẫn có bộ đôi Galaxy S7 và S7 edge, nhưng trong phân khúc smartphone màn hình lớn thì Samsung đã hoàn toàn không có sản phẩm nào để cạnh tranh với Apple nữa.

Đó là một bước lùi rất dài của gã khổng lồ Hàn Quốc, khi mà mảng kinh doanh smartphone của họ chỉ mới khởi sắc trở lại. Rất nhiều niềm tin đã được đặt vào Samsung khi họ ra mắt Galaxy S7 và S7 edge, tiếp đó là Galaxy Note7. Nhưng giờ đây chỉ còn lại sự thất vọng và tiếc nuối.

Thế nhưng đó là một bước lùi cần thiết, để Samsung có thể chuẩn bị cho một chặng đường dài phía trước.

Samsung tiến một bước khi chấm dứt hoàn toàn “scandal Note7”

Sự việc những chiếc Note7 liên tiếp cháy nổ trong thời gian qua đã là chủ đề rất hot được các trang công nghệ trên thế giới khai thác. Chỉ cần một vụ hỏa hoạn có liên quan đến Note7, chưa rõ nguyên nhân là đã được đưa lên mặt báo. Chính điều đó tạo ra tâm lý bất ổn, lo sợ cho các khách hàng của Samsung, khi họ lựa chọn bất kỳ sản phẩm nào của hãng này.

Chưa hết, việc Samsung thu hồi Note7 trên toàn thế giới gặp rất nhiều khó khăn. Nguyên nhân chính là do người dùng không chịu đổi trả những chiếc Note7 của họ, vì họ cảm thấy chiếc smartphone vẫn hoạt động bình thường. Rồi đùng một cái, chiếc Note7 phát nổ và mọi chuyện lại được đưa lên báo.

Việc khai tử Galaxy Note7 giúp Samsung chấm dứt hoàn toàn vụ scandal này. Mặc dù sự việc vừa qua sẽ để lại một vết nhơ trong lịch sử của Samsung, nhưng đó sẽ là chuyện của quá khứ và người ta rồi cũng sẽ quên.

Sau tuyên bố chính thức của Samsung, đưa dòng smartphone Note7 về nơi yên nghỉ, cho dù có báo cáo về một chiếc Note7 bốc cháy ở đâu đó trên thế giới thì Samsung cũng sẽ không còn bị trách móc nữa. Lúc đó, người ta sẽ nói rằng “Samsung đã khai tử Note7 rồi, đã yêu cầu trả lại rồi sao vẫn còn dùng? Vẫn cố dùng thì lúc nó cháy phải tự chịu thôi”.

Giống như việc cắt bỏ một khối u ác tính, nó sẽ để lại một vết đau nhưng nó sẽ không thể làm ảnh hưởng xấu về lâu dài.

Samsung tiến một bước khi xoa dịu và làm hài lòng người sử dụng

Samsung đã liên tục có những động thái quyết liệt và kịp thời để xử lý sự cố của Note7, phần nào giúp xoa dịu và làm hài lòng người sử dụng. Tuy nhiên khi mà những chiếc Note7 “an toàn” vẫn liên tục bốc cháy, khiến cho người sử dụng thực sự phẫn nộ và mất hết niềm tin.

Không có cách nào khác, Samsung buộc phải khai tử sản phẩm đã khiến khách hàng của họ phẫn nộ và đe dọa tới sự an toàn của khách hàng. Đó là một quyết định kịp thời, trước khi mọi việc đi quá xa và không thể kiểm soát. Rất may là chưa có vụ Note7 cháy nổ nào gây thiệt hại về người.

Điều bất ngờ là sau khi Samsung tuyên bố khai tử Note7, phản ứng của cộng động mạng trên thế giới đều là sự ủng hộ, tiếc nuối cho một “siêu phẩm” smartphone Android. Không còn những lời trách móc hay gợi lại những sự cố trước đây nữa.

Các trang công nghệ hàng đầu trên thế giới cũng có cùng phản ứng như vậy, họ cũng đặt niềm tin vào những sản phẩm sắp tới của Samsung. Dẫu sao Galaxy Note7 cũng được đánh giá rất cao trước khi những sự cố xảy ra.

Samsung còn tuyên bố rằng việc khai tử Galaxy Note7 là vì họ đặt yếu tố an toàn của khách hàng lên hàng đầu, nếu sản phẩm của họ gây nguy hiểm cho khách hàng thì sản phẩm đó sẽ bị chấm dứt.

Gã khổng lồ Hàn Quốc đặt mình vào vị thế là một kẻ làm sai, biết sai, nhận sai và đã sửa sai. Vậy thì không ai có thể trách Samsung được nữa, thay vào đó họ lại càng ủng hộ Samsung vì biết quan tâm đến khách hàng hơn là lợi nhuận hay doanh thu của bản thân.

Những hành động của Samsung đã chiếm được rất nhiều cảm tình của người sử dụng. Nhờ vậy mà Samsung đã tạo được một bàn đạp quan trọng để giúp những siêu phẩm tiếp theo của mình, như Galaxy S8 hay Note8 có thể thành công hơn.

Samsung tiến một bước khi có thời gian và nguồn lực tập trung cho Galaxy S8

Nếu như Samsung tiếp tục thu hồi Note7, sửa lỗi và lại đổi trả trên toàn thế giới. Thì họ sẽ lại mất rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để thực hiện được những điều đó. Trong khi chưa chắc Note7 có thể lấy lại được niềm tin từ người dùng.

Vì vậy, cách hiệu quả nhất là chấp nhận từ bỏ để tập trung nguồn lực cho Galaxy S8. Đây được cho sẽ là chiếc smartphone có nhiều cải tiến và nâng cấp nhất của Samsung. Điều quan trọng sẽ là tương lai chứ không phải là quá khứ.

Người tiêu dùng sẽ sớm quên những vụ bê bối như của Note7 vừa qua. Bất chấp việc rất nhiều chiếc Note7 bốc cháy, Samsung đã tạo ra được một “siêu phẩm” được đánh giá cao. Vì vậy chỉ cần phát huy được điều đó và không lặp lại lỗi của Note7, chắc chắn Samsung sẽ lại thành công.

Tham khảo: androidauthority